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河口湖アーバンリゾートヴィラのクチコミ･お客さまの声
総合4
2月12日に義父母と、旦那、1歳になる息子と5人でバリアフリーの1階部分に1泊しました。 こちらのヴィラで特筆すべきは支配人さんの心遣いや対応の気持ちよさです！！ 到着するやいなや雪の中の出迎えや丁寧な施設案内。夕食時には苺１パックと烏賊のサービス。富士山が見れないかもしれないからとDVDを貸し出し。 その他、義母の脚が悪いのと赤ちゃん連れだというので気を遣ってくださったのか、食べた際に使った皿などは洗わなくていいよと声をかけてくださったり、2階宿泊者が騒いでいて困った際に深夜にもかかわらず助けを求めたらすぐに駆けてくださったり、「記念に…」と家族写真を撮ってくださったり（後日送付してくださるとか。楽しみ～）、観光相談にのってくださったり…。支配人さんのサービスと笑顔に本当に気持ちのよい気分で帰ることができました。 ヴィラに関しては、バリアフリーを頼んでおいたので玄関スロープや風呂場の手すりくらいは付いているだろうと予想していましたが、それだけでなくトイレの手すりや風呂場の介助用椅子まで用意してくださっており、大変助かりました。玄関は良い香りがして気持ちがよく、またリビングとベットルームの2室は広くて素敵でした。そして何より清掃が行き届いていたのも大変気持ちが良く、１歳の息子をハイハイさせるのに何の抵抗も感じませんでした。 そして、夕食後の河口湖の冬花火『湖上の舞』を河口湖対岸正面に見ることができたり、また翌日は快晴で富士山の全景を部屋やプライベートガーデンから望むことができたり（義母は朝焼けに染まる紅富士を見たそうです）、ヴィラのすぐ裏には河口湖畔の遊歩道があり散策も気軽にできたりと、立地面も抜群でした。 外国人である義父母は今回初来日で、はじめてみる富士山に感激していました。 是非、また宿泊したいと思います。 総合評価が４なのは、予約確認のお姉さんの態度の悪さと、2階宿泊者のマナーのなさのせいです。宿泊者当人のマナーのなさが１番の問題ですが、できれば施設案内時にヴィラの方から2階宿泊者には「1階にも宿泊者がいるので、時間帯を考えて常識ある行動をしてください」とあらかじめ話していただけると良いかと思いました。
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご予約の際には大変ご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。スタッフ全員でサービス業としての心得を再確認致しました。また、ご利用時の留意事項として常識ある行動を事前にお願いしてまいります。当日は快晴で富士山の全景をご覧いただき、本当にうれしくホッしております。当ヴィラから見る富士山は季節ごとに全く違う姿を現します。是非、またお越し下さるよう心よりお待ち申し上げます。この度は大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。支配人 三上
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2月12日に義父母と、旦那、1歳になる息子と5人でバリアフリーの1階部分に1泊しました。
こちらのヴィラで特筆すべきは支配人さんの心遣いや対応の気持ちよさです！！
到着するやいなや雪の中の出迎えや丁寧な施設案内。夕食時には苺１パックと烏賊のサービス。富士山が見れないかもしれないからとDVDを貸し出し。
その他、義母の脚が悪いのと赤ちゃん連れだというので気を遣ってくださったのか、食べた際に使った皿などは洗わなくていいよと声をかけてくださったり、2階宿泊者が騒いでいて困った際に深夜にもかかわらず助けを求めたらすぐに駆けてくださったり、「記念に…」と家族写真を撮ってくださったり（後日送付してくださるとか。楽しみ～）、観光相談にのってくださったり…。支配人さんのサービスと笑顔に本当に気持ちのよい気分で帰ることができました。
ヴィラに関しては、バリアフリーを頼んでおいたので玄関スロープや風呂場の手すりくらいは付いているだろうと予想していましたが、それだけでなくトイレの手すりや風呂場の介助用椅子まで用意してくださっており、大変助かりました。玄関は良い香りがして気持ちがよく、またリビングとベットルームの2室は広くて素敵でした。そして何より清掃が行き届いていたのも大変気持ちが良く、１歳の息子をハイハイさせるのに何の抵抗も感じませんでした。
そして、夕食後の河口湖の冬花火『湖上の舞』を河口湖対岸正面に見ることができたり、また翌日は快晴で富士山の全景を部屋やプライベートガーデンから望むことができたり（義母は朝焼けに染まる紅富士を見たそうです）、ヴィラのすぐ裏には河口湖畔の遊歩道があり散策も気軽にできたりと、立地面も抜群でした。
外国人である義父母は今回初来日で、はじめてみる富士山に感激していました。
是非、また宿泊したいと思います。
総合評価が４なのは、予約確認のお姉さんの態度の悪さと、2階宿泊者のマナーのなさのせいです。宿泊者当人のマナーのなさが１番の問題ですが、できれば施設案内時にヴィラの方から2階宿泊者には「1階にも宿泊者がいるので、時間帯を考えて常識ある行動をしてください」とあらかじめ話していただけると良いかと思いました。
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約の際には大変ご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
スタッフ全員でサービス業としての心得を再確認致しました。
また、ご利用時の留意事項として常識ある行動を事前にお願いしてまいります。
当日は快晴で富士山の全景をご覧いただき、本当にうれしくホッしております。
当ヴィラから見る富士山は季節ごとに全く違う姿を現します。
是非、またお越し下さるよう心よりお待ち申し上げます。
この度は大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
支配人 三上