この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂きましたのに客室の臭い、チェックイン時での対応等でご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。早急に客室の換気、臭いの確認をし改善致します。
クーポンに関しましては、予約時にクーポン適用の変更ボタンがございますので、適用しないにチェックをして頂きまと全国旅行支援対象外になり、住所とお名前の記入は不要でございますので参考にして頂けましたら幸いでございます。
チェックイン時に全国旅行支援をご利用されない場合、クーポンご利用分のご料金を別途頂戴しております。説明が不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。
宜しければ、またのご利用をおまちしております。
R&Bホテル東京東陽町　サブマネージャー古林

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中より、当館をお選び頂きましたのに快適な空間をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
早速ユニットバス排水溝の洗浄をさせて頂き、インスペクションを徹底して参ります。
また、客室の防音につきましては直ちに改善するのは難しい現状ではございますが、空室がございます場合には、道路に面していない客室へ交換させて頂く事も可能でございますので、お気軽にフロント迄ご連絡頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、お声をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　支配人　原

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お泊まり頂きました際の貴重なご感想をお聴かせくださいましたことにお礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの構造上、大会関係者との動線を分け区別することが難しく、結果としてお客様の不安を招くこととなってしまい、責任者として不徳の致すところでございます。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、エレベーターや朝食スペースにつきましても早急に対応・改善出来るよう尽力して参ります。
また、スタッフの応対や当ホテルのコーヒーなどお褒めのお言葉を頂き大変有難く、私共従業員の励みでございます。
今後もお客様が安心してご宿泊頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町 マネージャー 原

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お泊まり頂きました際の貴重なご感想をお聴かせ下さいましたことにお礼申し上げます。
カーペットが濡れており、お着換えの衣類が着用出来なかったとのことで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、今まで以上に客室清掃・確認には注意を払い快適にお過ごし頂けますよう指導改善して参ります。
これに懲りずご愛顧賜れましたら幸いでございます。お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
よろしければお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町 マネージャー 原

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お泊まり頂きました際の貴重なご感想をお聴かせ下さいましたことにお礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、フロントスタッフのご案内不足などにより、ご迷惑とご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。携わる全てのスタッフの再教育に努めて参ります。
またポットにつきましてはお部屋に常設することは難しい現状ではございますが、お客様のお声として挙げさせて頂きます。
今後もお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿賜りましてありがとうございました。
よろしければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町 マネージャー 原

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設よりお選びいただきましたのも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。空気清浄機を直ちに設置することは難しい現状ではございますが、お客様のお声として挙げさせて頂きます。また、大通りに面しているお部屋で外の音などの防音ができておらず、ご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。空室状況にもよりますが、お部屋のご移動も可能でございますので、お申し付けいただければ幸いでございます。
お忙しい中、率直なお気持ちをお聴かせ下さいましたことにお礼申し上げます。再びご利用いただけますよう、お客様のお声に耳を傾けながら従業員一同努力して参る所存です。
よろしければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町 サブマネージャー 稲葉

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、私共の対応に不手際が御座いましたこと深くお詫び申し上げます。ホテルとしてあるまじき行為とのお言葉に返す言葉もございません。この度は大変申し訳御座いませんでした。
マネージャー　星野

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今後お客様に寄り添った接客を心がけ、またお越しいただけるよう努めて参ります。貴重なお時間の中ご感想賜りありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　星野

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町をご利用いただきましてまことに有り難うございます。
インターネット回線につきましてご不便お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。ご滞在中のお客様が大容量の通信をされますと改選が重くなることがございます。その際はフロントまでお申し付けいただけましたら、一度回線をリセットさせて頂きます。椅子につきましても数に限りはありますが座布団のご用意もございます。今後も機会があればご宿泊いただければ幸いでございます。お客様のお越しをお待ちしております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　星野

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます。またお部屋の移動ができなかった点申し訳ございませんでした。道路沿いのお部屋での音や耳栓等直ちに改善は難しいですが、お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう今後の検討課題とさせて頂きたいと存じます。
この度は貴重なご意見賜りありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　星野

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町をご利用頂きましてまことにありがとうございます。数ある中より当館をお選びいただいたにも関わらずご不便ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。Ｒ＆Ｂホテルでは必要なものを必要なだけご用意し、なるべくお安くお泊りいただけるようお客様にセルフサービスでお願いしている点がいくつかございます。清掃につきましては大変申し訳ございませんでした。ご意見を元にお客様が気持ちよくお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。この度はご感想お寄せ頂きましてまことにありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　星野

この度はＲ＆Ｂホテル東京東陽町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設よりお選びいただきましたにも関わらず、ご満足いただけるようなお部屋がご提供出来ずに誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めて参ります。貴重なご意見をお聞かせ下さり誠にありがとうございました。
機会がございましたらＲ＆Ｂホテルをご利用くださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂホテル東京東陽町　星野

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日の貴重なご意見とご感想をお聴かせいただきました事にお礼申し上げます。お部屋の清掃でございますが、ご連泊の際も入らせていただいております。お客様のお荷物の状況により出来る限り清掃をおこなっておりますが、不行き届きがありましたこと深くお詫び申し上げます。お部屋の空調につきましても重ねてお詫び申し上げます。設備管理、客室の備品におきまして今後もお客様にご迷惑とご不便をお掛けしないよう従業員一同努めてまいります。
宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日は私ども従業員の対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、お客様に気持ちよくご滞在いただけますよう携わる全てのものが把握し対応を心掛けてまいります。お客様の申されます通りお部屋の備品等は少なくなっておりますが、ご不便に感じられないよう考え取り組んで参ります。
よろしければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日は数あるホテルの中からお選び頂きお泊り下さった中で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の申されます通り、チェックアウトの時間は午前10時となっております。また客室の清掃は午前10時半前から一斉に行っている現状でございます。その為、該当時間にはご延長希望のお客様や清掃不要のお客様以外はいらっしゃらないという過程でお部屋に伺いますが、具合が悪く動けないお客様が滞在している場合もございますので、安否確認も含めフロントからご連絡をしている次第でございます。しかしながら、お伝え頂きました清掃担当の行動や言動には誤りもありお客様の不安を煽るようなことをしたと感じております。重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後、携わる者すべてが把握し対応の仕方や行動を改めていけるよう周知して参ります。またフロントを離れて業務やお客様の対応をする際などもご迷惑がかからないよう現在は呼び鈴も使用しております。お客様に安心してお過ごしいただけますよう従業員一同取り組む所存でございます。
よろしければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
良い点、至らない点など様々な目線でお声をお聴かせいただきました事にお礼申し上げます。お褒め頂きました清潔さや、ご朝食等におきましては今後も維持できるよう従業員一同取り組んで参る所存でございます。尚、お部屋の配置が大通りに面していたとのことでゆっくりとお休み頂けなかったことにお詫び申し上げます。空室状況によりましては、ご希望に適うお部屋へお通しできる場合もございますので、ご相談くださいませ。その他、設備や備え付け品につきましてのご意見は今後の運営をふまえまして統括部署に挙げさせていただきます。
宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日は私どもの対応が至らず、ゆっくりとお休み頂けなかった事に心よりお詫び申し上げます。空調が効かない中で、何度とお待たせ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の申されます通り、折り返しのご連絡も時間が掛かり曖昧な回答を申し上げていたと責任を感じております。発生してしまった不具合により、お待たせしなければならない状況下でも、お客様を第一に考えお声掛けし、安心してお待ち頂けますようご対応すべきだと思っております。ご対応いたしました従業員からも報告を受け、携わるものすべてが接客・対応のあり方を考え直すよう引継ぎを行いました。今後も気持ちよくご滞在頂けますよう、日々精進して参ります。
宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

数ある宿泊施設の中から、お選び頂きお泊まりいただく中で、お客様のお気持ちを害すようなご対応をいたしましたこと深くお詫び申し上げます。お客様の申されますとおり、チェックイン時にお待たせいたしましたのは、手際の悪さと視野が狭くなっていることと痛感しております。お時間帯によっては、フロントが大変混雑いたします。そのような中で、1日の疲れを癒しにいらっしゃる皆様に、どれだけ気持ちよくお待ち頂けるか、考えご対応をすることを心掛けなければなりません。この度の件で、貴重なお時間を割いてしまいましたこと、お客様のお気持ちをチェックインの際に感じ取ることが出来かねましたことを申し訳なく責任を感じております。今一度、対応した従業員を含め、携わる者すべてに改めるよう周知して参ります。お部屋に備え付けております、ユニットバス内のグラスに関しましても、お客様のお声として統括部署に挙げさせていただきます。お客様の申されますとおり、Ｒ＆Ｂホテルチェーンでのシステムなど直ちに改善の難しい点もございますが、お客様にご不便に感じられないよう、また気持ちよくご滞在いただけますよう、お客様のお声は改善すべき点として捉えて参ります。率直なお気持ちをお聴かせくださいましたこと心よりお礼申し上げます。再び、ご利用いただけますよう今後も従業員一同努力して参る所存です。
よろしければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はR&Bホテル東京東陽町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
過日は、お風呂のお湯調整が上手くいかず、お客様に多大なご迷惑と、不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様よりお申し出頂き、直ちに配管の修理に入っております。今後も更に客室の点検を注意深く行って参ります。

宜しければまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　後藤 絵美

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございます。
クリーニングに関しましては、お近くのお店をご紹介しております。またポットはお貸出し、ティッシュはフロントにてお持ち上がり頂けるものをお渡ししております。これらのことを考慮したうえで、お部屋料金などに還元させて頂いておりますが、ご満足頂けませんでしたことに、深くお詫び申し上げます。今後はきちんとお客様に価値観を感じて頂けるホテルを運営していく為に、その参考とさせて頂きます。また機会ございました時に、お客様にご納得頂けますホテルになっておりましたら、ご利用の検討を頂けましたら幸いでございます。

マネージャー　門　周作