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Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町のクチコミ･お客さまの声
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7月6日に宿泊．部屋のエアコンが効かなかったので電話でフロントに連絡する．調査するとの返答だが，長時間返事がない．再度フロントに連絡すると，エアコンの効く部屋を探すとのこと．またしても長時間返事がない．焦れて，再々度こちらから連絡すると，今お伺いしますとの返答．しかし，またしてもまたしてもかなり長い間待たされっぱなしで，なんの連絡もないし，誰も来ない．一体どうなっているのだろうか？ここの接客マニュアルでは，客を放ったらかしてイライラさせても良いとでも書いてあるのだろうか？？？と思ってしまった．
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この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。過日は私どもの対応が至らず、ゆっくりとお休み頂けなかった事に心よりお詫び申し上げます。空調が効かない中で、何度とお待たせ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の申されます通り、折り返しのご連絡も時間が掛かり曖昧な回答を申し上げていたと責任を感じております。発生してしまった不具合により、お待たせしなければならない状況下でも、お客様を第一に考えお声掛けし、安心してお待ち頂けますようご対応すべきだと思っております。ご対応いたしました従業員からも報告を受け、携わるものすべてが接客・対応のあり方を考え直すよう引継ぎを行いました。今後も気持ちよくご滞在頂けますよう、日々精進して参ります。宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。マネージャー 後藤 絵美
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7月6日に宿泊．部屋のエアコンが効かなかったので電話でフロントに連絡する．調査するとの返答だが，長時間返事がない．再度フロントに連絡すると，エアコンの効く部屋を探すとのこと．またしても長時間返事がない．焦れて，再々度こちらから連絡すると，今お伺いしますとの返答．しかし，またしてもまたしてもかなり長い間待たされっぱなしで，なんの連絡もないし，誰も来ない．一体どうなっているのだろうか？ここの接客マニュアルでは，客を放ったらかしてイライラさせても良いとでも書いてあるのだろうか？？？と思ってしまった．
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この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日は私どもの対応が至らず、ゆっくりとお休み頂けなかった事に心よりお詫び申し上げます。空調が効かない中で、何度とお待たせ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の申されます通り、折り返しのご連絡も時間が掛かり曖昧な回答を申し上げていたと責任を感じております。発生してしまった不具合により、お待たせしなければならない状況下でも、お客様を第一に考えお声掛けし、安心してお待ち頂けますようご対応すべきだと思っております。ご対応いたしました従業員からも報告を受け、携わるものすべてが接客・対応のあり方を考え直すよう引継ぎを行いました。今後も気持ちよくご滞在頂けますよう、日々精進して参ります。
宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
マネージャー 後藤 絵美