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ＮＥＷ ＮＡＧＡＮＯ ＮｅＸＴのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
チェックアウトを延長することがわかっていたので、チェックイン時に事前に支払ったのにも関わらず10時過ぎに内線で起こされた。チェックアウトの時に一言申し訳ございませんぐらい言うべきでは？また？？だったのが、延長料の設定が定価に対しての割合でなく、楽天料金の30％だったのでしょうか？自分は500円券付きプランだったのですが、でしたら素泊まりにしたほうが得なのかな？金額は100円、200円の差でしょうけど、施設側が100円、200円の差をつけてお得プランを作ってるのでししたらおかしいと思いますよ。
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この度は当ホテルに御宿泊いただきまして有難うございます。今回はフロント担当者の不手際の為、お客様に御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。こちらの引継ぎの不徹底さが原因で起こしてしまった不備でございます。ご指摘いただきました延長料金の件でございますが、弊社の規定では室料の30％をいただく事になっておりましたが、こちらの手違いでプラン総額の30％を頂いてしまいました。この度の場合はお客様が仰るように、楽天様上の素泊まり料金に対しての30％でなければなりませんでした。大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。もし再度の御宿泊機会をいただけるようでしたら、この度の差額分を差し引かさせていただきたいと考えております。今後は、こうした細部まで周知徹底を計り、サービスの向上に努めて参りたいと考えます。今回は貴重なご投稿本当に有難うございました。敬具
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ＮＥＷ ＮＡＧＡＮＯ ＮｅＸＴ（長野県）
2.0
投稿日：2009-11-08 14:08:44
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こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ3
Ｔ－さんの ＮＥＷ ＮＡＧＡＮＯ ＮｅＸＴ のクチコミ
チェックアウトを延長することがわかっていたので、チェックイン時に事前に支払ったのにも関わらず10時過ぎに内線で起こされた。
チェックアウトの時に一言申し訳ございませんぐらい言うべきでは？
また？？だったのが、延長料の設定が定価に対しての割合でなく、楽天料金の30％だったのでしょうか？自分は500円券付きプランだったのですが、でしたら素泊まりにしたほうが得なのかな？金額は100円、200円の差でしょうけど、施設側が100円、200円の差をつけてお得プランを作ってるのでししたらおかしいと思いますよ。
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この度は当ホテルに御宿泊いただきまして有難うございます。
今回はフロント担当者の不手際の為、お客様に御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
こちらの引継ぎの不徹底さが原因で起こしてしまった不備でございます。
ご指摘いただきました延長料金の件でございますが、弊社の規定では室料の30％をいただく事になっておりましたが、こちらの手違いでプラン総額の30％を頂いてしまいました。
この度の場合はお客様が仰るように、楽天様上の素泊まり料金に対しての30％でなければなりませんでした。
大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
もし再度の御宿泊機会をいただけるようでしたら、この度の差額分を差し引かさせていただきたいと考えております。
今後は、こうした細部まで周知徹底を計り、サービスの向上に努めて参りたいと考えます。
今回は貴重なご投稿本当に有難うございました。
敬具