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ホテルニューバジェット札幌のクチコミ･お客さまの声
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こんな酷い、非道な扱いは初めてだ。（結論）研修中という名札つけたフロントマン！それはいいが、あまりにその後が酷すぎる受付でカード払いで手続きし、カード式キーを受け取り宿泊階へ。 前にも宿泊経験あるのでやり方は承知。 差し込み、緑ランプ確認であけようとするも何度試みても開かない。エレベーター付近に内線電話すらないので、フロントある階へ戻ることに。 先の者に話すと、同行して上に行くという。ついてきてもらい予備キー？でやると開きますが、渡されていたキーは説明によると感度？が悪いが、開きた。で、「この後すぐに外出なさいますか？」というので、私は、「すぐには出ないが、行くところがあるので後で出る」というと、その者は「外出時フロントにお寄りください。きちんと直した（間違いなくそう聞いた！）キーをお渡しします。それでフロントによらないで大丈夫です」。 実はこの前、その者は、「予備キーを渡すが、帰還後フロントにお寄りください。正しいキーを渡します・」と言っていたので、何時になるかわからんので、できればそうせずできないか？と話して「わかりました。そのようにします。 外出時お寄りください。」のくだりになるのだ・・・。そこで、所用すませるとフロントへ。 キーをと話すと。「きょとん」して何を言ってるんだろ？という顔をしている。 そこで、先ほどの経緯を話し、寄ってみたんだけどと再度話したが、カードキーが不具合ではなく、ドアの内側のノブにある数字？を読み込み、新たに入力しないと不具合は治らないらしい。やっと別の人間が出てきたが、どうも責任者ではないらしく、要領なし。いつまでいてもらちがあかないので、あとでの謝罪、説明を要求して外出。帰還後に部屋に手紙があり、謝罪らしきものがあり、翌日お帰りの際に、フロントに立ち寄りください。。。とあるので、翌日、制限時間ぎりぎりにフロントに行くと誰も待機しておらず。 少し待っても誰もこない！ 予定のある当方は、そのまま退館したので、結局直接謝罪なし！あきれてしまった。もう２度と来ることは間違ってもないが、施設だけでなく、従業員、指導幹部の程度、レベルの低さを容易に想像できた。 普通なら退館予想時間を思い、最低１人は待機し対応するのが常識！
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いつもホテルニューバジェット札幌をご利用頂きまして、誠に有難うございます。しかしながら、ご満足頂くどころか貴重なお時間をとらせてしまった対応に深く反省しております。おっしゃる通り、ルームキー不具合の原因と調整をすぐに行うことが最善でございました。そして、経緯をお話しし、直接お詫びをさせて頂くべきでした。今回の件に関し、対応したスタッフ並びに責任者より報告を受け、当人も失礼を後悔しておりました。これも支配人として、私の監督不行き届きなためでございます。大変申し訳ございませんでした。二度と来ることはないとまでお客様に言わせてしまったことを、どのような思いだったのか改めて考えております。ご不快だったことを思い出してでも、このようにお気持ちを伝えて頂いたことに感謝の気持ちでいっぱいです。今後はこのようなことが起こらないよう普段の接客はもちろん、常にお客様の立場に立った接客を心がけるよう徹底していく所存でございます。誠に勝手ではございますが、どうぞ今後とも、御厚情賜りますよう、お詫びと共にお願い申し上げます。ホテルニューバジェット札幌 支配人 船谷みどり
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投稿者さんの ホテルニューバジェット札幌 のクチコミ
こんな酷い、非道な扱いは初めてだ。（結論）研修中という名札つけたフロントマン！
それはいいが、あまりにその後が酷すぎる
受付でカード払いで手続きし、カード式キーを受け取り宿泊階へ。 前にも宿泊経験あるのでやり方は承知。 差し込み、緑ランプ確認であけようとするも何度試みても開かない。
エレベーター付近に内線電話すらないので、フロントある階へ戻ることに。
先の者に話すと、同行して上に行くという。ついてきてもらい予備キー？でやると開きますが、渡されていたキーは説明によると感度？が悪いが、開きた。で、「この後すぐに外出なさいますか？」というので、私は、「すぐには出ないが、行くところがあるので後で出る」というと、その者は「外出時フロントにお寄りください。きちんと直した（間違いなくそう聞いた！）キーをお渡しします。それでフロントによらないで大丈夫です」。
実はこの前、その者は、「予備キーを渡すが、帰還後フロントにお寄りください。正しいキーを渡します・」と言っていたので、何時になるかわからんので、できればそうせずできないか？と話して「わかりました。そのようにします。 外出時お寄りください。」のくだりになるのだ・・・。
そこで、所用すませるとフロントへ。 キーをと話すと。「きょとん」して何を言ってるんだろ？という顔をしている。
そこで、先ほどの経緯を話し、寄ってみたんだけどと再度話したが、カードキーが不具合ではなく、ドアの内側のノブにある数字？を読み込み、新たに入力しないと不具合は治らないらしい。
やっと別の人間が出てきたが、どうも責任者ではないらしく、要領なし。
いつまでいてもらちがあかないので、あとでの謝罪、説明を要求して外出。帰還後に部屋に手紙があり、謝罪らしきものがあり、翌日お帰りの際に、フロントに立ち寄りください。。。とあるので、翌日、制限時間ぎりぎりにフロントに行くと誰も待機しておらず。 少し待っても誰もこない！ 予定のある当方は、そのまま退館したので、結局直接謝罪なし！あきれてしまった。
もう２度と来ることは間違ってもないが、施設だけでなく、従業員、指導幹部の程度、レベルの低さを容易に想像できた。
普通なら退館予想時間を思い、最低１人は待機し対応するのが常識！
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いつもホテルニューバジェット札幌をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご満足頂くどころか貴重なお時間をとらせてしまった対応に深く反省しております。
おっしゃる通り、ルームキー不具合の原因と調整をすぐに行うことが最善でございました。そして、経緯をお話しし、直接お詫びをさせて頂くべきでした。
今回の件に関し、対応したスタッフ並びに責任者より報告を受け、当人も失礼を後悔しておりました。これも支配人として、私の監督不行き届きなためでございます。大変申し訳ございませんでした。
二度と来ることはないとまでお客様に言わせてしまったことを、どのような思いだったのか改めて考えております。ご不快だったことを思い出してでも、このようにお気持ちを伝えて頂いたことに感謝の気持ちでいっぱいです。
今後はこのようなことが起こらないよう普段の接客はもちろん、常にお客様の立場に立った接客を心がけるよう徹底していく所存でございます。
誠に勝手ではございますが、どうぞ今後とも、御厚情賜りますよう、お詫びと共にお願い申し上げます。
ホテルニューバジェット札幌 支配人 船谷みどり