この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

遊楽里の番頭こと荒井と申します^^

【番頭の荒井さんを見かけなかったので残念でした】

とお聞きし、嬉しいような恥ずかしいような気持ちの番頭です^^

最近、マイクロバスの運転が忙しくほとんど館内におりません。。

インターネット予約担当がバスの運転手を兼務している。。こんな宿は珍しいかもしれませんね（笑）　でも、目の前のお客様と会話ができる送迎の仕事って、ホント自分にあっているんですよね^^

是非、次回お越しの際は遊佐の美味しい水で沸かしたコーヒーをご一緒しましょうね！

ご投稿にありますように当館はオープン後１０年が経過いたしました。ご指摘のお部屋の内装は、私も気にかけていたところでございます。
実は、客室全般の管理も私、番頭の担当業務でありお詫びいたします。今後、客室リニューアルも視野に入れながら前向きに検討していきますね！

リニューアルの際は、真っ先にお客様へご連絡いたします^^

この度は心温まるご投稿と、参考になるご意見をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

ご投稿にありますように、遊楽里は１名様よりご宿泊ができる温泉ホテルです♪

【周りに気兼ね無くゆったりとすごせました】

とお聞きし嬉しく思います。例えがおかしいかもしれませんが、遊楽里は「感じのいいほったらかしが嬉しい宿」とでも言うんでしょうか。。（ホントにおかしな表現ですみません。。）
　
多くの旅館に見られる、客室までのご案内やお食事のお部屋出しはやっておりませんが、館内は浴衣で歩けますし隣接する日帰り温泉も無料でご利用できます。ある意味、あまり他には見かけないような特徴をもった施設かもしれませんね♪

これからも遊楽里らしい、感じのいいサービスを従業員一同、心がけていきたいと思います。

この度は、心温まるご投稿をいただき本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

いつも遊楽里をごひいきしていただき、誠にありがとうございます。

数々の温かい言葉をいただき、すごく嬉しいです^^ こんな時、「あ～旅館を続けて本当によかったな～」と心から思えるんです♪

お客様のご投稿を、遊楽里のみんなに回覧したところとっても喜んでおりましたよ！

これからも遊楽里らしい、感じのいいサービスを従業員一同、笑顔で続けていきたいと思います。

次回のご来館を「お帰りなさい♪」という気持ちでお待ちしておりますね^^

この度は温かいご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

いつも遊楽里をご利用していただき、誠にありがとうございます。

今回が３回目のご宿泊とのこと。「リピーター初心者」なんてとんでもありません！
お客様は、当館の大事な大事なリピータ様であります^^

申し遅れました私、インターネット予約や各種プランの作成、ホームページの更新などを担当している荒井と申します。

今回、お客様がご予約したプラン
「●早起きは３０分の得♪　朝食後に迫力ある鮭の遡上を見に行きませんか？　秋限定！プチ湧水の里巡りプラン」

でしたね！文字数５０文字という過去に作成したプランの中で最高に長いプラン名なんです。。（考えに考え抜いたプランなんです）
実はこのプラン。。完成した時はすごくヒットする（予約が殺到する！？）予感？があったんですよね。。でも、ネット上にアップして１０日経っても１つも予約が入らなく正直申しますと「はずれプランかな～」とがっかりしておりました。。＞＜

が、しかし！お客様に第１号の予約をいただいたとき「あ～この仕事を続けてよかった～^^」と思ったと同時に、３年前に初めての予約があったことを昨日の事のように思い出しました♪

夕食の際の対応については大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。お客様のご投稿を読み返すほどに、その時の光景が思い浮かべられ心が痛みました。
レストランの接客部門も私、荒井が責任者であります。重ねてお詫びいたします。今回のお客様のお気持ちをしっかりと受け止め、早速担当者を集めミーティングを行ないます。

最後に、翌日の鮭の遡上や神秘の池「丸池」を喜んでいただき嬉しく早速、当日ご案内した佐藤にも報告したところとっても喜んでおりましたよ^^

これからも、鳥海温泉郷を訪れる皆様が「遊楽里って感じがいいな～♪」と思っていただけるようなちょっぴり笑顔になれるプランをたくさん作っていきますね！

この度は心温まるたくさんのご投稿と、参考になるご意見をいただき、本当にありがとうございました。次回、お会いできる日を心よりお待ちしております。

予約担当・接客責任者　荒井源之
　

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございました。

また数々のお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご投稿は、私達旅館で働くみんなの宝物なんです♪早速、みんなに回覧させていただきますね！ とっても喜ぶと思います^^

客室においてあるコーヒー（インスタント）や、冷水ポット、新聞サービスは全てお客様のアンケートより生まれたんです♪

これからも、ちょっとずつですが「遊楽里って感じがいいな～」と持っていただけるようなサービスを続けていきたいと思います^^

この度は心温まるご投稿をたくさんいただき、本当にありがとうございました。


追伸：夜から朝まで担当の年配の男性。。
多分、Sさんという宿直のおじさんだと思います。
お客様のご投稿を回覧したところ、とっても照れておりましたよ^^

いつも鳥海温泉郷をごひいきしてくださり、誠にありがとうございます。
また、ご親戚の方に当館を紹介していただき、重ねてお礼申し上げます。10周年という記念の宿に数ある旅館・ホテルの中から遊楽里を選んでいただき嬉しく思います。

当日、バスの送迎等で対応させていただきました遊楽里の番頭こと荒井です。

お客様のご投稿を読む度に、その時の様子が思いだされ私もついつい笑顔になってしまいました^^

実は、お迎え当日はとっても不思議な天気でした。運転しているときは大雨だったのですが、叔母様たちがバスから降りる時だけ空が晴れたんです！また、私も見たことがないような大きな虹が、東の空に映し出された光景を昨日のように覚えております♪（なんと2つに重なった、虹でした！）

そうそう、叔母様にお伝えしていただきたいことが１つあります♪翌日に皆様と寄った場所で、生後1ヶ月にも満たない子猫が捨てられていたことをご存知かと思います。その子猫実は私、荒井が現在飼っております^^「楽天」から名前をとって、「てん」という名前なんです♪

まだまだ話はつきませんが、続きはお客様がプライベートでお越しの時にお話しますね^^

この度は心温まるご投稿と、素敵な出会いをさせていただき本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

２名に１台の舟盛りがつく「鳥海舟盛りプラン」の迫力はいかがでしたでしょうか^^

ネット予約を始めてから２年半が経ちますが、「遊楽里の舟盛り」は多くの皆様に喜ばれております♪

新鮮ピチピチの日本海の幸は、五十嵐調理長自らが市場に出向き競り落としてくるんです！今年より宿で仲買人の免許を取得したので、調理長の競り落とす魚によって、舟盛りの内容が変わるんですよ^^

お部屋や温泉も喜んでいただき嬉しいです！お客様のご投稿は早速、遊楽里のみんなに回覧いたしますね！みんなとっても喜ぶと思います。

お料理のご提供が少し早かったとのこと。ご提案ありがとうございます！ミーティングの際に担当のみんなに話し、どうやったらお客様が笑顔でお食事できるか再確認したいと思います。

この度は心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。
当日、お迎えに行った遊楽里の番頭こと予約担当の荒井です^^
私の方こそ、道中いろいろとお話をさせていただき、楽しいひと時を過ごさせていただき感謝しております♪

お客様がお越しいただいた日は曇り空で小雨が降る天気でしたが、東北一の独立峰「鳥海山」はクッキリと眺められましたね^^

お客様のご投稿は早速、全セクションに回覧させていただきますね！遊楽里のみんなは「お客様の笑顔」が大好きな人間ばっかりなんです♪次回は是非、鳥海山の滝巡りにお越しくださいね！

この度は心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。
今まで、あまり投稿したことがないとのこと。こんなにも内容の詰まった「温かい声」をいただき感謝しております。私の書く文章が、お客様を温かい気持ちにさせている。。お客様の声担当冥利につきますね！あらためまして予約担当＆番頭こと荒井と申します^^v

今お客様のご投稿を、何度も繰り返し読ませていただきました。読むほどに、これからも旅館という生業を続けていく上で、すごくたくさんの「素晴らしいヒント」をいただいたような気がします。
実は、私も楽天トラベルを使って出張に行ったりしても投稿ってしたときがないんですよね。。
でも、実際に宿泊した皆さんの声は、かなり読んでますよ～♪　　これってほとんど職業病ですよね（笑）

私がお客様の声をいただく度に行っていることがあるんです。それは紙に書き出すということ。。

子供の頃から、国語って苦手なんですよね。。
なので、一度お客様のご投稿を書いてみるんです♪書いていく内に「あ～なるほど！」って思うことがたくさん見つかるんですよね^^

今回、いただいたお客様のご投稿の中には、たくさんの「なるほど！」がありました♪

①気を使わないリゾートホテルといった感じの宿
②ビジネスホテル風に接客がシンプルなのがグッド
③後付けのものや張り紙類が目立つ。。
④ビジネススポットをつくって集中させた方が美観上好ましい　
⑤新聞のサービスについて

などなど。ホント目から鱗です！ちなみに、館内のいたるところ？の張り紙はホトンド私が作ったものなんですよね。。（泣＆笑）

ネット接続のサービスや新聞のサービスについても、お客様の身になったサービスをみんなで考えていきますね！
また何かお気づきの件がございましたら、是非メールくださいね^^
これからもお客様の声に耳を傾け、感じのいいサービスを心がけていきたいと思います。この度はたくさんの温かいご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

いつも鳥海温泉郷を御ひいきしていただき、誠にありがとうございます。

最近、連泊するお客様がとても多いんです♪
鳥海温泉郷がある、ここ遊佐町は山形県の最北でありお隣はすぐ秋田県にかほ市なんです。

なので、遊楽里を拠点とし２日間で山形～秋田を観光する皆様にはとても便利な温泉宿だと思いますよ^^

【温泉施設の受付の方が、とても感じが良く気分が良かったです】

私が１番好きな言葉であり、すごく嬉しい言葉です♪

お客様に対して、こんな気持ちにさせる同僚が私の周りにいると言うことに、誇りを感じます^^
早速、明日あぽん西浜のみんなにお客様の声を回覧いたしますね！みんな喜ぶと思います♪

ご投稿にありますように、私も接客って大事なことであり、すごく難しいことだと常々思っております。

「感じのいい笑顔と感じのいいサービス」

これからも鳥海温泉郷で働くみんなと、一緒に頑張りたいと思います。

この度はたくさんの心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。
お隣の日帰り温泉「あぽん西浜」を喜んでいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のプランは、１週間だけの限定プランだったのですが多くの皆様にご予約をいただき、正直驚いております^^
日帰り温泉の名前「あぽん」という言葉の意味は、お母さんが赤ちゃんをお風呂にいれるときに使う、遊佐のとっても温かい方言なんです♪

遊佐の人達の方言は聞けましたか？遊佐の人達って言葉の語尾に「のー」が付くんですよ＾＾

例えば、こうです。

①いい温泉ですねー♪　⇒　いい温泉だのー♪

②美味しい料理ですねー♪　⇒　んめごぉっおだのー♪

②は、かなり上級者？しか読めないかもしれませんね。。（笑）

これからも、鳥海温泉郷を訪れる皆様が思わずにっこりするような、おもしぇ（楽しい）プランを創っていきたいと思います。

この度は心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

【こんなに立派なのにこの値段で良いのかなぁ・・と少し恐縮してます】

いえいえ^^ こちらこそ、鳥海温泉郷の楽しみ方をいろいろと教えていただき恐縮しております♪

今回、お客様がご利用した海鮮宝箱プランは、当初ビジネスの皆様から広まりました。
皆様の「ありえない！！」という驚きの声を、何通かいただいてから、ビジネスの皆様以外にも爆発的に予約をいただくようになりました^^

正直、こんなにも予約が入るとは私も調理長も驚いております。。（笑）
２～３品の小鉢ですね！早速、調理長と相談してみますね^^

これからも、ここを訪れる皆様が思わず笑顔になるような、楽しいプランを考えていきますね！

この度は心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。また思い出残る、家族旅行という宿に数ある旅館の中から、遊楽里を選んでいただき重ねて御礼申し上げます。

【お部屋などとても綺麗でゆっくり過ごせました】
とお聞きし大変嬉しくお客様のご投稿は早速、客室清掃のみんなに回覧いたしますね！みんな喜ぶと思います^^

お子様の朝食の内容について、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 早急に、調理長と料理内容を確認し、お子様が笑顔で美味しく召し上がってもらえるようなお料理にしていきたいと思います。

この度は心温まるご投稿と、参考になるご意見をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

数々のお褒め言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご投稿を、何度も繰り返し読ませていただきました。読むほどに「あ～旅館続けてよかったな～」と心から思いました^^

これからも、鳥海温泉郷を訪れる皆様が「遊楽里って感じいいな～♪」と思っていただけるような宿創りを、遊楽里のみんなで続けていきたいと思います！

自分へのご褒美♪　是非、次回もお越しください。従業員一同、感じのいい笑顔でお待ちしておりますね^^

この度はたくさんの心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

ご投稿にありますように当館は、日本海のそば白砂青松の眺めが、とても美しい温泉宿です♪
遊楽里がオープンした平成１０年は５階以上の客室より、日本海を眺められました。。
１０年が経過し、他県に比べ塩害の被害もなく松林がスクスク成長しました。。
現在は、客室では６階のみ海を眺められます♪
夕食の時は、夕日は眺められましたか？

今回、お客様がご利用した１５種類の日本海の幸ををまるで宝石のように散りばめた「特大海鮮宝箱プラン」は当初、ビジネスでご利用の皆様から「お客様の声」を通して爆発的に広まったプランなんです！

最近は、ファミリーでご利用の方々も多いんですよ♪料理内容については、お客様のご意見を参考にして一度、五十嵐調理長と相談してみますね^^

この度は参考になるご意見と、心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございました。
お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。予約担当の荒井と申します。

夕食の舟盛りを喜んでいただき嬉しく思います。新鮮な日本海の幸は、調理長自らが吟味し仕入れてきます。通常、海の幸が５種類程の舟盛りは良く見かけます。当館では、貝類を含めると７種類！とても多くの皆様に喜ばれているんです＾＾

お部屋からの眺望や、隣接する日帰り温泉に行くための通路がないこと、メインとなるシャブシャブ、ご宿泊料金等、今回お客様をご満足できなかった件については、大変申し訳なく感じると同時に残念でなりません。正直、設備面などはすぐの改善は難しい部分もあります。夕食の内容については、早速調理長と相談させていただきますね。

この度は参考になるご意見をたくさんいただき、本当にありがとうございました。
次回は少しでも「期待した通りの宿」と言っていただけるように従業員一同「感じのいい宿」を目指して頑張りたいと思います。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。
ビジネスでお越しのお客様や、１人旅の皆様に大人気の「海鮮宝箱プラン」はいかがでしたでしょうか。予約担当の荒井と申します。

ご投稿にあります露天風呂ですが設備上、今すぐの設置は難しい現状ではありますが、今年でオープンし１０年を迎える上で、今後リニューアルが必要となった場合は、お客様のご意見を参考させていただきますね^^

お泊りのお客様は、隣接する日帰り温泉「あぽん西浜」をご利用できます。あぽん西浜の露天風呂は効能豊かな鳥海源泉を、贅沢にも掛け流しているんです♪次回、是非ご利用してみてくださいね！

この度は参考になるご意見をいただき、誠にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷へお越しいただき、誠にありがとうございます。

当館おすすめの舟盛りプランを喜んでいただき、とっても嬉しいです！お客様のご投稿は早速、五十嵐調理長に回覧いたしますね^^

インターネット予約を始めてから３年目になります♪舟盛りプランは調理長と番頭こと私、荒井が考えたプランなのですが、ここだけの話？当初はこんなにも予約をいただけるとは、思っておりませんでした。。今では「舟盛りの宿　遊楽里」とお客様に覚えていただけるようになりました^^

【従業員の方も皆さん大変感じがよく、気持ちよく過ごさせて頂きました】

私の１番好きな言葉の１つであります^^
遊楽里は今年でオープンしてから１０年が経ちました♪

これからも、初心を忘れずにたくさんのお客様の「ありがとう、また来ますね！」という言葉を聞けるように従業員一同、笑顔で頑張りたいと思っております。

この度は心温まる、たくさんのご投稿をいただき本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

この度は鳥海温泉郷をご利用していただき、誠にありがとうございます。

今、お客様のご投稿を何度も繰り返し読ませていただいております。
遊楽里の番頭こと荒井と申します。「旅館」という仕事を始めて今年で１０年が経ちました。いろいろなことがあり、正直申しますと辞めようかな。。と思ったときもあるんです。

そんなとき、お客様のお帰りの際の一言。

「あなたがいる宿なら、来年またくるね^^」

感動し涙を流したことを、今日思い出しました。
１０年という時をこえ、旅館を取り巻く環境は確実に変化をしてきましたが「お客様の声」は今も昔も、変わりないと私は思うんです。

これからも、たくさんの

【また次もお世話になりたいなと感じるいいお宿でした】

と思っていただけるように、頑張ります！
この度は心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之

いつも遊楽里をご利用して頂き、誠にありがとうございます。

【仕事の疲れを癒すゆったり感がいいですね】

このような温かいご投稿をいただいた時に、いつも思うことがあるんです^^

「あ～旅館を続けて、本当によかったな～♪」

インターネット予約を始めて、３年目になりますが、以前より多くのビジネスのお客様にご利用していただいております。チェックアウトの際「ありがとうございました」の一言に「いってらっしゃいませ♪」を付け加え、鳥海の美味しい水をプレゼントするプランがとっても喜ばれているんです^^

遊楽里は酒田みなとＩＣから１５分。秋田県にかほＩＣまで４０分の場所にたたずむ温泉宿です。
これからも、ビジネスでご利用のお客様が思わず笑顔になるような、ちょっぴり嬉しいプランを考えていきますね！

この度は、心温まるご投稿をいただき、本当にありがとうございました。

予約担当　荒井源之