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ホテルふじ竜ヶ丘（たつがおか）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
今回で4回目の利用でした。夕食の焼肉、朝食、露天風呂が気に入っており、時々利用させて頂いております。今回も、美味しく満足のいくものでした。しかし、帰り際、とても残念な事がありました。10時のチェックアウトに合わせ、バッグを持ち、忘れ物がないかチェックしていたところ、ドアがノックされ、開けると、掃除のおばさんに、「10時チェックアウトになっています。清掃に入ります。」と催促されました。10時ピッタリ、いえ私のスマホでは、9時59分でした。フロントへは、階段を使っても、1分程度の距離です。ビジネス、レジャーで各地のホテルへ泊まりますが、このような事は全く初めてでした。フロントからの電話ならまだしも、掃除のおばさんが、いきなりドアをノックしたのには、驚愕しました。そして、廊下で待ち構えられており、とても不快な思いをしました。これは、フロントからの指示なのでしょうか。5分～10分と大幅に超過したのなら、催促もやむを得ないと思いますが、10時ピッタリの時間に、このような対応をされ、お気に入りのホテルだったので、とても悲しくなりました。世界遺産に登録された富士山のお膝元で、日本全国、海外のお客さんも増えていくと思います。益々のご発展を願うばかりです。
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この度はホテルふじ竜が丘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まずは、チェックアウト時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、チェックアウトの時間に関しては慎重に対応すべきであり、今回のような催促は不適切であったと深く反省しております。清掃スタッフの行動については、フロントからの指示ではなく、スタッフ個人の判断によるものでした。しかしながら、いかなる理由があろうとも、お客様にご不快な思いをさせることは決してあってはならないことです。今後、このようなことが再発しないよう、スタッフ一同で共有し、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますよう、深くお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルふじ竜ヶ丘（たつがおか） のクチコミ
今回で4回目の利用でした。夕食の焼肉、朝食、露天風呂が気に入っており、時々利用させて頂いております。今回も、美味しく満足のいくものでした。しかし、帰り際、とても残念な事がありました。
10時のチェックアウトに合わせ、バッグを持ち、忘れ物がないかチェックしていたところ、ドアがノックされ、開けると、掃除のおばさんに、「10時チェックアウトになっています。清掃に入ります。」と催促されました。10時ピッタリ、いえ私のスマホでは、9時59分でした。フロントへは、階段を使っても、1分程度の距離です。
ビジネス、レジャーで各地のホテルへ泊まりますが、このような事は全く初めてでした。フロントからの電話ならまだしも、掃除のおばさんが、いきなりドアをノックしたのには、驚愕しました。そして、廊下で待ち構えられており、とても不快な思いをしました。
これは、フロントからの指示なのでしょうか。5分～10分と大幅に超過したのなら、催促もやむを得ないと思いますが、10時ピッタリの時間に、このような対応をされ、お気に入りのホテルだったので、とても悲しくなりました。
世界遺産に登録された富士山のお膝元で、日本全国、海外のお客さんも増えていくと思います。益々のご発展を願うばかりです。
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この度はホテルふじ竜が丘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まずは、チェックアウト時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、チェックアウトの時間に関しては慎重に対応すべきであり、今回のような催促は不適切であったと深く反省しております。清掃スタッフの行動については、フロントからの指示ではなく、スタッフ個人の判断によるものでした。しかしながら、いかなる理由があろうとも、お客様にご不快な思いをさせることは決してあってはならないことです。今後、このようなことが再発しないよう、スタッフ一同で共有し、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますよう、深くお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。