この度は当ホテルグランテラス千歳を御利用頂きまして、誠に有難うございます。
まずは、当ホテルのフロントスタッフの対応の至らない部分、大変失礼な部分により、御客様に御不快な思いをさせてしまいました事をこの場を借りて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
御指摘頂きました点に関しまして、今後この様な事が御座いません様、スタッフの教育を徹底し、猛省致します。誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中御投稿頂きまして、誠に有難う御座いました。
御客様のまたの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　長内

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は、当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは客室の衛生面につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告の上、該当客室の臭いの原因追求と共に、早急に対応・処置を行います。

また、ご朝食の件についても、コロナ対策徹底の中テーブルクロスを取り替える等の対応が最善にも関わらず、消毒もせずにお食事をさせてしまいました事、こちらも大変申し訳ございませんでした。重ねましてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通りでございます、今一度気を引き締め、スタッフ一同感染対策の徹底に努めて参ります。
そしてこれからも、お客様に安心してお過ごし頂ける様、また、ご満足を頂ける様、サービスの向上を目指して取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、客室やロビーの衛生面につきましてお客様に不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
関係部署への報告と指導、そして、今後このような事の無いようスタッフ一同徹底して参ります。

また、当館の朝食会場に於いては、ご利用前の全てのお客様に入り口前に設置してある消毒薬で手指の消毒をお願いしており、ご指摘の通り現状は手袋のお渡しをしていませんが、お客様のご意見を参考にしながら、今後も皆様に安心して朝食をお楽しみ頂けるよう、より良い環境づくりを目指して参りたいと思います。

今後もお客様の声に耳を傾けながら、お客様にご満足を頂ける様一層努めて参ります。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を賜りましてありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。

この度は、客室備品、お部屋移動の案内、レストランにおいての不手際、またフロントの対応で、お客様にご迷惑及びご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、各セクションに周知させ、猛省し、二度とこのようなことが無いよう、改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、これに懲りず、ご愛顧頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 森本

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
　まず送迎バスについてのご案内でございますが。記載頂いています様に当館ホームページを閲覧頂くか、直接ご連絡を頂く形になります。
　続きましてタクシー送迎サービスでございますが、ご記載の通り当館シャトル便が運航している時間帯以外は、千歳駅のみになります。
ですが当館スタッフの対応には、問題がございました。大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通りなぜ適応外かを詳しく説明しなければなりません。
私共の教育不足でございました。
　また清掃の件に関しましても同様にお客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
　最後になりますが、フロントスタッフの身だしなみに関しましても今後指導を続けて参ります。
　不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　
　いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご懸念について、以下のように説明させていただきます。

当ホテルの大浴場に関しまして、新型コロナウイルスの感染拡大を抑えるため、感染リスクを最小限に抑えるための対策を取っております。その一環として、糖尿病患者の方々に対するお願いが掲示されているかもしれません。これは、糖尿病の方々が感染リスクを避けるため、自身の安全を最優先に考えていただくためのものであり、決して差別を意味するものではございません。

合理的な理由として、糖尿病は免疫系に影響を及ぼすことがあるため、感染症に対するリスクが高まる場合があります。そのため、当ホテルでは、感染症拡大防止のため、感染リスクの高い方々に対して、特別な配慮をお願いしております。

お客様のご不明点やご不安に対して、誠実にお答えできるよう取り組んでおります。もし、何か疑問やご要望がありましたら、お気軽にお問い合わせいただき、詳細な説明やアシストをさせていただきます。お客様の快適な滞在が当ホテルの最優先事項であることをお伝えいたします。

また、お客様が糖尿病患者団体に相談を検討されることも理解いたします。当ホテルは、全てのお客様に公平にサービスを提供することを目指しており、お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。どうぞお気軽にお知らせください。再度、お客様のご意見に感謝申し上げます。
　この度は、お客様に対し不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
　旅行支援に関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
　支援割に関しましては、お国の税金を元にご利用頂いておりますので何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
　お力添え出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらずご満足頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。
お客様がお泊りになった喫煙部屋に関しましては、毎日使用されない場合もございますがそのほとんどが喫煙されるお客様が使用している状態にございます。
可能な限り煙草の臭いやその他気になる臭いの除去を行い、また、当館全体の経年劣化は否めませんが、それを感じさせない清掃に取り組んでおりますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

今後もお客様が快適に気持ち良くお過ごし頂ける環境づくりを目指し努めて参りますので、千歳へお越しの際は是非また当館をご利用頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　下川原

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

まずは客室のテレビに関して、お客様にご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、客室の備品につきましても不快な思いをさせてしまい、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告、指導の上、お客様皆様にご不便なく、気持ち良くお過ごし頂ける様、改善に向けスタッフ一同努めて参ります。

近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテル、グランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃面に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場を借りましてお詫び申し上げます。
早急に関連部署への指導を再度行い、衛生管理の徹底を図って参ります。

当ホテルの浴場は決して広いものではありませんが、遠赤外線効果により体が芯から温まる備長炭を使用しておりまして、毎日多くのお客様にご利用頂き大変喜ばれております。
この度のご利用の際にはお待ちいただきながらのご利用となってしまい申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止めまして、これからもスタッフ一同より良い環境づくりを目指して、サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中のご投稿及び、貴重なご感想やご意見を頂きまして、こちらも重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　相馬

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

まずは、フロントスタッフの対応や客室の衛生面につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃部門への再指導はもちろんの事、フロントスタッフの対応につきましても、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、反省し、今後もお客様にご満足頂ける様、より一層サービスの向上に努めて参ります。

どうかまた、近郊へお越しの際は当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、客室についての貴重なご意見・ご感想を頂きましてありがとうございます。
そして、快適にお過ごし頂けないままのご宿泊となってしまいました事、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、数に限りはございますが空気清浄器のお貸出しを行なっておりますので、またの機会がありましたら何なりとフロントまでご相談頂けると幸いでございます。
これからもお客様の生の声に耳を傾けながら、お客様にご満足を頂ける様努めて参ります。

千歳近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、フロントスタッフの対応不足により、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、スタッフ一同努めて参ります。

この度は貴重なご意見ご感想を頂きましてありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、どうかまた、近郊へお越しの際は当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中にはお部屋の騒音により体調を悪くさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

また応対しましたスタッフにつきましても配慮の欠けた言動や、お客様に不快な思いをさせてしまうような対応をしてしまいました事、この場をお借りしまして重ねてお詫びを申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中のお客様に安全にそして快適にお過ごし頂けますよう、施設の点検・整備を更に強化して参りますたいと思います。

スタッフの接客対応につきましても、今後このようなことがないように、この度頂戴しました御指摘を真摯に受け止めまして、スタッフ一同サービスの向上に努め、誠心誠意努力してまいりたいと思っております。

誠に勝手なお願いで恐縮ですはございますが、ぜひ機会が御座いましたら当ホテルへお越し頂ければと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　相馬

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、お部屋の清掃面、そしてフロントスタッフの配慮の至らなさによりお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今一度、清掃スタッフへの指導を徹底し、また、フロントスタッフの対応に関しても、お客様の目線・お気持ちに立った対応が出来る様、しっかりと指導してゆく所存でございます。
この度はお忙しい中、大変貴重なご投稿を頂きましてありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、どうかこれに懲りず、また当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、大変貴重なご意見ご感想を頂きましてありがとうございます。そして、お客様にご不便な思いをお掛けしてしまいました事をこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは築40年の歴史がございまして、確かに経年劣化の印象を持たれる事は否めませんが、それを感じさせない館内の衛生面や各種サービスに力を入れている所でございます。
私共と致しましても、今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、スタッフ一同より良いサービスの拡充へと努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、千歳近郊にお越しの際は是非また当館をご利用頂けると幸いでございます。お客様がまたお越し頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは滞在中の御期間に当館のフロントスタッフ、清掃スタッフに関しましてお客様に御不便、御不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのこういった貴重なご意見を参考と致しまして、今後二度とこういった事が御座いません様しっかりと改善・課題点と致しまして猛省して参ります。
この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ね誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またお越し頂ける日をスタッフ一同お待ちしております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　長内

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、ご宿泊の際にお客様にご不便をお掛けしてしまいました事をこの場を借りてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは約40年の歴史がございまして、お客様に古い印象を持たれてしまう事は否めませんが、それを感じさせない館内の衛生管理や各種サービスに、スタッフ一同力を入れているところでございます。
また、ご宿泊料金に関しましては、お日にちとその稼働状況による変動制となっておりまして、今回お客様がご利用になられたご料金よりもお安くお泊り頂ける日もございます。機会がございましたらぜひお問い合わせの上ご利用頂けると幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント 城市

この度は当ホテルグランテラス千歳を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずはご宿泊の際に当館のフロントスタッフの対応及び、客室に関しまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのこちらのご意見もまた、貴重な参考ご意見として、今後の改善、課題点として猛省して参ります。
この度はお忙しい中御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　長内

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊の際に清掃員がお客様に誤解を与えてしまうような対応を致しました事、誠に申し訳ございませんでした。清掃員には厳重に注意をさせていただきましたが、お客様に携わるスタッフにもこの件については注意を促しました。お茶漬けサービスや他の無料サービスにご満足いただけるコメントがありながら、誠に残念でございます。次回ご利用いただける際には今回のご指摘を真摯に受け止め、再発のない様に十分に注意しご満足いただけるサービスを心がけて参ります。

今後もお客様のお声を聴きながら、内容の向上につなげてまいりますので、 気づいた点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

宿泊支配人　佐藤

☆★　【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。　★☆