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総合1
投稿者さんの リザン シーパークホテル谷茶ベイ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月03日 23:02:58
-
ウェディングの関係で家族で利用。
接客が非常に悪く残念。
以前から親族衣装の預かりや受け渡しを相談しホテル側と決めていたのに、いざ部屋毎に分けてフロントに持って行くと何も伝わっていない。
挙句にクロークに預けるように言われた。
また、親族がチェックインに来たら予約が無いと言われるし、預けた衣装も渡されない。衣装の受け取りの話をするも分からない様子で、こちらも伝わっていない。
せっかくの日が台無しのような不愉快な思いをさせるホテル。
せっかくのロケーションが良くて選んだのに残念で仕方ない。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- リザン シーパークホテル谷茶ベイ 2024年11月04日 12:52:49
-
この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様ならびにご親族様には、せっかくのお祝いの機会にも関わらず当館内での引き継ぎや連携がうまくとれておらず、非常に不愉快で残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
投稿者様にお寄せいただきましたご意見を関係部署にてすぐに共有してどこでミスが起きてしまったのか時系列を辿り発見し、二度と同じ伝達ミスが起きぬように話し合い、改善点として決定した事項を確実におこなってまいります。
重ね重ねとなりますが、この度は投稿者様にとって大切な日を残念な思いでお迎えになってしまったということに心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードオーシャンビュー/禁煙室】
総合1
ちぃlanikaiさんの リザン シーパークホテル谷茶ベイ のクチコミ
- ちぃlanikaiさん [40代/女性] 2024年10月18日 08:13:26
-
毎年沖縄には何度か訪問してますがこちらのホテルは独身時代から６回目の利用だけど、利用する度にクオリティーが低くなってますね。
＊従業員の教育がなってない。言葉遣い、段取りが悪い
＊チェックイン、レストラン、、海でのアクティビティの予約など長蛇の列でなかなか前に進まない
＊大浴場の脱衣場の床が砂でザラザラで髪の毛が散乱している ３泊したけど一度も清掃員のすがたをみていない
＊歯ブラシなどのアメニティの交換がなくなっていた
＊部屋の照明が暗い
＊砂浜が整備されていなく父と次男が足裏を切った
＊屋内プールのチェアを使いもしないのに朝から1日中場所取りをして食事や海に遊びに行くグループが何組もいて、なかなか空かない
前回、えらい事やらかされたて
副支配人からご丁寧に謝罪をしていただき、久しぶりに利用してみようと思って利用したら当時の副支配人は退職されてて、引き継ぎをしていると出てきた次長がえらい傲慢な態度で残念だった 電話に出てきた時謝りもしなかったからね。普通は「前回は大変な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした」と言うのが普通だろ。何をどう引き継いでるのか分からない
他の口コミを拝見していたら
○何も要望してないのに、コーナーツインにアップグレードしていただけた
○最後の１泊はグリーンビューしか取れなかったのに現地に着いたら最後の１泊もオーシャンビューにしていただけた
と読みましたが、何故だろう？
信じられない 怒りが込み上げてくるばかり
対応していただいた副支配人さんの事を思えば本当はこんな事書きたくなかったけどあまりにもひどい対応だと思うし、この上司ありてこの部下達ありきだなと痛感した
もう思い出したくもない
気分が悪くなる
はじめから他に利用しているホテルにしとけばよかった
と反省するしかないな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- リザン シーパークホテル谷茶ベイ 2024年10月21日 17:57:26
-
いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
重ね重ねとなりますが、何度もご利用いただいているちぃlanikai様に、前回に引き続き今回も多大なるご迷惑をお掛けし、非常に残念な思いをさせてしまいましたことに、深くお詫び申し上げます。
改めまして、ちぃlanikai様にお寄せいただきました貴重なご意見を全セクションで共有し、全社において再度サービス向上に向けて尽力してまいる所存でございます。
重ねてのお詫びとなりますが、ちぃlanikai様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度も貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードオーシャンビュー/禁煙室】
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ちぃlanikaiさんの リザン シーパークホテル谷茶ベイ のクチコミ
- ちぃlanikaiさん [40代/女性] 2024年10月16日 08:10:24
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今回で6回目の利用で、前回療養中の父が医師から許可を頂いたので妹家族と10人で利用させていただく事になりました。その時に散々な目にあったのでもう今後利用する事はないと思っていたのですが副支配人から「また沖縄にこられた時にはご連絡下さい。もう１度チャンスを下さい。」など心温まる謝罪とお手紙を頂きました。迷ったのですが子供達もリザンが大好きだったので利用する事にしました。直接、ホテルに電話して予約を取ろうと思ったのですが何だかサービスを期待している！厚かましい奴と思われたくなかったので先に楽天トラベルから予約をしてから数日置いて副支配人さん宛にお電話しましたが、今年の3月に退職されたとの事でしっかり引き継ぎをさせて頂いておりますと次長を名乗って出てきたこの方がまるでロボットと話しているのかと思うほど心無い冷たい最低な対応でびっくりしました。１.楽天トラベルで狭い部屋しか空いてなかったので広い部屋がもし空いてるのなら追徴金をお支払いするので取って頂けたらありがたい ２.今回も足の悪い父が同行するので前回エレベーターから1番遠い部屋だったで、出来れば近くでお願いしたい と話したら「畏まりました。追徴金は入りません」とおっしゃいましたがこちらとしては現地でお支払いするつもりでしたし、チェックインの時に手土産の用意もして行きすんなり受け取られましたが、広い部屋を用意して頂けているどころか、またエレベーターからめちゃくちゃ遠い部屋で、挨拶ぐらいは来るかと思いきや来ないし、滞在中も「海辺の居酒屋 島唄」では頼んでもないおでんやドリンクが追徴されそうになるわ、「炭火焼肉 美ら浜」では店員にビールジョッキをひっくり返され私のズボンはびしょ濡れになるわ、上の者は謝罪にも来ないわ、砂浜で父と次男は足裏を切るわ、今回も散々な目にあいました。ちなみに前回は１.チェックイン時違うルームキーを渡されオプションも違う物に入れ替わってた きちんとした対応なし ２.１６：００過ぎに部屋に帰ったら掃除の途中だった３.アイビスで会計時に約３０分並ばされ２０時まで使用可の大浴場のチケットを持って３分遅れで着き事情を話しても断られた ３.売店でお土産用に購入したお菓子類が全て後１週間程で賞味期限が切れる物だった ４.甥っ子が従業員の叔母さんにぶつかられ転倒させられ謝罪もなし もう２度と使わないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- リザン シーパークホテル谷茶ベイ 2024年10月21日 17:51:06
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いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご利用いただいているちぃlanikai様に、前回に引き続き今回も多大なるご迷惑をお掛けし、非常に残念な思いをさせてしまいましたことに、深くお詫び申し上げます。
ちぃlanikai様に前回ご迷惑をお掛けしたことの引き継ぎはされているものの、結果的に
非常に配慮に欠けるご対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ちぃlanikai様にお寄せいただきました貴重なご意見は全セクションで共有し、全社において再度サービス向上に向けて尽力してまいる所存でございます。
重ね重ねとなりますが、ちぃlanikai様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 2024【最大約15％OFF】特割60 春夏秋 リザンプラン 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードオーシャンビュー/禁煙室】
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ちぼ6665さんの リザン シーパークホテル谷茶ベイ のクチコミ
- ちぼ6665さん [50代/男性] 2024年08月21日 20:54:15
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○風呂が遠すぎるし、泊1回とかあり得ない。風呂上がりの水はぬるいし、ボディソープやシャンプーの補充もされていない。
○朝食の和食会場のしゃぶしゃぶの鍋少なすぎ。ホテルのキャパにしては会場少なすぎ。
○駐車場が離れすぎ。スペースが狭すぎる。
○外国人スタッフの対応がいまいち。敬語は最低限。ホスピタリティーは？
○エレベーターに乗れないじゃないか！
とにかくかかった宿泊料金に見合う施設、サービス内容には程遠い。不満だらけ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- リザン シーパークホテル谷茶ベイ 2024年08月22日 14:50:56
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ちぼ6665様、ご予約ごとにご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今回のご意見も駐車場の立地やエレベーターの基数など物理的な問題に関しましては、ご不便をお掛けすることをお詫びすることしかできず大変申し訳ございません。
しかしながらボディソープやシャンプーの補充、まだスタッフの対応につきましては、確認の強化や社内教育の徹底など改善策を早速考慮し、実行してまいります。
重ね重ねのお詫びとはなりますが、今回のご滞在ではちぼ6665様に残念な思いをさせてしまうばかりで、大変申し訳ございませんでした。
このたびも貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 2024【最大約15％OFF】特割60 春夏秋 リザンプラン 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイングリーンビュー/禁煙室】
5件中 1～5件表示
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投稿者さんの リザン シーパークホテル谷茶ベイ のクチコミ
年に何回も沖縄恩納村、谷茶に泊まっている何が残念だったかと一言で予約プランのラウンジがチェックイン時にお客様の予約プランは使えないと言われた何故？と再度夕食前にフロントに訪ねて説明をしたら使えますと言われた。全くダメチェックイン時にラウンジを使用できず楽しみにしていたビールも飲めずふざけた対応。次は翌日にまた事件です20時迄ラウンジ使えると明記されているにも関わらず19時50分過ぎに行ったらドアが閉まっている始末え？何これと時計を見て目の前の電話からフロントに連絡部屋番号を伝えてどういうことか聞く折り返し電話が来てやったいませんでしたか？と自分で確かめない有り様に、昨日の対応今日の対応と散々でフロントに行って確認しないのは何故？電話に出ないじゃなくて何故行かないのか？とその時にやっとスタッフが確認をして部屋の時計が20時だったとそれだけ、客に指摘をされて確認に行く有り様も最低ですが20時迄開いたいないことが最低ですきちんと確認もしないホテルにそれも二回もあり得ません
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このたびは、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回投稿者様には、当館の対応で多大なるご迷惑をおかけし、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速投稿者様からのご意見を担当部署の上長にお伝えし、事実確認をおこない、対応したスタッフに指導をいたしております。
10階のラウンジは20時まで営業いたしておりますが、投稿者様がお越しになったタイミングでドアが閉まっており、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことに重ねて心よりお詫び申し上げます。
投稿者様からのご意見を拝読するに、全体的に確認と配慮に欠けたご対応ばかりでお恥ずかしい限りでございます。
お客様方よりお寄せいただきました貴重なご意見はすべて、担当部署のみならず全セクションで共有いたしております。
全社において、いま一度社内教育を徹底し、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同尽力してまいります。
重ね重ねとなりますが、このたびは投稿者様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。