この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　今回のご宿泊の際、当ホテル従業員の応対の不手際から、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。長野市内にある数多くあるホテルの中から、当ホテルを選んでいただいたお客様への感謝の気持ちを持って接するよう指導して参りましたが、今回のご指摘により指導不足を感じております。今後は全従業員に周知徹底を更に計り、二度とお客様にこのような思いをさせないようサービスの向上に努めて参る所存でございます。是に懲りず、次回も是非当ホテルへのご宿泊をいただけますよう伏してお願い申し上げます。
　貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルニューナガノ従業員一同

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善行寺口から徒歩約3分とアクセスに便利な立地でございます。出張でも観光でもご移動の拠点としてご愛顧頂けたら幸いでございます。また、駅から近い分コンビニや飲食店も数多く選べるようになっております。
良かったですとのお声を頂き感謝申し上げると共に評価点数が低い事が非常に残念でございます。今後はこういった事がないよう、何故こういった点数だったか今一度振り返り今後の課題とさせて頂きます。機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はWi-Fiご利用にあたり分かりづらかったご様子で、ご不便をおかけし心よりお詫びを申し上げます。

こちらのクチコミをご覧になる他のお客様にもご心配がないように、勝手ながら当館のWi-Fi利用につきましてご説明させていただければと思います。

まず先にSSID（部屋番号）を検索されたと推測いたしますが、常にIDが飛んでいるわけではなく、まずお部屋ごとの専用GoogleクロームキャストをTVで起動していただかないと、SSIDおよびパスワードが生成されません。
TV画面に生成されたQRコードをスマホやＰＣで読み取るとWi-Fi接続が完了となります。

セキュリティ上、毎日パスワードも変更となりますので、ご滞在中はお手数でも都度接続していただくことになります。

詳しくはお部屋にもご案内を提示しておりますが、もしご不明な点や些細な事でもお気軽に内線にてお問い合わせくださいませ。

この度は貴重なご意見を賜りましてまことにありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当

この度はHOTEL NEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルでは客室内に無料ミネラルウォーターをご用意しております。お1人様一本ですがプレゼントしておりますのでどうぞご利用下さいませ。
寝間着について貴重な意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。現在はワンピースタイプのものをご準備させて頂いております。お客様のご意見は今後の検討課題としてさせて頂きますのでご了承下さいませ。
長野駅前での出張の際の拠点として重宝して頂けたら幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見、ご感想を頂戴し厚く御礼申し上げます。

しかしながら、満足いただけない点が多々ございましたこと深くお詫び申し上げます。
当ホテルは長野駅より徒歩2分とアクセス良好な立地でございます。同時に繁華街の中であるため、より遅い時間帯でも歩行者が多いエリアとなっております。
ユニットバスの狭さについてご指摘いただきありがとうございます。当ホテルはコンパクトで機能的なホテルをコンセプトとしております。
アメニティ及び駐車場のご案内につきまして、スタッフへの教育が不徹底だったかと存じます。再度教育してまいります。
駐車サービス券につきましてサービス時間帯や料金など、わかりにくい点がございましたことお詫び申し上げます。
アメニティ及び客室備品につきましては、4/21にリブランドした際、全て新しいものに入れ替えてございます。安心してお使いいただければと存じます。

頂戴したご意見、ご感想は参考にし、今後のホテル営業に活かしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント係 中野

この度はホテルニューナガノに御宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただいた期間はレストランが休業中の為、朝食付きのプランは販売しておらず、お客様のご予約されたプランも素泊まりプランとなっておりましたが、お間違えはございませんでしょうか。
モーニングコーヒーでございますが、朝７時からロビーにてご用意してございますが、ご案内が行き届かず失礼いたしました。
いずれにしましても朝食がご用意出来ず、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

アメニティセットですが、ご利用いただくお客様にはなるべくエコでお安くお泊りいただければと考えまして、お部屋には必要と思われる物を厳選し、その他の付加アメニティはフロントにて有料ではございますがご用意しておりますのでご了承ください。
設備面では最新ホテルに劣りますが既存ハード面で足りない部分は、
知恵を絞りサービスの向上に努めて参る所存でございます。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館では玄関ロビーフロアに無料ロッカーをご用意させて頂いております。チェックインする日の早朝からチェックアウトした日の夜遅くまで無料で使えますので、出張にも観光にも非常に便利です。
お客様よりお礼の言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お忙しい中口コミご投稿していただき重ねまして感謝申し上げます。またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添えず申し訳ございません。各種予約サイトには広さの記載がございますので今後もそちらをご参考にして下さい。
該当のお部屋のシャワーカーテンは洗濯致しました。
当館は長野駅善光寺口から徒歩3分でございます。駅近くですので飲食店や買い物をするのに便利でございます。
またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねまして感謝申し上げます。
これからも綺麗なお部屋を提供し続ける清掃を徹底し、スタッフ一同明るく気持ちの良い応対が出来ますよう日々精進致します。
機会がございましたら、また足を運んで頂けたら幸いでございます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は焼き立てパンを中心としたアメリカンブレックファーストをバイキング形式でのご提供を行っております。
会場は1階のカフェスペースとなりますが、椅子が20席程しかない手狭な会場となっております。狭く座席数が少ないご案内につきご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご宿泊のお客様にはお部屋でもゆっくり召し上がれるようテイクアウトの容器をご準備したり、外部からのお客様には販売制限を設けたりと工夫は行っておりますが、それでも手狭な様子は払拭できません。
なんとか席数を確保し、せっかく朝食を楽しみにご予約頂いた方に相応の環境をご提供出来ますように、早急に改善策を模索し実行したい所存でございます。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より感謝申し上げます。次回ご宿泊して頂ける機会がございましたら、席数を気になさらず美味しかったと高評価を頂けるようになりますので、またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善光寺口から徒歩3分の立地にございますが、色々なお店もホテルビルに混在しているため一見見逃しやすくご足労おかけしてしまう場合もございます。
ながの東急百貨店正面玄関からご覧になって、左隣の道沿いに当館はございます。繁華街に近くコンビニや飲食店は多種多用なお店がございますので、ご滞在時のお食事などは便利でございます。

当ホテルの客室は機能的で過ごしやすいお部屋をコンセプトとしてご準備しております。特に枕元のコンセントやスイッチはまとまっており、使いやすい造りとなっております。
数ある長野駅前ホテルから当館を選んでご宿泊して頂き、重ねまして感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善光寺口から徒歩3分の立地にございます。駅から近いため到着も近く、周りに飲食店コンビニなど沢山ございますのでご宿泊にとても便利です。
次回ご利用の際はよりよい評価を頂けますようサービスや接客にて日々精進致します。この度はご宿泊して頂き心より御礼申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用いただきありがとうございました。
お忙しい中ご感想もお寄せいただき感謝いたします。

大変手厳しいご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めます。
今後のホテル運営に向けて貴重なご意見として拝受いたします。
ご不便をおかけした部分につきましてお詫びを申し上げます。

まだまだ未熟なホテルでございますが、日々サービス向上に努め、お客様にご満足いただけるようホテルとして努めて参ります。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当店は長野駅善光寺口から徒歩3分の立地にございます。レジャーでもビジネスでも、アクセスの拠点として最適でございます。また。居酒屋さんやお土産屋さん等も多く駅前を堪能することも可能でございます。
またこの度は、旅行支援割引おすすめ2食付きプランでご予約を頂戴し重ねまして御礼申し上げます。2階テナントの日本海直送海鮮富寿しさんのお寿司や、焼き立てパンを中心としたアメリカンブレックファーストはいかがでしたでしょうか。またの機会がございましたら、当館でのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用いただき誠にありがとうございます。

はじめにご指摘いただきました駐車場サービスにつきまして、私どもがご案内した内容とお店側のご案内に齟齬があり、お客様にはご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルが把握しているサービス内容としては、スタッフがご案内した通り15時から翌朝10時まではホテルサービス券で対応、さらに東急様でお買い物サービス2時間無料と併用ができ、12時までは料金がかからないという認識でございました。

改めて東急百貨店駐車場管理に確認したうえで、実際に車を使用して同じ時間帯に同条件による検証を行わせていただきました。

結果的には15時から翌昼12時まで利用したところ、買い物サービスの2時間無料は出口の精算機で割引が適用され、追加料金はかからずに出庫することができました。

駐車場管理とはホテル専用の特別契約を結んでおり、一般の店員さんや場内係員の方は、ホテルのサービス券詳細を把握していない場合もあるとのことです。

今回ホテルからそういったことまで正確にお客様にご案内しなかったのが原因であり、ひとえに私の指導管理不足が招いた結果でございます。

せっかくのご旅行を最後にお気分を害してしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の事はフロントスタッフにきちんと周知させ、今後お客様にご不安を与えることのないよう徹底して参ります。

今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、わかりやすいご案内対応ができるよう改善に努めて参ります。
お客様に於かれましては、今回の事に懲りずに、またご愛顧賜ることができますと幸甚に存じます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

NEW NAGANO NeXT　支配人

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

部屋は清潔のお言葉を頂戴し私共も安堵しております。引き続き綺麗なお部屋を提供出来ますよう邁進して参ります。

朝食は大いに不満足との事で大変残念でございます。当館の朝食は焼き立てパンを主食としたアメリカンブレックファーストを、ブッフェ形式でご提供しております。長野駅前でおいしい焼きたてパンの朝食といえば当館へと言われるような朝食を目指しておりますが、例えば朝食は白米とみそ汁が良い方には難しかったかと存じております。
パン以外の主食は、日替わりでございますがライスコロッケやパスタなどもございますので、お試しいただければ幸いです。
信州産の食材を使った野菜料理やジュースなども幅広くご準備しております。

できる範囲ではございますがお客様の貴重な意見も真摯に受け止めながら、よりよい朝食をご提供できますよう試行錯誤を続けてまいりますので、
また機会がございましたら、ニューナガノネクストへのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の朝食は焼き立てパンを中心としたアメリカンブレックファーストを、日替わりメニューのバイキング形式でご提供しております。

只今朝食では季節限定で不定期ではございますが、デザートにいちごをご提供しております。
お出ししているこのいちごは、長野県軽井沢町にある農場で栽培・出荷・販売に取り組む弊社運営事業の、オリジナルブランド「サマールージュ」という品種です。
一般的な冬春に出荷される甘さがメインのいちごとは異なり、夏秋頃に収穫できる希少な「夏秋いちご」のため、酸味が少しあってみずみずしく甘酸っぱい味が特徴になっております。

事業を始めて約2年のまだ若い会社です。農場のスタッフが丹精込めて日々品質向上にも力を入れております。御口に合わなかった様子ではございますが何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
今後もご宿泊のお客様にもこの機会に「夏いちご」をお楽しみいただけるようホテルとしてもPRしていけるよう努力してまいる所存でございます。
この度はご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

NEW NAGANO NeXT 支配人

この度はHOTEL NEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の大きさにご納得頂けず大変残念でございます。客室は構造上個々の面積が少々狭くなってしまいましたが、個別空調やルームキャストの導入を行いコンパクトながらも利便性を追求したお部屋のご提供となっております。この度ご満足いただけなかった様子で心苦しい限りでございます。また、追加料金の発生はございますが、より広々使えるダブルルームやツインルームを一名様からでもご利用頂けますので、こちらもぜひご検討下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝食飲料のお褒めの言葉を頂戴し重ねまして御礼申し上げます。
朝食でご提供している牛乳は信州産のものを使用しております。朝食のおいしいホテルと思って頂けるように、これからも質を落とさず良い品を提供できますよう励んで参ります。
またお泊り頂ける機会がございましたら、今回同様朝食付きプランを頂戴できたら嬉しい限りでございます。またお越し下さいませ。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは2020年4月にリブランドオープン致しました。外観は昔のままですが、客室館内は配管、空調、設備、壁などすべてをリノベーション工事を行い新しく整えました。
客室は構造上個々の面積が少々狭くなってしまいましたが、設備につきましては都心型をコンセプトにコンパクトながらも利便性を追求したデザインと致しました。この度ご満足いただけなかった様子で心苦しい限りでございます。

ツインルームの構造につきましてご指摘いただき感謝いたします。
当ホテルのツインルームはレイアウトや構造が違うお部屋がいくつかございます。
ツインルームはレジャーユース向けに構築しており、お客様が仰るようにビジネスユースには不向きかもしれません。
頂戴した数々のご意見は今後の運営に向けて参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
数ある長野駅前ホテルから当館を選んでご宿泊していただきまして心より御礼申し上げます。

NEW NAGANO NeXT 支配人