スタッフ個々人は皆がんばっているようでしたが、ホテルサービスを理解されているのかわからない部分がありました。

食事は「秋田錦牛と磯焼料理」の指定でしたが、秋田牛が出て、その他お刺身などの後、食べ終わって10分以上経っても何も来ません。個室になっていたため、外に出ていらした給仕のスタッフに、この後の料理がどうなっているのか聞いたら「ご飯とデザートで終わりです」と言われ、その後、ご飯とデザートが一緒に出されて、その時にも「これで終わりです」と念押しされました。
2度も「これで終わりです」と言われたので、こちらの勘違いだったのかと思い、ご飯とデザートだけ終わって（とは言ってもすでにご飯のおかずも残っていない程時間が経ってご飯が出されたので食べるのにも困りました）、部屋に帰ったところ電話が鳴り「これから磯焼料理を出しますが」と言われました。
すでにデザートが出されて、終わりだ、と言われて戻ったのに？？？もちろん戻りませんでした。

翌日、チェックアウトの際に家族がクレームしたら、「申し訳ございません」だけだったそうです。
メニューでは、磯焼料理は一人2100円から、となっています。普通レストランのまちがいで料理が出なかったら少なくとも料金を返すなり、何らかの誠意があって然るべきと思います。

また食事の後、部屋に戻ったら、ふとんがなんと北枕で敷かれていました。TVに頭を向けているし、何か不便を考慮してわざわざそうしたと思えません。これってこちらの地方では普通なのでしょうか？

ホテルサービスとして何をすべきか、考えて運営されているのか、疑問に思いました。
せっかく両親を連れての旅行だったのに、台無しにされた思いです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月