この度は鳥海温泉　遊楽里にお越しいただきまして、ありがとうございました。

実を言いますと、遊楽里には【女将さん】はいないんですよ。多分支配人の事だと思うのですが、お客様に対して、この様に接する心配りに、私も感激しております。

女将さん、支配人、言葉は違えども、お客様に対する思いやりやサービスの心はまったく一緒だな～と思います。

改めてお客様にこの様におっしゃっていただける支配人の下で働ける喜びを噛み締めております＾＾

面と向かっては言えませんが・・・(笑)


“支配人の心配り”

それを私たちも学び、これからの接客に生かしていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝

いつも遊楽里をご贔屓いただきまして、ありがとうございます。

またお忙しい中、早速のお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通りで、1台ございましたマッサージチェアが故障してしまい、現在修理に出しているところであります。お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、今しばらくのご辛抱をお願いしている現状です。

マッサージチェアにも壊れやすい物とそうでない物があるんですね！

「始めて知りました！」


今修理に出している物は、まだまだ使えそうですが、また壊れるような事があれば、新しいマッサージチェアの導入を検討しなければなりませんね。

その時には、お客様からいただきましたお言葉を参考にさせていただき、壊れにくい製品を導入したいと思います。

『貴重なご意見ありがとうございました。』


ご指摘いただきましたお浴衣のサイズにつきましては、浴衣のサイズを事前にお知らせいただいていたにも拘わらず、ご要望にお応えする事が出来ずに、申し訳ありませんでした。この場をお借りしましてお詫び申し上げます。


今後この様な事が無い様に、お部屋の確認、エレベータ前の在庫チェックなどを徹底して参ります。


まだまだ当館にも設備・サービスの部分で至らないところがあるかと思います。

お客様からご指摘いただいた事や、ご意見を真摯に受け止め、改善できる事から一つ一つ取り組んで参ります。

シャワーホースはいち早く改善させていただきました。【嬉しくなりました】とのお言葉をお寄せいただきまして、大変うれしく思います。


鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝

この度は、鳥海温泉　遊楽里をご利用いただきまして、ありがとうございました。

この度のご投稿を拝見しまして、本当に遊楽里を観察していただき、お気づきいただいた正直なお言葉をお寄せいただいているな～と感じました。

その中でも、スタッフの対応につきましてのお言葉は、フロントに携わる物として、見逃せないお言葉であります。

お客様のおっしゃる通りで、もっと、アットホームな感じを出したやり方もありますし、逆にキチッっとしているやり方もあります。これは、スタッフそれぞれに感じることや、思うところがあるかと思います。

接客には100点満点は無いと言われております。それは同じサービスをしても、人によって受け取り方が違う場合があるからです。

しかしながら、例え100点をもらえなくても、少しでもそれにに近づける努力をする事で、お客様には、ご満足をいただけるのでは無いかと思います。

そのためにも、遊楽里に合った“独自の接客”を、みんなで見つけていきたいと考えております。

私達にとりまして、実際にご利用いただいたお客様からのお言葉は、本当にありがたい物であります。

そこには、今の遊楽里に足りない物や、これからの遊楽里がどうすれば良くなって行くかなどの「ヒント」や「アイディア」がたくさん詰まっております。

もちろん、まずしなければならない事は、いただいたお言葉の意味を理解し、真摯に受け止めていく事であります。

この度、良い点とお寄せいただいた事は継続し、残念だった点とお寄せいただいた事は、改善に努めて参ります。

その中で、お客様からいただいた「ヒント」や「アイディア」を見つけていき、活用していければと思います。

この度は、貴重なお言葉の数々を、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝

この度は鳥海温泉 遊楽里へお越しいただき、ありがとうございました。

今回のご利用に際して、大変なご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして、お詫び申し上げます。

ご投稿を拝見しまして、私も初めて、お客様がご自分でお布団を敷かれた事を知りました。

お客様の正直なお気持ちを知るに至り、大変申し訳なく感じると同時に残念な気持ちで一杯です。

当館では係の者が、お客様のご夕食の時間に合わせて、お布団を敷いております。

チェックインの際には、その旨もご案内させてもらっております。

今回、お布団が敷かれていなかったのも、事前にその旨をご案内できなかったのも、当館の不手際に他なりません。

早速、ミーティングを行いまして、この度のお言葉を従業員一同真摯に受け止め、同じミスを繰り返さない様、確認と徹底に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝

この度は、鳥海温泉　遊楽里にお越しいただき、ありがとうございました。

今回のご利用に際して、大変なご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして、お詫び申し上げます。

ご投稿にございました、お部屋の窓につきましては、早速点検をしまして、修理などの対応をさせていただきます。

食事の際の配膳につきましても、係の者と一緒に見直しを図りまして、お客様にご満足いただける様な配膳を心がけます。

お客様からいただくお言葉は、遊楽里の大切な財産となります。
この度のお言葉も従業員一同真摯に受け止め、二度とこの様なことが無い様に、今一度サービスと設備の徹底に努めてまいります。

貴重なお言葉を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝

この度は、
遊楽里をご利用いただきありがとうございました

ご満足いただきました冷酒は、
遊佐町にございます酒蔵(東北泉と杉勇)のお酒をご提供させていただいております
これからの暑い季節には、生ビールも良いですが、冷えたお酒も最高ですね

ご投稿にございましたコンプレッサーの騒音に
ついてですが、大変なご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした
当館の設備上、その様なご不便をお掛けする旨のご案内や対策をご提示出来なかった事も、重ねてお詫び申し上げます
掛け布団の件もそうですが、
実際にご宿泊いただきましたお客様でないと
気づかれない事もございます
私達従業員一同、今一度お客様の立場に立ちましたサービスの徹底と向上に努めていきます

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました
またのご利用を心よりお待ち申し上げております

鳥海温泉　遊楽里　佐々木　佳孝