チェックアウト時はフロントが込み合うと思い、朝食の後お会計をすませました
そしてチェックアウトする時、ルームキーを返却して車のキーを貰おうとしたのですが…
「お会計を」と言われ、でも、そのフロントの方、先程会計をした男性だったんですけどね…
「会計は終わってますよ」と言っても
「確認します」と…
で、全然確認作業に入らない！
じっとしてる！
他のお客さんには見られるし
(何？なんかあったの？…みたいな視線)
食事も美味しく頂き、お風呂も玉造温泉のお湯は大好きで！なのに最後の最後にとても不愉快な思いがしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

まず部屋の清掃はしているのか疑わしい、ホコリだらけ。
食事は言いにくいけど最悪で特にカニは恐る恐る。案の定下痢になりました。
食べるときになんか怪しい感じでした、食べた私が悪いんでしょう。
サービスはコメントしようがない、やる気あるのか疑わしい。
温泉もマジ点検してるのか怖い感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

1人旅が好きで様々な温泉旅館に泊まってきましたが、あまりにも残念だったので初めてコメントを残します。
◆到着時のお抹茶サービスを後着の３組に抜かされ（ご案内待ちなので部屋にも行けない）さすがにスミマセン…とお声をかけたら、ワガママに映ったのかご案内が雑になった件（苦笑）お部屋への行き方、お風呂や選べる浴衣の案内もナシ（もう他の方への案内を横で聞いてたからいいんですけど）お食事会場がわからないですと言ったら『その紙に書いてあります』◆建物の古いクサイは味わいと考えて多少我慢できますが、床があちこちベコべコ、網戸を開けたら外れちゃうとか危ないしダメです（残念ながら全室喫煙室）◆夕食内容の味は可もなく不可もなく。ただ、季節の仕入でメニューが変わるのは承知していますが…蟹の炊き込みご飯→きのこの炊き込みご飯、しじみ万頭→茶碗蒸しは旅人の心をヘシ折る明らかなダウングレードでガッカリです（涙）◆食事会場は他者との間に適度な距離や視線を遮る「つい立て」すらなく…（感染予防のアクリル板はある）この価格帯の旅館にしてはお粗末な宴会場です。1人旅客への気遣いどころか、お子様連れへの配慮なども一切ない配置です。何より、会話がまる聞こえな上に、食事内容のグレードが明らかに違う隣同士…気まずいに決まってます！◆目の前をバタバタと仲居さんが走り回り、接客も色々と残念ですし、空いたビールジョッキはお願いしても下げてくれません（最後に伝票と確認するためらしい）◆お献立のお品書きすらなく（証拠隠滅？苦笑）食事のクチコミの良さが本当に不思議なくらいです。朝食に至ってはノーコメント…もう泣きそうでした。◆ちなみにロビーのモーニングコーヒーは有料です（笑）◆温泉はまあまあ良かったから！と、必死で自分に言い聞かせてますが（苦笑）ゼッタイに知人には勧めませんし、せっかくの出雲旅の最後の宿が残念すぎて…予約からやり直したいです…（涙）自戒の念をこめて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

食事、接客はいいのに、冷蔵庫に前のお客さんのご飯が入っていたり、ハプニングがあった際に謝ってチェックアウトの際には一言もなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

15時少し前に到着しました。男性のスタッフが出て来られ、「まだ早い」と野良犬を追い返すかのように手を振られました。ロビーで待たせてもらえますか？と聞くと無言で宿の中に入られました。どうしたものかと思っていると、車を停めるようジェスチャーで誘導されました。荷物を出していると、他の泊まり客らしい方も到着し、同じような対応をされていました。フロントに入ると無人でした。しばらくすると女性スタッフが出て来られ消毒、検温をするようにジェスチャーで案内されました。時間までロビーで待ち、時間になれば案内をすると言われました。そうこうするうちに次々とお客さんが入って来られました。スタッフはその女性しかいないのか対応出来てませんでした。15時を過ぎてカギを渡されましたが、案内どころか、どこから部屋に行くのかさえ教えてもらえませんでした。
他の方の口コミではスタッフは親切だとか優しいとありましたが、最初の数分でコチラの宿を選んだことを後悔し、腹ただしい気持ちになりました。こちらの宿には2度と行く気はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

旅館に着いてすぐに団体客と間違われ横柄な態度で「あちらへどうぞ」と言われかなり腹が立ちました。せっかく静かにゆっくりしたいと思いやっと着いたらこの対応！お風呂は良かったが鍵をいちいちフロントに預けるのは見張られている様で嫌だった。料理の内容も味も値段以下！お布団の準備は内線電話のすぐ横にテーブルを移動したので電話に出る時に取れない始末…左右の壁は問題ないが上下は酷く、上階の客が襖を閉める度に地震の様な音で眠れない！帰りに見送りの方が手を振ってくれたのが救い。人には薦められないかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

各県をはじめ、山陰の旅館はほぼ行きましたが、ダントツで一番残念な旅館でした。
社員教育を含め、設備や備品など、今は明治時代ではありません。
私服で誰かわからない人が旅館の方なのでしょうか
さらに駐車場は遠く、部屋までカートもなく、自分たちで荷物を持つ旅館は初めてでした。
客先には何が必要なのか、他の旅館と比べて自ら泊まってみてはいかがでしょうか
喫煙の部屋しかない、家族風呂はない、窓は開かないなどでは客商売で臨機応変に対応できるのでしょうか
その評価によるレビューをさせていただきます。

ご丁寧な誠意は人によっては伝わり感謝しております。
この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

大切な記念日等での宿泊はおすすめしません。

山陰在住でしたが引越し予定なので、申込住所を県外にしていたのですが、フロントで免許証を見せても、在住者割引プラン？に変更してもらえませんでした。(無理だったのかもしれませんが、断り方に誠意がありませんでした)

夕食時の対応が最悪でした。
私達以外の方には丁寧に接客しておられたのに、こちらが食べていいか聞いても待ってくださいの一点張り。他の方は食べていて、他の子供連れの方にはフォークのサービスまでしていたのに、こちらには冷たい対応。周りからも可哀想にという目で見られ始め、いたたまれなくなり一口も食べることなく食事会場から出ました。申し訳ございませんもなく、また戻られますかぁ？と軽い反応で、接客レベルは最低な方がおられます。(その後対応の方は丁寧でした)

母子で来ていたので、男の人がいなかったから足元を見られたのでしょうか。子供との山陰最後の思い出作りを台無しにされ、悲しくて涙が出ました。

クチコミ賛否ありますが、その通りだと思います。気に入らない客には冷たく、気に入った方には手厚くされる方がおられるお宿です。
気長に待てる方、ホスピタリティの無さを気にされない方はいいです。

お湯はとてもよかったです。
風土記や枕草子に書かれた神湯なのも頷けます。お部屋は壁が薄く、物音や話し声が聞こえました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

酷かったです。

洋室が悪いのかもしれませんが、館内すべてに於いて、古く、掃除が行き届いていません。写真とは全く別物です。職員も私語が多く、受付でもこちらから呼ばない限り出てきませんでした。二度と泊まらないです。この程度ならゲストハウスで日帰り温泉に行った方がマシです。

まず、部屋に入ると、個人宅にあるような古い洋服ダンスがあり、取っ手がとれていました。また、前に泊まったであろう人の吸殻が絨毯に転がり、タオルは洗い古しでスケスケでした。部屋にあるグラスは指紋がつき放題で、シーツは血痕がありました。

館内に自動販売機はなく、おかし、おつまみなどもないです。コンビニも近くにはありません。
温泉のお湯は良いのかもしれませんが、浴場内に蜘蛛の巣が張り、脱衣所は髪の毛が散乱し、汚さと怖さに目が行き、ゆっくりできません。

朝食会場に行きましたが、一人宿泊の方のみ集められ、向かい合わせになる席次にされているため、とても気まずく、ゆっくり食事も取れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

館内の匂いが臭かった。
連泊だったが外出から帰って来ても部屋の掃除も出来ておらず部屋を変えてもらったが部屋のお風呂にシャワーすらついてなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

今年に入って何か所か宿泊したが、一番よくなかった。料理とかの内容は値段とか勘案すればこんなものかなとは思ったが、特にこれといったものがなく、ただおなかに入れている感じだった。仲居さんの応対も、全員ではないが事務的で全然気持ちが入ってないように感じた。
女性の浴衣の件でも説明不足の事があったようで、大変不愉快な思いをしたとうちの妻が嘆いてました。以前、玉造に行った時は別の旅館でしたが、とても気持ちのいい応対でまた玉造に来たいという気持ちからの今回の事なので、本当に残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

連休中日でくたびれてたんですかね。
笑顔を見ることもなく、ぶっきらぼうな案内・素人めにも雑な作業の目立つ給仕。
ハード面はりっぱで快適ですが。中身（ソフト）が伴わないのでは…
お祝いの旅行で、早くから選んだ幹事の面目を完全に潰してくれてありがとうございまいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

今までの旅行で一番悪い旅館でした。
到着時間に駐車場にお出迎えもなく、中に入ってもフロントは不在でした。
他の旅館は駐車案内人やお出迎えをしていました。
フロントカウンターの呼び鈴を鳴らしても、奥から話し声が聞こえるもののすぐに出てこない。
靴を脱いで上がっていたので、フロントは早々「土足ですので靴を履いて上がってきてください」と
ピシャリと言われました。誰もいないのでわからないし、感じの悪い言い方でした。
駐車場所もあいまいだったので、フロントに伺うと「駐車係ではないのでよくわかりません、と。
は？なにを言ってるんですか？業務を放置し、奥で話していた人にでも聞けばいいのでは？
ロビーでお抹茶をいただいている時に、駐車係が「車を動かしてもらえますか」と言われました。
お客様が動かすか、よければ私が動かしてもいいですか、など、お伺いを立てるところじゃないんですか？
荷物を置いて車を動かせと言われましたが、近くに他の宿泊者がいて物騒でした。なにしろフロントは不在なんです。なにかあっても対応しなさそうな旅館ですよね？
部屋案内の方と女性用の浴衣を選んでる時も、その駐車係の方は、仲居さんに仕事以外のことを話しかけ、自身の調子入れなのか手をパンパン大きい音を立て、、、お客様のいる前でする行動でしょうか。
到着時間知らせているのに部屋は暖房がついていない。暖房つけても寒い。お風呂は小さいしぬるい。
お土産も有名どころを置いていないので違う旅館まで行って買ってきました。
料理やデザートなど紹介もない。フツー焼きガニて味が濃縮しますよね？蟹の味のしない水っぽさにはびっくりしました。どの蟹料理も蟹の味がしない。
借りますと言われたお茶ボトルは他のテーブルに回されたまま返ってこない。
清算遅いし要領も悪い。
最初が悪いので、なにもかもが悪く感じてしまいました。
最後の最後までイライラです。
せっかくの旅行が馬鹿にされたような対応により、時間の無駄と捨て金と終始ストレスを貯めに行ったようなものでした。
当方も仕事はサービス業なので、ここまでくると失笑です。
評価する価値もない旅館。
星一つもつけたくない、いやつけれないないですよね。
もちろん二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

１０月２１日、２２日と義母、妻と連泊をしましたが女将お薦めのプランで宿泊でしたが追加料金で部屋食を希望しまして食べましたが２日共に同じような内容の食事で、お吸い物は２日間共に食事が終わるまで出て来ませんでした！お布団も寝たいのに準備をしに来ないので、苦情を言ってから部屋に来る始末・・・。
初日にあった浴衣のサービスもなく、部屋にあったお冷やもなく、連泊をするとサービスが凄く手抜きです。
凄く残念な感じですし。知り合いにはとてもとてもお薦め出来ません。やはり、地元の方のアドバイスを聞くべきでした。
ただ、若い部屋担当の仲居さんの一生懸命さは伝わりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

楽天で予約するとこんなに酷い部屋に通されるのかと思う位残念。
暗い上にベッドのスプリングはゴツゴツで部屋からの景色は最悪。
従業員の部屋かと思う位。

宿泊金額で接客態度の差別が露骨。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

部屋の細かい所の掃除が行き届いていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

先日、利用させていただきました。
お宿は玄関先からお部屋まで大変行き届いてすばらしかったです。
泊まったお部屋には李白の詩が書かれた軸がかかり、本当に雰囲気の良さは最高でした。
それにひきかえ食事の時のサービスのぶっきらぼうさには驚きました。
まず入室しても気が付かない、せっかくの料理人の気遣いを無視してただ早く済ませようという気が丸見えのやっつけ仕事。
料理のレベルをさげるような接客を一人ならずしており、本当に残念です。
フロントの方も送迎の方も親切なだけにより残念に思います。
勝手なこと言ってすみませんが正直なきもちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

最悪でした　チェックイン時には　抹茶のサービスをいただきましたが、（嫌煙をおねがいしていたバズですが）部屋に入るとタバコのにおいがきつく　（あらかじめ暖房しているのは普通だと思いますが）部屋はひんやり

まずは　大浴場へ　浴場には　温泉の説明（温泉分析表など）の掲示、あとで　廊下にありましたが　暗くて読めるものではありません
　翌朝の男風呂にはありました
　トイレの換気は故障したまま（昨日今日故障したような様子ではない）　便器の掃除はしていない　湯上がりの洗面台に　使用済みのタオルが積みっぱなし　夕食を済ませて行ってもそのままでした
　綿棒なども切れたまま
　翌朝　大浴場の排水溝口に　ゴミがたまって　排水されないで泡だらけ

　さて　夕食の会場に入っても　なかなか　サービスが始まらず　できる料理も　ばらばら　我が席には　揚げ物と　煮物は　最後まで来ませんでした　同じような料理なのに　隣には来ていたのに　
　隣の席の方も同じような印象を話されてました

　個々のことを改善することも必要ですが　接客の基本的なことが理解できていない人々によって　まかなわれているように思えます
　現場のかたも　もちろんですが　旅館の姿勢や　体制そのものに　不安を感じました
帰り際には　責任者の方には　クレームを申し上げましたが　今後　私のようなものが一人でも少なくなることを願ってます

そんな中で　年配のお一人の方は　廊下であっても　ご挨拶をされ　多くの言葉を交わしませんでしたが　おもてなしの気持ちが伝わってきて癒されました　ありがとうございます

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

食事が美味しくない。
部屋の上にホコリがありました。
期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月