この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回CB単車乗り様には大浴場のご利用にあたって残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回は20時までのご入館であればご利用無料という時間帯制限のある入浴券が泊数分特典で付くプランでしたが、チケットの枚数以内（3連泊なら３枚）であれば特に1日に1回までというような日ごとのご利用回数制限はございません。
朝風呂営業日であれば1日に2枚（2回分）、朝風呂と夜風呂でお使いいただくことも可能でございます。
ご説明不足があったようであれば誠に申し訳ございません。
もし次回ご来館いただく機会があり、朝風呂の営業日に当たることがございましたら、その際は是非ご利用くださいませ。
お次の機会もCB単車乗り様にお選びいただけるホテルであり続けるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、初めての沖縄旅行という貴重な機会に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回みんみん2730様にはお子様と一緒に当館でのご滞在に概ねご満足いただけたようで、「沢山の楽しい思い出が出来ました」という締めくくりのコメントを大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、みんみん2730様よりお寄せいただきました屋内プールの清掃面、お部屋の換気に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の換気に関しましては、とりわけ台風後で湿度の高い期間であったかと存じます。
お寄せいただきました貴重なご意見は全セクションで共有いたしておりますので、清掃および換気の強化と確認の徹底に努めてまいります。
そのようにご不快な思いをさせてしまった点があったにも関わらず、みんみん2730様にはイベントや楽天ラウンジ、ショップに関してはご満足いただけた旨をお聞かせいただき、大変恐縮いたしております。
お次にご来館いただける機会がございましたらその際は、みんみん2730様にここは良くなったと感じていただける項目をひとつでも増やせるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、またお目に掛かれますと幸甚に存じます。
お次の機会には美しいビーチもお楽しみいただけますことを願っております。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回naoki50738885様には、チェックインの際にお時間を要してしまったこと、チケットの説明が担当者によっては不充分な点があったことなど、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
naoki50738885様よりお寄せいただきました貴重なご意見は全セクションで共有いたしておりますので、担当者によってご案内する情報量に差が出ないように今一度社内教育に努めてまいります。
また、少しでもお客様のお待ち時間を軽減できるよう尽力いたします。
そのように残念な思いをさせてしまったのにも関わらず、naoki50738885様には「小さい子連れならおすすめ」というコメントで締めくくっていただきましたことに大変恐縮いたしております。
お次にご来館いただける機会がございましたらその際は、naoki50738885様にここは良い！と感じていただける項目をひとつでも増やせるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、
またお目に掛かれますと幸甚に存じます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回めぐるんぱ様には、せっかく遠路よりお越しいただいた中、チェックインの際に長らくお待たせしてしまったということで、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン・アウト時のご対応につきましては都度見直しをおこなっておりますが、めぐるんぱ様よりお寄せいただいたお言葉をもとに、よりスムーズな方法について再度考慮してまいります。
めぐるんぱ様にはそのようにご迷惑をお掛けしてしまったのにも関わらず、海やプール、イベントやお食事についてはお楽しみいただけたとお褒めの言葉をいただき、また「オーシャンビュー最高です！」という嬉しいコメントで締めくくっていただきましたことに、大変恐縮いたしております。
お次にご来館いただける機会がございましたらその際は、めぐるんぱ様にここは良くなったと感じていただける項目をひとつでも増やせるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、
どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
地蔵。様にお寄せいただいた、多岐にわたるコメントを大変ありがたく拝読いたしました。
駐車場の看板が分かりづらかったということで、ご足労をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
それにも関わらずスタッフの対応についてのお褒めの言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。非常に本人の励みになるかと存じますのでしっかりと共有いたします。
大浴場でもゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
お次にご来館いただける機会がございましたらその際は、地蔵。様にここは良い！と感じていただける項目をひとつでも増やせるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、
またお目に掛かれますと幸甚に存じます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回JBturismo様にはお部屋の清掃の件で多大なるご不便とご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、客室清掃は簡易清掃となっており、清掃不要のカードご掲示がない場合を除き、タオルとお部屋着の交換とゴミ箱内のゴミ回収のみとさせていただいております。
清掃指示のカードをご掲示いただければ通常の清掃をおこなっており、その旨チェックイン時のご説明と、客室内にもご案内を入れることで周知をおこなっておりますが、どちらも不充分な点があったとお見受けできます。
大変お待たせしてしまった件も含め、重ねて心よりお詫び申し上げます。
JBturismo様よりお寄せいただきました貴重なご意見は全セクションで共有いたしておりますので、今一度周知の徹底に努めてまいります。
重ね重ねとなりますがJBturismo様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ひあ坊２００３様には当館でのご滞在に概ねご満足いただけたようで、「スタッフの皆さんの対応はとても良かった」というコメントを嬉しく拝読いたしました。
しかしながらひあ坊２００３様のコメントを拝読するに、施設の老朽化でご不便をお掛けしてしまった点があったかと思われます。
当館は確かに新しいホテルではないため都度改修工事などをおこなっているものの、大幅なリノベーションには至っておらず、ご不便をお掛けしてしまう点があることを心よりお詫び申し上げます。
ひあ坊２００３様よりお寄せいただきました貴重なコメントは全セクションで共有いたしておりますので、改善に繋がるよう検討させていただきます。
お次にご利用いただく機会には、ひあ坊２００３様にひとつでも「ここは良くなった」と感じていただける事項を増やせるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
投稿者様には前回も今回も、私どもスタッフの不充分で至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
特に前回はカードを全て止めることになってしまったという事態を招いてしまい、ホテルの対応として大変申し訳なく、非常にお恥ずかしい限りでございます。
心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきました貴重なご意見は全セクションで共有いたしておりますので、今一度社内教育に努めてまいります。
また、ロイヤルフロアのラウンジサービスや使い勝手についても見直しをはかってまいります。
そのようにご不快な思いをさせてしまった点があったのにもかかわらず、投稿者様には「コスパ最強」や、お食事、立地など「施設は大満足」というお言葉を頂戴いたしましたことに大変恐縮いたしております。
お次にご利用いただく機会がございましたら、その時は投稿者様にひとつでも「ここは良くなった」と感じていただける事項を増やせるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく口コミをご投稿いただきましたのに、こちらからのご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
地震津波警報への当館の対応に関し、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに厚く御礼申し上げます。
ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
私どももこの度の警報にあたり、社内の危機意識をもう一度高めるために緊急マニュアルの見直しを図り、再度周知徹底をしていく所存でございます。
また恩納村観光協会、恩納村役場、各団体との連携も深めていくにあたり、現在協議を進めているところでございます。
このたびの貴重なご意見をもとに皆様に安心してお越しいただけるホテルを目指し、スタッフ一同より一層精進してまいります。
このたびは貴重な口コミコメント誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様には、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、ご満足いただけなかったということで大変申し訳ございませんでした。
お客様方より同様のご報告を受けた際にはまず実際にスタッフが足を運んで確認をおこなってから、直接もしくはお電話でお声が漏れている旨をお伝えして注意喚起をいたしておりますが、投稿者様にはゆっくりお寛ぎいただけなかったという結果になってしまい、非常に残念な思いでございます。
投稿者様にお寄せいただいた貴重なご意見は全セクションで共有いたしておりますので、同様のご報告があった際のお伝えの仕方やご報告をいただいたお客様への状況報告、ご配慮なども含めて見直しをおこない、全てのお客様にご満足いただけるホテルであるようスタッフ一同精進してまいります。
重ね重ねとなりますが投稿者様には大変ご不快で残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様には、大浴場ご利用時に私どもスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
大浴場のスタッフへ対応の確認をしたところ、バスタオルは1枚までのお貸出しとさせていただいておりますが、フェイスタオルはお声掛けがあればお貸出しをおこなっているということでした。
ご要望のお伺いの仕方が足りなかったものと思われます。
また、お伝えの仕方にも問題があるようにお見受けでき、大変お恥ずかしい限りでございます。
お寄せいただきましたご意見は担当部署のみならず、全セクションで共有いたしておりますので、お伝えの仕方やお客様のご要望を的確に捉えてご対応できますよう、社内教育に努めてまいります。
各施設の営業時間につきましても、お楽しみいただけるお時間が少なかったということで大変申し訳ございません。
屋外施設は安全面を考慮して少しお早めのクローズとなることがあり、他施設の営業時間も稼働状況に合わせて毎週調整しながら決定をいたしております。
そのため、すぐに全ての施設の営業時間をすぐに変更することはあいにく難しい状況でございますが、貴重なご意見としてお受けし、各セクションで検討させていただきます。
大浴場ご入館時間につきましては、今回ご予約いただいたプランは20時までの制限付きのものでしたが、早期ご予約の「特割プラン」の一部や最上階を確約する「ロイヤルフロアプラン」など、時間帯の制限がないチケット付きのプランもございますので、よろしければ次回ご利用の機会がございましたら是非ご検討くださいませ。
重ね重ねのお詫びとなりますが、この度は投稿者様にご不快で残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様には清掃やスタッフの対応の件でご不快で残念な思いをさせてしまい、ご満足のゆくご滞在とはならなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました貴重なコメントは全セクションで共有いたしておりますので、改善できるところから早速取り組んでまいります。
朝食でのスタッフの対応は、その日一日のご気分を左右する事項になりうると思いますので、今一度社内教育にも努めてまいります。
重ね重ねのお詫びとなりますが、この度は投稿者様にご不快で残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様には、当館としてのご対応がなっておらず大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
投稿者様のお言葉から全体的に説明不足があったとお見受けでき、お客様をお迎えする立場として大変お恥ずかしい限りでございます。
せっかくロイヤルフロアプランでご宿泊いただいたのにも関わらず、その意味がないと感じられるご滞在であったということが残念でなりません。
お寄せいただきました貴重なご意見は、早速担当セクションの責任者へ共有いたしました。
投稿者様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけるホテルであるよう、より一層の社内教育に努めてまいります。
重ね重ねとなりますが投稿者様には大変残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回enelmundo様には当館でのご滞在において、プールサイドやビーチへのエントランス近辺の清掃面、スタッフの対応など大変ご不快で残念な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。
「嫌な思いをしただけの滞在」というお言葉を非常に重く受け止めております。
特にイベント開催についてのお問い合わせに対してのご対応は、情報の共有が不充分であったことはもちろん、心配りや気遣いに非常に欠けるもので大変お恥ずかしい限りでございます。
enelmundo様にお寄せいただいたお言葉の全ては、各現場の責任者へ既に共有いたしております。
当然のことながら、プールサイドやビーチへのエントランス近辺の清掃については確認強化と衛生保持に、より努めてまいります。
また、悪天候などで決定事項に急なご変更があった場合も、万が一状況が把握できていない際は各現場へ状況を確認し確かな情報をお客様へご回答できるよう、なお且つ担当する者により対応状態が変わらぬよう、今一度社内教育を徹底してまいります。
重ね重ねとなりますがenelmundo様に大変ご不快で残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。