年間３０～４０泊ホテルを利用します。他ホテルとの比較論で感想を書きます。５０００円では安いが、通常価格では近隣のルートインやビスタに苦戦すると思われる。また近年猛烈にチェーン展開している東横に対しても価格差がないため、優位性が保てない。備品等を切り詰めて、コストダウンを図っているが、R＆Bは割引が効かない為、各種割引を利用して既存のワシントンを利用した場合とほぼ同じような価格帯になってしまうため、特色を生かせているとは思えない。他店に対して２００円高く価格を設定しているが、他のR＆Bと差別化されている点が不明。東京地下鉄に対するテナント料ですか？対東京、大手町の交通の便ならば、東日本橋や上野店も遜色がない。更なるコストダウンを図るなら、フロントの要員の見直しが有効か。二人いても同時には端末を操作できないので、一人は手があまり気味。R＆Bはリピーターをある程度想定していると思われるので、固定客には宿泊票の記入をなくし、会員カードを精算機に挿入すれば、予約確認、チェックイン、精算が一度に済む仕組みにすることにより、一人でも対応できるのではないか。団体が来店時にはバックヤードから応援。
ズボンプレッサーは使用後フロントに連絡して取りに行くが、客が連絡する手間、客室係りが取りに行く手間、一階に戻るまで使用できないロスを考えると、各階に３台程度常備するのが効率的。エレベータホールに返却なら客の手間も大きくはない。客室には湯沸し設備がないが、１階に給湯器、給茶機等を置いてはどうか？サラリーマンや若年層は部屋でカップ麺をよく食べる。年配層や女性客は部屋でお茶緒を飲むことが多い。清掃の軽減の観点から部屋の備品を減らすのは理解できるが、利便性も低下しているように感じる。
ワシントンホテルの新しい取組みのR＆Bに期待しているので、業務改善をしていろいろな意味で客を驚かせることを楽しみにしています。