いつもNEW NAGANO NeXTをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回はリーズナブルな訳ありシングルルームをご利用いただきありがとうございます。スタンダードシングルルームに比べて若干狭く、また椅子の用意がないためにお安い料金でご案内しているお部屋でございます。
平時ご案内させていただく客室は、ご予約頂いた通りのお部屋となります。
スタッフによるお部屋の変更に関しましては、その日の空室状況や販売状況を鑑みての判断で行ったりしており、必ずしも実施させていただくものではございませんので、悪しからずご容赦いただきたいと存じます。
広めのお部屋をご希望の際は、セミダブルルームやダブルルームをお1人様でゆったりお使いいただけるシングルユースプランをおすすめしております。機会がございましたら、ご利用くださいませ。

バスタオルなどをかけておくために、ユニットバス内にはワイヤー式の物干しを備えております。ハンガーの追加をご希望の際は、フロントで貸し出しておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

貴重なご意見、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。お体をくれぐれもご自愛頂くとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 中野

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ユニットバスの排水構におきまして不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂いたお部屋は点検をするとともに、順次他の部屋の点検を致します。改めまして大変申し訳ございません。
また長野駅前にてご入用の際は、当館のご利用をお待ちしております。数ある長野駅前ホテルから当館をご利用頂き重ねまして御礼申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室清掃につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。至急清掃担当に申し伝え、再発防止に努めてまいります。何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

貴重なご意見、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント係 中野

この度はホテルニューナガノへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきましてご満足いただける料金でご案内できず、大変心苦しい限りでございます。曜日やイベントの有無などにより、ご宿泊料金は日々変動しております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

トイレの便座につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
客室設備は設備更新が間に合わず旧型のものも多く、ウォシュレットもその一つでございます。

尚、今冬に当ホテルは大幅なリニューアル工事を予定しており、ユニットバスも含めて最新のものに置き換えられる予定でございます。
改装後もご宿泊いただければ幸いでございます。

貴重なご意見、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルニューナガノ　スタッフ一同

この度はホテルニューナガノへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
おっしゃる通り、当ホテルの客室はコンパクトな設計となっております。そのため、設備等やアメニティに手が届きやすい反面、ゆったりとした空間とは言い難いのが現状でございます。また、開業40年を超えることもあって、設備等の経年劣化も目立ってきております。
なお、当ホテルは今冬リニューアル工事を予定しております。来年春には新しい客室でお客様をお迎えできるかと存じます。
甚だ勝手ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
初秋の折、お体をご自愛くださいませ。

ホテルニューナガノ　スタッフ一同

この度はホテルニューナガノへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

快適な空間をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの内装の壁はコンクリートと耐熱板でございますが、どうしても隣室の音などが聞こえてしまう場合もあるかと存じます。
建物は古いですが、その立地の良さとリーズナブルなご宿泊料金に多くのお客様よりご好評をいただいております。
そして、スタッフ一人ひとりの笑顔とサービス、ハード面で足りない部分は知恵をしぼり、少しでもお客様に快適に過ごしていただけるよう、努力してまいります。

貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルニューナガノ　スタッフ一同

この度はホテルニューナガノにご宿泊いただき、ありがとうございました。

ルーム係の不手際で、お客様にご不安な思いをおかけしたうえ、併せまして清掃スタッフの私語によってご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

バスルームの排水の不具合に関しましても、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

以後このようなことがないよう、ルームスタッフには注意と申し伝えを十分に行い、排水に関してもその都度補修を行なってまいります。

今後の業務改善に向け、誠のサービスとは何かを考え、初心に立ち返り努めて参りますので、何卒ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度はホテルニューナガノにご宿泊いただき、ありがとうございました。

スタッフの対応でお客様にはご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく存じます。
スタッフ一同、誠のサービスとは何かを考え、初心に立ち返り努めて参ります。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度はホテルニューナガノに御宿泊いただき、ありがとうございました。

空調機に関してですが、全館一括管理の為、細かい温度調整ができず、
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

当館はJR長野駅前にございますので、
自前の駐車場のご用意ができず、ご宿泊のお客様には
ホテルすぐ横に有料になりますが、夜間契約駐車場でお使いいただいております。

併せまして、百貨店様の駐車場をお借りしているため、
契約時間の延長が難しい現状でございます。

ご不便をお掛けして恐れ入ります。

貴重な御意見としまして、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

ホテルニューナガノ　従業員一同

この度はホテルニューナガノに御宿泊いただき、ありがとうございました。

当館の冷房設備は冷温水循環式の為、どうしても循環始動時に温度差がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、どうかご了承くださいませ。
併せまして、ユニットバスの排水の件は大変申し訳ございませんでした。
どうしても後手に回る事がございますが、日々点検しこのような事が無い様、改善していく所存でございます。
ホテル開業が古いため、設備的に今の最新に近づけるのが難しい部分は知恵を絞り、ソフト面でのサービスの拡充を追求し、ご満足とのお言葉が頂けるよう日々努力に努めて参りますので、また次回長野にお越しの際も是非当ホテルをご利用されることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
急な御宿泊でもお気軽にご利用いただいて、英気を養える様なホテルを目指して参ります。
私どもは創業も古く、設備などは最新ホテルのようには難しいですが、ソフト面のサービスの拡充を追求し、再びご満足とのお言葉が頂けるよう日々努力に努めて参りますので、また次回長野にお越しの際も是非当ホテルをご利用されることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度は当ホテルに御宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋の設備の件でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
エアコンも設備としては古さは否めませんが、今一度しっかりと清掃を行い、維持を心掛けるよう致します。
シャワーカーテンも総点検を行なっておりまして、汚れや傷みのあるものに関しては交換して参ります。
レストランスタッフにも申し伝え、改善できることに関しては行って参ります。

貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

この度は、当ホテルに御宿泊いただきありがとうございました。
設備面でご不便をお掛けして申し訳ございません。
冷暖房は全館一括管理のため、お部屋ごとでの温度調節は難しい部分は否めません。
既存ハード面で足りない部分は、知恵を絞りサービスの向上に努めて参る所存でございますので、是非次回のご利用も宜しくお願い申し上げます。
　貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　ホテルニューナガノ　従業員一同

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。折角のご滞在を私共の不手際からご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今一度、従業員一同本当のサービスという物を考え直し、初心に立ちかえって従事していかなくてはと反省するばかりです。
　今後は、もっと細かな部分も考慮しながら私も指導して参ります。
　貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　ホテルニューナガノ従業員一同
　

　このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　ご意見をいただきましたAPAサービスについてでございますが、当ホテルはAPAグループではなくパートナホテルズでございます。基本は、APAのサイトよりご予約いただいた上でチェックイン時に会員カードをご提示いただいた場合、ポイントのみ付与させていただく提携となっております。

　また宿泊カードにつきましては、地元の旅館組合様、ならび保健所様の法令に基づき、皆様にご記入いただいております。私も他の地域、特に都会のホテル様などでは、宿泊カードの記入を省略しているホテル様も存在することを存じ上げておりますが、私共ではそのようにお願い申し上げておりますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

　貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテルニューナガノ従業員一同

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたご朝食の件でございますが、テナントになっておりますので、そちらの調理長にお客様のお声を伝達し、対処をはかりたいと考えております。
　今後もこうした細かい点まで視野に入れながら従業員一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
　貴重な御意見、御感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテルニューナガノ従業員一同

　この度は当ホテルに御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　今回、客室の不備によりご不快な思いをさせ、誠に申し訳ございませんでした。直ちに関係各所に申し伝え、エアコン内の清掃並びに客室清掃の見直しを図ります。客室スペースは、お客様が過ごされる大切な場所でございます。
　細かい点まで行き届いたサービスを視野に入れ、今後も多くのお客様にご愛顧いただけるよう努めて参る所存でございます。。是に懲りず次回も是非当ホテルに御宿泊いただけますよう伏してお願い申し上げます。
　御意見をいただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルニューナガノ従業員一同

この度は当ホテルに御宿泊いただきまして有難うございます。
今回はフロント担当者の不手際の為、お客様に御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
こちらの引継ぎの不徹底さが原因で起こしてしまった不備でございます。
ご指摘いただきました延長料金の件でございますが、弊社の規定では室料の30％をいただく事になっておりましたが、こちらの手違いでプラン総額の30％を頂いてしまいました。
この度の場合はお客様が仰るように、楽天様上の素泊まり料金に対しての30％でなければなりませんでした。
大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
もし再度の御宿泊機会をいただけるようでしたら、この度の差額分を差し引かさせていただきたいと考えております。
今後は、こうした細部まで周知徹底を計り、サービスの向上に努めて参りたいと考えます。
今回は貴重なご投稿本当に有難うございました。
敬具

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして有り難うございます。駅前という立地は他のお客様に大変好評であり、弊社の大きな利点と考えております。
せっかくご利用いただきましたのにも拘らず、客室設備の面でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。日頃はお客様が毎日利用されるスペースであり、弊社にとりまして一番大事な商品でもあると認識しておりましたが、それが今回欠落してしまいましたのは弊社の責任でございます。清掃担当者に申し伝え、再度周知徹底するようにいたします。
今後はこうした細かい部分を再確認し、お客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように従業員一同心がける所存でございます。
今後もお客様のご事情が許されましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
今回は貴重なご投稿本当に有り難うございました。
敬具

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして有難うございます。今回は長野駅周辺に数多くあるホテルの中から弊社をお選びいただいたのにも関らずお客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。本来ホテルという物は、お客様がおっしゃられますように一日の疲れを癒していただく場所であり、お客様一人一人が色々な目的を持っておいでいただく場所でございます。そういった方々にいかに丁寧なサービスを適用するかが大切だと弊社は考えます。ですが今回弊社スタッフが、そうした心の配慮が不足していたと考えます。今後は、お客様一人一人が何故弊社を選択していただいたのか、本当のサービスとは何なのかを考え、細かい点まで周知徹底出来るように心がけたいと考えます。
お客様のお気が向きましたら、次回も当ホテルにご宿泊下さいませ。
今回は貴重なご投稿本当に有難うございました。
敬具