初めてコメントをします。人生初の露天風呂付き客室。かなり楽しみにしていましたが、チェックイン時に、部屋の洗面台が壊れているからと隣の部屋の鍵も渡される。楽しみにしていた露天風呂は、寒いのもあってかぬるい。全く体が温まらず、結局大浴場へ。楽しみにしていたカニも「とことんカニを味わう」ほどでもなかったです。カニ飯はご飯が柔らかすぎ、小さいカニは身も少なかった。留めはチェックアウト後。雨が降ってたのにもかかわらず、傘をさして車までの見送りもなく。私は濡れながら車へ。すると私の車を見送るために自分は傘を持って。。ポイントがあったからこの宿に泊まりましたが、それがなかったら3万越え。ないですね。

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一人

宿泊年月

2024年01月

ごめんなさい…オススメできないです。露天風呂客室は価格設定が高いにも関わらず、写真と全く異なり本当に驚きました。廊下からカビ臭くて、トイレのタオルは湿っていて、障子は破れているし…食事に驚きはないし、大騒ぎしている人たちもいて…本当に家に帰りたくなりました。惨めになるというか…この気持ち、わかるでしょうか。部屋の確認に来て頂いた女将さんや女性スタッフの方々の対応は愛想もよく、寄り添ってくださり、とてもよかったです。我慢していたところ、タオルが湿っている件を女将にお伝えしたところ、部屋はすぐにご厚意で変えて頂きました。しかし変えた先の部屋はお風呂付きの部屋ではなく、女性ならではの健康課題の事情もあいまり、評価は厳しくなりました。旅館曰く、一番いい部屋なので差額もないと言われました。
帰り際もこちらが申し出るまで、謝罪がないどころか、使っていないものまで誤って請求され残念でした。こちらが指摘すると謝られていましたが、何だか、非常に後味の悪い旅行となりました。カビの部屋で、自分にも娘にも我慢我慢と言い続け、寝なくてはいけないとても悲しいかったです。せっかくの明るい気持ちが、残念でした。

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宿泊年月

2023年12月

お部屋が古くてびっくりしました。ドアの扉が開けづらかったです。お夕飯は品数は多いのですが、どれも特に美味しいものはなかったです。
温泉はとても気持ちがよかったです。

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家族

宿泊年月

2021年12月

10/31に宿泊しました。まずは到着後の抹茶のサービスはおいしく頂かせていただきました。
お部屋ですがちょっと古めな感じです。
冷蔵庫は有料の飲み物が入っていて朝に自動ロックがかかり開かなくなるので注意。
お風呂は湯加減もちょうどよくゆったりできました。入れ替え制の浴場もあり男性は翌日の朝となるのでとりあえずお預け。浴槽に手すりがなく露天は3段くらい降り浴槽も深めです。
楽しみな料理ですが「出来立ての食事をお愉しみ頂くために、夕食・朝食ともお食事処で御用意致します。」
とあったので一品ずつ出てくるのかと思っていたのですが指定した時間に行くと既にシートをかけてテーブルに並んでました。
また、お客さんが集中したせいかなかなか準備してもらえずバタバタした印象でした。

送迎バスのスタッフも含めスタッフの方々の応対は大変親切丁寧ですのでそのあたりは気持ちよく過ごさせていただきました。

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一人

宿泊年月

2020年10月

連休中日でくたびれてたんですかね。
笑顔を見ることもなく、ぶっきらぼうな案内・素人めにも雑な作業の目立つ給仕。
ハード面はりっぱで快適ですが。中身（ソフト）が伴わないのでは…
お祝いの旅行で、早くから選んだ幹事の面目を完全に潰してくれてありがとうございまいた。

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家族

宿泊年月

2016年09月

9月1日に泊まらせて頂きました。
お食事も広間で食べさせていただきましたが、今までの方が書かれているように中居さんの接客のレベルがどうも低いようです。
入口から案内がない・お茶を入れたら急須は端に置いたまま、などある程度の金額に設定されている温泉旅館さんにしては少々気配りが足りていないのではありませんか？

フロントでいただくお抹茶のお茶菓子も、串に刺さったあの大きさはなかなかに公衆の面前では食べにくいものです。お部屋のおもてなしのお菓子くらいの可愛らしいサイズではなぜいけないのでしょうか？

最後にお風呂ですが。
お湯自体はとても柔らかく上質で満足致しましたが、ここでも案内に少々親切心を持っていただきたかったです。
パンフレットやご案内などで、お風呂が3種類あるということは確認しておりましたが、その3種類がどのように男女に分けられるのか、見えるところにご案内はありましたでしょうか？
私たちが探せていないだけかもしれませんが、宿泊当日に女湯になっていた片方に翌朝入ろうと思ったら男湯になっていました。
あらかじめわかっていれば夜のお風呂を替えられたのに…と残念に思った次第です。

全体的にハード面では概ね満足できる代わりに、スタッフ教育などという面で残念な思いをした旅行でした。

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宿泊年月

2015年09月

温泉は大変良かった。

出雲古代美酒「利き酒セット」付きプランをお願いしたがスタッフの方々に日本酒の知識が無いのが残念。
甘口・辛口だけでは日本酒は語れない。
原料米、精米歩合、日本酒度程度の表示は最低必要。
せめて瓶を見せて欲しかった。

日本酒の保存もせめて冷蔵庫保存はして欲しい。
１種類、封を切って長期経っている物があったように思う。
お酒が泣いているように感じた。

料理について他の方も書いていたが、鍋物・陶板に席に着くなり火を付けられたのは感心しない。
料理の味は良いのだから提供のオペレーションを再考すべき。

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宿泊年月

2015年08月

貸し切り風呂が15時からあるということで選びましたが、チェックイン時点で22時以降、しかも女性お風呂が終わり次第ということで残念でした。。

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宿泊年月

2015年05月

ブランド温泉で期待が高すぎたか、微妙でした。
お客が多すぎたかスタッフも慌しくて、落ち着かない感じ。
設備も古そうで、暖房が弱いのか館内温度は低めで
部屋も夜は冷えました。
コスパ的には割高かな。

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一人

宿泊年月

2014年11月

先日、お邪魔しましたが、何点か気になった事がありましたのでお伝えいたします。
①チェックイン時
玄関に着いても誰も案内する方が来ず、５分程荷物を持ったまま待たされました。
(先に着かれたお客様の対応をしている従業員がおりましたが、私達に気づいているようでしたが、対応はしてもらえませんでした)
結局、こちらからチェックインしたいのですが・・・とお伺いをしてやっとチェックインの処理をしていただきました。こんな対応、初めてです。
②夕食後
私達は、小広間での夕食でしたので、その帰り道で部屋食の対応をしている仲居さんが曲がり角から小走りで出てきて、私達と鉢合わせ、危うくお盆を持った仲居さんとぶつかるところでした。忙しいのは承知していますが、廊下を走るのは危ないと思います。
③朝食時
朝は、バイキングでしたが、８時に会場に足を運んだ際、お盆が無く、スタッフさんにお盆を要求したところ、「お皿をそのまま席に持っていけばいいじゃないですか」と言われるし、ご飯を入れようとしたらお茶碗がないし、コーヒーを入れようと思ってもカップがない、じゃあお水を飲もうとしてもコップもない、湯のみもない、無い物だらけで、その都度スタッフさんにお願いしてもらう始末。
スタッフさんは居ても、なくなっている食器があっても補充しないので、私達以外のお客様も、同じように食器を要求している姿を何度も目撃しました。
お客様に指摘される時点で対応が遅いと思います。ずっと立ちっぱなしのスタッフさんも居ました。もっと周囲に注意を払って対応すべきです。
８時に会場に来た際、開いてる席に座って召し上がりくださいと言われましたが、そのとき既に４０人分以上の食事済みの食器が置かれたままでした。
私達が食べ終わる頃、ようやく片付けていましたが、対応が遅すぎると思います。
④朝の客室の掃除
９時過ぎに部屋へ戻る際、廊下にシーツや浴衣、バスタオルが置かれていて、それを避けなければ部屋に戻れなかった。早く掃除したい気持ちは分かりますが、廊下へシーツなどを出すのは、お客様すべてが帰られた後に出すべきです。
早く帰れと言われているようで、気分が悪かったです。

上記４点は是非改善頂きたいと思います。

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宿泊年月

2011年08月

ホテル全体が暗い

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宿泊年月

2023年04月

3/28に開花庭園付き客室(134号室)に宿泊しました。
お部屋に入った瞬間すごい匂い。めっちゃ臭かったです。部屋やエアコンはそんなに気にならなかったです。
冷蔵庫に前の人の飲み残しが入っていたとの口コミ通り、本当に入ってました！逆に笑えて良かったです。冷蔵庫は掃除されていないのかカビだらけ、髪の毛も付いてました。冷蔵庫の音も凄いし、新しいものに変えては？？もちろん気持ち悪くて使えませんでした。
お風呂は循環式でとても汚いお湯が循環しているようでした。露天風呂も室内のお湯も同様。
お食事はバラ肉のように、切り刻まれたカニや色の悪いカニでこれで、3万か…と落胆しました。ポイントで安く泊まれたので、助かった感じです。
フロントの方やスタッフ、何より仲居さん（違うかもしれませんが）方のホスピタリティは素晴らしかったです。
車が道に出るまで手を振ってお見送りしてくれたのを、子供がとても喜んでいました。

古い旅館はたくさんありますが、これほど企業努力をされていない旅館は初めてでした。経営陣の努力が足りないのでは？

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その他

宿泊年月

2023年03月

しまねっこ割で利用。３名で割引なしで49,500円が32,500円となったが、内容的には、割引なしで32,500円程度の宿泊でした。まったくがっかりです。

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宿泊年月

2022年11月

ズワイガニ2杯というのにつられて予約しましたが、「これリリースサイズじゃないの」と思うほどの小さなカニでした。案の定、食べるところはほとんどなく、ガッカリでした。
朝食も量、質ともに物足りなく、物価高で大変でしょうが改善を望みます。
旅行割が始まったということもあり、宿泊客が多く風呂は正に「芋の子を洗う」状態でのんびりできませんでした。
タオルはワンセットしか無く案内もなかったので、そのまま2回使いました。
駐車場は少し離れたところにあるので、スタッフに移動を頼むようになり、気にされる方は要注意です。
部屋は消臭はしてあるようですが、喫煙可なので敏感な方は熟考が必要です。
やはりコロナ禍ではもっと高級なホテルじゃないと満足できないのかもしれませんね。

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宿泊年月

2022年11月

今年に入って何か所か宿泊したが、一番よくなかった。料理とかの内容は値段とか勘案すればこんなものかなとは思ったが、特にこれといったものがなく、ただおなかに入れている感じだった。仲居さんの応対も、全員ではないが事務的で全然気持ちが入ってないように感じた。
女性の浴衣の件でも説明不足の事があったようで、大変不愉快な思いをしたとうちの妻が嘆いてました。以前、玉造に行った時は別の旅館でしたが、とても気持ちのいい応対でまた玉造に来たいという気持ちからの今回の事なので、本当に残念で仕方ありません。

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宿泊年月

2019年11月

平成３１年４月２８日特別室利用。高価な割に洗面所の水は流れず、液体石鹸は空っぽ状態で代わりに「キレイキレイ」の手洗い石鹸が無造作に置かれ、おまけにトイレの個室ドアは外側からキチンと閉める事が出来ず常に半開き状態。
１５畳と７．５畳の広い部屋に置かれている１台のテレビは２６インチくらいの部屋の割に小さなテレビ。等々
設備は全くの不満だらけ。久しぶりオートロックではない部屋もある意味貴重な体験か？
あまりにも設備改修をしなさすぎるのでは？
食事も天麩羅もなく満足とは言い難い中、従業員のサービスが少しはいいのが全体の評価を上げるもののリピート客は期待できそうもないと感じる。

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宿泊年月

2019年04月

実家に帰ったついでにお邪魔しました。
夕食はカニデラックスプラン（１人あたりカニ2杯）だったので期待していたのですが、味は大変残念なものでした。過去たくさんの宿に泊まりましたが、ここまで水っぽく不味いカニとはお会いしたことはありません。かに道楽や温泉宿で半年に一回はカニのコースを食べていますが、かに道楽の１人6000円程度のコースの方が遥かに美味しかったです。
その他、お風呂の露天風呂はとても気持ち良かったです。仲居さんも親切で、そのため食事がなんとも残念でした。もうお邪魔することはありませんが、カニは少し味見してから提供された方がいいのではないでしょうか。

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宿泊年月

2018年03月

値段は安いけど、民宿に毛の生えたようなところですね。

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家族

宿泊年月

2017年08月

先日、利用させていただきました。
お宿は玄関先からお部屋まで大変行き届いてすばらしかったです。
泊まったお部屋には李白の詩が書かれた軸がかかり、本当に雰囲気の良さは最高でした。
それにひきかえ食事の時のサービスのぶっきらぼうさには驚きました。
まず入室しても気が付かない、せっかくの料理人の気遣いを無視してただ早く済ませようという気が丸見えのやっつけ仕事。
料理のレベルをさげるような接客を一人ならずしており、本当に残念です。
フロントの方も送迎の方も親切なだけにより残念に思います。
勝手なこと言ってすみませんが正直なきもちです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月