ご利用いただき誠にありがとうございます。空港間送迎につきましてご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。１２月よりシャトルバスより弊社ワゴン車へ移行いたしましたが、弊社内での引き継ぎ、運航計画等が迅速に行えず、１日に間に合わずお客様皆様にご迷惑、ご不便をおかけしてしまいました。
またフロントの対応につきましても御不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様の立場に立った対応を目指し指導いたして参ります。
尚、空港間シャトルは今現在は、完全ご予約制にて運航し、スムーズにご案内できるようになっております。誠に申し訳ございませんでした。またもしご機会ございましたらご利用頂ければ幸いです。（宿泊課　係長　箱根　聖久）