サービス3
投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月16日 17:14:31
-
駐車場の案内が不親切でした。
食事も宣伝文句の割に冷めてる料理多く、作りたての温かいもの少なく、普通ノビュッフェと変わらず。朝はできてないものもあってそこは不満でしたが、夕食よりは美味しかったです。
部屋は広くてよかったです。
古かったり、痛んだところあるのは止む無しです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 層雲閣 2023年10月19日 17:54:38
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
まずは駐車場でのご案内、お食事が冷めているとご指摘ありがとうございます。私どもの管理不足であったと反省し、指導・改善に努めて参ります。申し訳ございませんでした。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】LIVE感あふれるオープンキッチンで出来立てお料理★層雲閣ビュッフェ♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室【8畳～12畳】】
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sawazleaさんの 層雲閣 のクチコミ
- sawazleaさん [40代/女性] 2023年09月21日 15:08:49
-
夫と娘（3歳）義母４人でリニューアルされたラグジュアリールーム和洋タイプに泊まりました。
玄関やロビー、レストランはリニューアルされていたせいかとても綺麗で落ち着いた良い雰囲気で、お部屋もとても広く綺麗でテンションが上がりました。
食事のバイキングも品数もそこそこあり広々としたライブキッチンが目の前に広がり作りたてを直ぐに出していただけるせいか美味しかったです。味付けもちょうど良く娘にも心配すること無く食べさせられました。
お風呂は９階の露天風呂の方にしか行きませんでしたが下を覗くと川が見える緑豊かな岩風呂でとても気持ちが良かったです。ただ温度が高く（４３度はあったかと）娘が入るには熱すぎでお風呂好きの娘はガッカリしていましたが奥の方に行くと少しぬるかったので少しだけ一緒に浸かることができました。
マイナスポイントはリニューアルしていない廊下やエレベーターホールなどがタバコ臭く老朽化も感じられ部屋を出ると少し気持ちが萎えました。後はせっかく素敵なお部屋なのに部屋のアメニティーのグレイドが低く残念でした。リニューアルしたお部屋は少しお値段も上がるのでそれに合わせたものを設置して欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 層雲閣 2023年09月24日 14:01:03
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
まずはお褒めのお言葉ありがとうございます。リニューアルを行ったフロアは多くのお客様お喜び頂いております。
しかし、露天風呂では温度が高くなっていたとの事で、お子様にご利用いただけず、大変申し訳ございませんでした。温度設定が41～42℃となっており、加水し温度調整しておりますが確認不足であったと反省しております。
現在は一部フロアのみリニューアルが完了しておりますが、他フロアも順次リニューアルを行う予定でございます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【禁煙】ラグジュアリールーム（和洋室/67平米）】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月06日 20:53:19
-
料理の品数は多くはありませんが、美味しくいただきました
お風呂にクレンジングがあれば良かったと思います
テェックインの時にアンケートの協力依頼がありましたが
部屋に筆記用具がなく記載できませんでした
備品にもう少し配慮していただけると大満足のお宿になると思いました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 層雲閣 2023年09月08日 18:55:16
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お料理をお褒め頂きありがとうございます。美味しいとのお言葉、スタッフの励みとなります。
お部屋の筆記用具につきましてはご用意不足で大変申し訳ございませんでした。筆記用具に限らずお部屋の備品に不備が無いように徹底してまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【北海道中から集まる道産食材を使ったビュッフェ】LIVE感あふれるオープンキッチンで出来立てお料理♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン 洋室【23平米】】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月01日 10:46:36
-
エントランスなど、とても綺麗にされています。露天のお風呂が気持ちよかったです。お部屋も古くはありますがそれなりに快適に過ごせました。
食事場所を通ってお風呂に行かないと行けないのが、ちょっと。。。
食べる所やお土産コーナーはとても綺麗でした。
団体のツアーの方が多いせいか、そういう仕様になっているのか、お料理も確かに色々ありますが、特別、これがとても美味しいというわけではなく。よくあるビュッフェです。
ここならではの、景色を生かした何かがあってほしいなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 層雲閣 2023年09月02日 13:23:52
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
マルモ大浴場をご利用の際にレストランを通り抜けるという構造上、お客様にご不便をおかけし申し訳ございません。
エントランスやビュッフェ会場はリニューアルを行い、ありがたいことにご好評いただいており、お褒め頂き大変うれしく思います。メニューは現在新しいお料理をお出しさせていただくよう試作を重ねております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室【8畳～12畳】】
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kyokose01さんの 層雲閣 のクチコミ
- kyokose01さん [50代/男性] 2023年08月31日 10:38:43
-
余りの残暑で、予定を変え、層雲峡に連泊、ホテルだけ変えました。駐車場からの案内はキャリーなどをすぐ持って来た前泊ホテルと異なり、サポートは無く、今ひとつのサービス、温泉は露天風呂が広くて良かった。食事は、価格の割には良いと思うが、前泊のホテルの種類の多さには敵わないと思う。 どちらか選ぶ時には、ここへは来ないかな 前泊を知らなければ、全体的には、コスパ良く、良いホテルとは思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 層雲閣 2023年08月31日 17:48:20
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
前泊のホテル様には敵わないとのお言葉、大変申し訳なく思います。お客様に層雲閣に泊まってよかったと思っていただけるようなホテルづくりに努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】オープンキッチンで出来立てお料理を♪焼きズワイ・ステーキ・天ぷら♪
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月18日 10:36:39
-
８月17日に一泊で行ってきました。
ロービー、レストランは、とても綺麗で素敵でした。
お部屋は、5階で古くて、入った瞬間嫌な臭いがしました。ユニットバス、トイレも臭いが気になりました。冷蔵庫の中も、とても臭くて触ったら手も臭くなり、これに関しては、フロントに消毒剤を頼んだ所、別な物に交換していただきました。
部屋の隅にクモの巣もあり、清掃が行き届いてないのかと感じました。
温泉は、1階と5階にあり、1階は、びっくりするほど古く、清潔感が全くありませんでした。
お食事は、バイキングで可もなく不可もない感じでした。
朝食のワッフルがとても美味しかったです。もう１ついただきたかったのですが、作ってなくて食べられませんでした。
海鮮がお好きな方は、朝から海鮮丼が食べられるのでよいのかなぁと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 層雲閣 2023年08月18日 17:19:07
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の件、大変申し訳ございませんでした。清掃や点検が不十分であったと反省しております。清掃担当に聞き取りを行い問題解決に努めて参ります。また浴場についてもお寛ぎ頂けませんでしたようで申し訳ございませんでした。100周年を迎え一部床など古くなっておりますので現在改装を行い気持ちよくお使いいただけるように計画しております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【部屋タイプおまかせ】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月29日 13:58:58
-
数年振りに宿泊しました。
所々リニューアルしたとのことで、ビュッフェは素晴らしかったです。
ただ汚れた食器が混ざっていて、食事は美味しいのに残念に思いました。
お風呂は時代を感じました。順次リニューアル予定とのことなので、その時には再来したいです。
部屋は綺麗でしたが、用意されていたペットボトルの水が、人数分置いてなかったのが疑問です。
値段のわりに残念な点が多々あったように思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 層雲閣 2024年02月05日 18:29:24
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事をお褒め頂き誠にありがとうございます。レストランスタッフが腕を振るい、オープンキッチンにて出来立てをご提供しております。その中で、食器の汚れがあったとのお言葉、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きまして、食器の点検・清掃をいたしました。またお部屋のペットボトルのお水が不足していたとのことでご迷惑おかけし重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【禁煙】洋室トリプルルーム】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月15日 11:56:47
-
リニューアルして入口、ロビー等はとても綺麗でしたが、部屋は最悪。窓にはくものす、部屋の風呂の換気扇は蜂の巣ですか？とゆーぐらい埃が溜まっていて、一度見てしまい気になり旦那が綺麗にしてくれました。フロントの人もなんか素っ気ないとゆーか、心こもってない感じで、いい気分にはなりませんでした。行ったのを後悔してます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 層雲閣 2023年11月22日 10:49:30
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の件、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご対応させていただきましたフロントスタッフに指導し改善してまいります。またお部屋の清掃につきましても換気扇を含む点検・清掃を行わせていただきました。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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dicky75さんの 層雲閣 のクチコミ
- dicky75さん [70代/男性] 2023年06月16日 18:36:17
-
コロナ後再開で食事などスタッフが慣れていない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 層雲閣 2023年07月13日 11:19:29
-
この度は、層雲閣へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場の件、お客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。今後はスタッフの教育を徹底し、皆さまに満足いただけるよう努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月15日 12:36:15
-
部屋の雰囲気は、大変満足しました。しかし、掃除が大変不満でした。理由としては、全宿泊者の飲みかけのペットボトルが冷蔵庫に入ってたり、トイレの換気扇はホコリだらけで頭上からホコリが落ちてきました。
大浴場は、泉質、温度、シャンプー類の取り揃えは大変満足でした。しかし、脱衣場には定期的にお掃除が入っていなかった為、床が濡れていたり、髪の毛が落ちていたりしていました。この辺りは、利用者のマナーの悪さでもありますが、ホテル側のフォローがあるべきだと思います。
温泉は源泉掛け流しで、お肌がツルツルになりました。
食事は、品数、味付けともに食べたくなる物が沢山あり、どれも吟味してある味と感じられました。
ロビー販売しているジェラートは、美味しかったですが6つしかないフレーバーの内2つ品切れだったのは残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 層雲閣 2023年11月22日 10:55:29
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。換気扇を含む点検・清掃を行わせていただきました。
大浴場は1時間に1度清掃を行っておりますが再度床面など点検を徹底致します。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】オープンキッチンで出来立てお料理を♪焼きズワイ・ステーキ・天ぷら♪
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- 【【禁煙】ラグジュアリールーム（和洋室/43平米） 】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月15日 11:30:05
-
・今回家族で宿泊。息子夫婦と2部屋で宿泊。息子の部屋の風呂には使ったと思われるバスタオルあり。フロントに電話すると部屋を見に来ることもなく、悪びれもせず”部屋の掃除してなかったんですね””部屋交換します”と小さい子供を起こして夜中部屋移動。チェックアウトのときも”すみませんでした”の一言もなく。
・部屋のトイレもくさい
・もみじ祭りのバスに乗るために乗り場をフロントに聞いたが迷惑そうな顔をして、いい加減な説明。
・いままで宿泊したホテルの中で一番最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 層雲閣 2023年11月22日 10:45:56
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の件、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご対応させていただきましたフロントスタッフに指導し改善してまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月16日 20:41:01
-
部屋にハエがいて、大変不快だった。
殆どが外国人で、ロビー、レストラン、風呂。。。を埋め尽くし、マナーが最悪。
初めての北海道旅行がとても残念に終わりました。
日本人お断りにしてくれればいいと思います。
オーバーツーリズムが叫ばれる中、有名な観光地を選んだ自分たちも悪いが、そんなのお構いなしに受け入れ放題の観光地サイドもいかがなものか、と考えさせられる旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 層雲閣 2023年10月19日 19:06:48
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
折角の北海道ご旅行、お寛ぎ頂けず申し訳ございませんでした。今年度は海外のお客様のご利用が増えてきております。今一度、海外のお客様の受け入れ体制を精査し看板の設置などをし、改善に努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室【8畳～12畳】】
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投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月07日 16:10:18
-
期待度が高かっただけにがっかり。
部屋はたばこ臭い。
お風呂の清掃は出来てない。
食器は汚い。
唯一朝食の海鮮丼は良かったです。
スタッフさんの元気もなかった。
たぶんもう行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 層雲閣 2023年09月08日 19:04:47
-
この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
折角ご予約いただきましたがご満足いただけませんでしたとのこと大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
当館全室禁煙となっておりますがたばこ臭いとの事でしたのですぐに点検、清掃とさせて頂きます。また浴場の清掃につきましては現在のチェック体制を見直し、いつご入浴いただいても清潔な状態でご利用いただけますよう改善に努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【旭山動物園入園券付き】当日のご利用もOK♪癒しの休日！夕食はオープンキッチンで♪層雲閣ビュッフェ！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン（30平米）】
サービス1
投稿者さんの 層雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 15:30:07
-
エントランス、お部屋はリニューアルされていてとてもセンスがあって綺麗でした。
部屋自体は綺麗でしたが、ハンドタオルが一枚しかないのは残念でした。他のホテルでは人数分かけられていました。SDG`sの一環なのでしょうか。洗面所の目立つところ(コップの置かれたすぐ前)に髪の毛が落ちてあって残念でした。部屋に入ってすぐ確認したので、明らかにホテル側のものです。清掃で気づくレベルです。
サービス
とても残念でした。
チェックインが19時で遅かったので食事の時間が指定出来ないのは納得しましたが、花火が上がることのアナウンスはしてくださってもよかったのでは。食事を終えて部屋に戻ると花火が上がっていました。部屋からかなり綺麗に見えましたが数発で終わってしまいました。あとでホテルのホームページを見ると20時半からあがっていたと知りました。
フロントに胃薬を頂くことができるか伺いましたが、薬事法の関係でどんな薬でも渡すことが出来ないと断られました。法律で不可なら仕方ないことですが、説明の仕方が不愉快でした。他で買うことが出来ないか尋ねた際にもこちらの言葉に被せ気味に否定されました。
チェックアウトの際も領収書の渡し方が雑でした。フロントはホテルの顔だと思います。混雑もしていないのに何故だろうと不思議でした。
ビジネスホテルならいざ知らず、楽天トラベルで高級宿とランクされてたので驚きました。
レストランでもアルバイトの方が多いのでしょうか。ポケットに手を入れたままだったり、壁にもたれかかっていたり、私語をしていたりで気持ちのいいものではありませんでした。種類も少なく、ビュッフェスペースも狭かったです。
お部屋が新しかったことだけは良かったですが、お風呂も古く、あまり清潔感もなく、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 層雲閣 2023年08月08日 18:19:36
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この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の清掃の不備、申し訳ございませんでした。洗面所の髪の毛の件をスタッフに確認をし清掃の手順、確認作業の見直しを直ちに行います。
またフロントでのご対応により、お客様に不快ななお気持ちにさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ホテルの顔という意識を改めて考えスタッフに指導、改善してまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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サービス3
いごちん1515さんの 層雲閣 のクチコミ
スタンダードな感じで可もなく不可もなく。
お風呂は広くて良いお湯だった
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この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
当館は複数の源泉を保有しております。加水にて温度調節をしかけ流しにてご用意しており、自慢の泉質となっております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。