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河口湖アーバンリゾートヴィラ クチコミ・感想・情報

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河口湖アーバンリゾートヴィラのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.70
  • アンケート件数:249件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.10
  • 立地4.90
  • 部屋4.60
  • 設備・アメニティ4.80
  • 風呂4.20
  • 食事3.71
宿泊年月
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総合3

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投稿者さんの 河口湖アーバンリゾートヴィラ のクチコミ

投稿者さん 2015年05月09日 01:08:46

3回目の利用でした。ワンコがいるのでプライベートガーデンがあってバリアフリーの部屋は、とても気に入って伺いました。ただ、支配人さんが退職されていて、とても残念でした。支配人さんから「3回目には女性にとっても嬉しいことがありますから次回楽しみにいらして下さいね」と言われていたので、とても楽しみにして行きました。ところが、引き継ぎもされてないし、聞けば、次の支配人さんも決まっていないとのこと。対応は新人の男性の方で、「まだ3日目でよくわからなくて・・・」と声も小さくておどおどしていて、こちらが気を使ってしまうしまつ。女性の方に3回目には何があったのでしょうか?と尋ねると「3回目に何かをしてはおりません。前の支配人が自腹で何かしていたのでしょう」などという返事が返ってきて唖然としました。聞いていなくて申し訳ないの一言もないのです。しかも、支配人が勝手にやっていたことのようにお客に話すのは、いかがなものでしょうか?対応に大変不満です。もっと笑顔のある楽しい従業員を希望します。せっかくの景色とお部屋が台無しです。あと、庭の手入れも草が生えて芝生が枯れてひどいものでした。前の支配人さんの功績は大きかったと思います。楽しさが半減しました。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年04月
河口湖アーバンリゾートヴィラ 2015年05月12日 14:16:48

投稿者様
この度は河口湖アーバンリゾートヴィラにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、投稿者様をはじめ、皆様の大切なご旅行を私どもの不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂いた内容を拝見し、サービス業を営む者として大変恥ずかしく痛恨の思いでございます。

今後、スタッフ教育、指導に一層の努力を傾注してまいりますので、何卒ご容赦下さるよう平にお願い申し上げます。

プライベートガーデンの芝生につきましては、春の新芽の生え揃えを待って、4月28日に造園業者の手入れを行いました。

河口湖はこれより初夏の季節を迎え、当ヴィラ前の遊歩道には芝桜をはじめ色とりどりの草花が可憐な花を咲かせています。
その先の穏やかな湖水を従えた富士も心なしかやさしい表情に見えます。

私どももこの素晴らしいロケーションに相応しいサービスで、お客様をお迎え出来ますよう一層の精進をして参ります。

この度のご投稿を感謝申し上げるとともに、投稿者様の4回目のお越しを切にお願い申し上げます。

              東京予約センター

ご利用の宿泊プラン
☆素泊まり☆カップル・ご夫婦からファミリーまで☆富士山の絶景でお寛ぎプラン(食事選択可)
ご利用のお部屋
【ワンフロア(2LDK)&客室毎専有プライベートガーデン】

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