この度は、鳥海温泉　遊楽里にお越しいただきまして、ありがとうございました。

この度のご利用に際しまして、大変ご不快な思い、並びに、ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿を拝見させていただきまして、お客様が、とてもバイキングを楽しみにされていたこと、楽しい時間になるはずだったバイキングにおきまして、いかにがっかりした気持ちになったか。
その正直なお気持ちを知るに至りまして、大変申し訳なく感じると同時に、残念な気持ちで一杯です。

お客様のおっしゃられる通りで、座られる席の確認や、一緒に座る方との状況を確認をせずにご案内したこと、お客様から、その状況をお知らせいただいたにも関らず、改善策を講じることが出来なかったのは、当館の配慮不足に他なりません。

今となりましては、お詫びの仕様もございませんが、これからのバイキング開催や、日頃お泊りいただく皆様におきましても、この様なご不便をおかけしない様、従業員一同で、努力を積み重ねてまいります。

その気持ちや、行動が、少しでもお客様に伝わりまして、また「行きたい」と思っていただければ、これほどうれしいことはございません。

この度は、貴重なお言葉をいただきまして、本当にありがとうございました。
いただきましたお言葉を、決して無駄にしない様、従業員一同で大切にしてまいります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝