いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかし、せっかくこの度も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際に大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日チェックインを担当しましたスタッフと致しまして、この事実を重く受け止め、今後の再発防止に向けて原因を追究致しました。
お客様のご投稿にあります通り、当日は三名体制でフロント業務に当たっておりました。
このような事態を招いた原因として、私共スタッフによるその時間帯の状況分析の甘さと、研修中のスタッフに対するフォローが万全ではなくスタッフ間での十分な意思疎通が足りないまま、結果としてお客様を長い時間お待たせしてしまいました。
ビジネスでのご利用のお客様が多い当ホテルにとりまして、スピーディーなチェックインによりお客様の大切な時間を守ることは、我々ダイワロイネットホテルズスタッフのお約束事でもあります。
信頼して当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような結果になりましたことは誠に残念でなりません。
再発防止に向け、時間帯の的確な状況分析と適切な指示、そしてスタッフ間による意思統一などを更に密にし、よりスピーディーでより正確なチェックインを実現できるように努力して参ります。

この度、お客様におかれましては大変貴重なご指摘を頂きましたこと、スタッフ一同深く感謝しております。
お客様の率直なご指摘により、私どもの課題が鮮明になり、今後進むべき方向の道標となりました。

誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂き、成長したスタッフを見届けて頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川