この度は、コスタビスタ沖縄ホテル＆スパへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

今回のご滞在がご不快な思いをされる結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご返信が遅くなってしまいましたが、ご投稿頂きました内容について全ての部署へ確認させて頂きましたので一つずつご説明をさせて頂きたいと思います。

チェックイン時のご予約確認につきましては担当者の確認漏れという初歩的なミスが原因でございました。
今後、同様なミスを起さないよう予約確認のオペレーションについてフロントスタッフ全員に再確認を行うよう指導しております。

また、お部屋タイプにつきまして当ホテルは5階建ての建物となっておりデラックスツインルームはホテル本館2階から5階の間でご用意しております。
ご宿泊日は満室の状況で止むなくご宿泊頂いたお部屋へご案内させて頂いた次第で駐車場のライトの設置は防犯上どうしても明るさが必要な為、ご迷惑をお掛けしてしまいますがご理解をお願いしたい点でございます。
現在はスタッフにて改善への対応策を検討しておりますのでお時間頂ければと思います。

お部屋の清掃および設備の件につきましては清掃後のチェック不足が原因でございます。
毎日行う業務こそ気を抜かず、一つ一つ細かい所まで徹底して確認するよう清掃スタッフのミーティング時に情報の共有と指導を行いました。

お食事についてもがっかりさせる結果となってしまい申し訳なく思います。
当日の状況を確認致しましたが、原因の特定が難しい内容の為、結果の断定ができませんでした。
ただし、口コミを確認した日から調理時の味見や提供前の目視を含めお客様の口に入るお食事は最大限の注意を払って提供するよう各レストランの責任者が中心となって業務に取り組ませて頂いております。

今回のご滞在でご迷惑をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。
次回はご満足頂けます様、スタッフ一同努力を重ねて参りますのでまた当ホテルをお選び頂ければと思います。
お忙しい中、多数の点で口コミにてご指導頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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