この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは当ホテルのフロントスタッフの接客態度により、お客様に御不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当スタッフにはこの旨をしっかりと伝え、今後このような事が御座いません様、徹底して教育して参ります。
また、別スタッフに関しましてはお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
全てのスタッフがお客様にとって心地良い接客対応を行なえる様心掛けて参ります。
この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ね誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またお越し頂ける日をスタッフ一同お待ちしております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　長内

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずはご出発時に当ホテルのフロントスタッフの接客態度により、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

当ホテル-新千歳空港迄の無料送迎シャトルバスに関しましては、定刻になりましたら他のお客様もご乗車される都合上、やむ終えずアナウンスなどなく出発する可能性がございますのでお気を付け下さいとチェックイン時にもご案内し、ご了承頂いております。
しかしながらお客様からの貴重なご意見を元に、今後このような事がない様、日々サービスの向上を計り、猛省してゆく所存でございます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館して頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。




フロント　渡部

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用して頂きまして誠に有難うございます。
まずはご宿泊された際にフロントでの対応で接客サービスを始めとし、順番待ちの気遣いや場所等を含めまして至らない部分がございました事をこの場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またご指摘頂いた順番待ちの際にお待ち頂いているお客様に関しましては、御不便やご迷惑がかかる事無く、今後は改善していく様努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中御投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　渡部

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
トイレの件に関しましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。至急確認の上、対処させていただきます。
また浴場の件に関しましても、早急なる変更については難しい状況ではございますが、今後の改善ポイントの一つとして善処させていただきます。
今回、フロントの現況を含め、貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございました。
お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　小野

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠に有難うございます。
千歳市内の数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？
今後ともお客様に快適にお過ごし頂け、ご満足頂けるようより良いサービスの向上に向けスタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　藤原
☆★全客室に無料Wi-Fi完備・充実のお客様無料サービス（お茶漬け、コーヒー＆ＤＶＤ、マンガ本貸出）が大好評・宿泊者専用無料大浴場にてお寛ぎ下さい★☆

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

また、ご朝食の件につきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの基本にたちかえり、改善に向けて取り組んで参ります。

今後もお客様のお声を聴きながら、内容の向上につなげてまいりますので、 気づいた点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。

是非千歳にお立ち寄りの際は、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

フロント 轆轤

☆★　【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。　★☆

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロントスタッフによる、無料サービスの説明不足などでお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後は、このようなことがないようご案内の説明などをしっかりと行っていきたいと思います。

是非千歳にお立ち寄りの際は、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

フロント伊藤

☆★☆朝食は大好評-和洋50種類バイキングをご用意しています！！北海道の玄関にて、ゆっくりとお休みくださいませ！☆★☆

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。
当ホテルはお客様に支えられながら33年目を迎え、やはり館内の施設や設備の老朽化は否めませんが、少しでもお客様に快適にお泊まりいただけますよう、お部屋を工夫したり、無料のサービスを増やしたりと、少しずつですが努力させて頂いております。
今後もお客様よりご要望を頂きながら、サービス等の充実を考えております。
またご希望などございましたらどうぞお申し付け下さいませ。
これからの北海道は大地が芽吹き、大変良い季節を迎えます。
是非また、千歳にお立ち寄りの際はご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はホテルグランテラス千歳をご利用いただき、誠に有難うございました。

館内及び客室の暖房に関しまして、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは一括集中暖房管理を行っております。
日々の外気温に応じて、温度調整を行っておりますが、今後は再度担当部署とも話し合いを行い、お客様には暖かく快適にお部屋でお過ごしいただけるように致します。
尚、毛布や小型ヒーターのお貸出しも行っておりますので、ご希望であればフロントにお問い合わせ下さいませ。
冬になり、千歳も朝晩非常に寒くなってまいりました。
お客様が次回ご来館の際は、心も体も暖まっていただけるよう、快適なご宿泊をご用意してお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　福田　　　

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応につきましては、大変失礼致しました。恐らくお客様にご指摘いただいているのは通常の接客対応というよりもホスピタリティ精神そのものだと感じておりますので、改めて根本から指導をし直して参ります。大変貴重なご意見をありがとうございます。

また、ホテル～空港間の無料送迎につきましては、現状は「前日までの予約制」で運行致しておりますが、「当日でも利用したい」とのお声を大変多く頂戴しておりますので、現在「大型バス（数ホテル経由）」への切替を検討致しております。もうしばらくお待ち下さいませ。

１０月末には☆★大浴場★☆も完成予定でございますので、こちらもぜひご期待下さい。

どうぞ、これに懲りる事なくまたお近くまでお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ご利用、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。お水の件、誠に申し訳ございません。ご指摘のように工夫をいたしたいと考えます。またミネラルウオーターについても検討させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度はレストランにて朝食利用時に、私共の意識の足りなさの為、大変ご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまいました事を、心より深くお詫び申し上げます。今後同様のことのないよう細心の注意をはらい、また当ホテルご利用のお客様には有意義なお時間を過ごせる様サービス・指導・教育に努める所存でございます。次回機会がございましたらご利用いただきご評価いただければ幸いに存じます。(料飲サービス課 課長　佐藤　幸治）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の温度調整につきましては、暖房期ですと窓が開かないこともあり、室温を下げるのは難しく、ご迷惑をおかけいたしました。お詫び申し上げます。また室外の騒音等につきましては、団体等注意いたしておりますが、なかなか目が届かずお客様からご指摘があってからの対応となってしまいます。重ねてお詫び申し上げます。お客様に気持ち良くお過ごしいただける様努力いたして参ります。今後ともご愛顧の程、お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。シルバーウイーク中は、観光、ビジネスなど色々なお客様で満室のホテルが多く、ご宿泊のお客様はホテル探しに苦労なっさた事と存じます。１０月１１日からは当館も冬期特別割引料金となり、よりリーズナブルにご利用いただけます。またのご利用お待ちいたしております（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊、ご朝食ともご満足いただき光栄に存じます。シャトルバスに関しましてはご指摘のとおり、便の時間変更等でご不便のおかけいたしました。またご予約の取り違い当方のミスでございました。心よりお詫び申し上げます。今後同様の間違い犯さぬよう、努力して参ります。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シャトルバスをご利用頂き、お褒めの言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく思います。
当ホテルでは、空港からおよそ15～20分の立地を活かした空港～ホテル間の無料送迎シャトルバスを毎日多くのお客様にご利用頂きご好評を頂いております。
また宿泊の前後、最大二週間までお客様のお車をお預かりするサービスもございますので、機会がありましたら是非ご利用下さいませ。

浴場につきましては、洗い場が4つ程とあまり大きくはありませんので、混雑時には譲り合ってのご利用をお願いすることがございます。お客様がご利用の際にはご不便をお掛けしまいましたようで大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　相馬

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まずは、当ホテルのサービスやレストランスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。感謝の気持ちで一杯でございます。重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、フロントスタッフの対応の至らなさにより不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見ご感想を真摯に受け止めまして、今後も精進させて頂く所存でございます。

また、浴場のご利用方法につきましては、館内設備の都合上施錠式をとっており、お客様にご協力を頂きながらご利用頂いております。ご不便・ご面倒をお掛けする部分もあるかと思いますが、何卒ご理解を頂けると幸いでございます。

浴場の使用方法は、お客様への説明を十分に行なっている所ではありますがそれがまだ不十分である事を受け止め、これからも皆様に安心してご利用頂けるよう、サービスの向上や改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
どうかこれに懲りず、千歳近郊にお越しの際はまた当ホテルにお越し頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 城市

★無料卓球コーナー・無料カラオケ大好評です★

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、御投稿頂き誠にありがとうございます。
フロントの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を、この場を借りてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重な参考ご意見を、今後の改善、課題点として猛省して参ります。
誠に勝手ではございますが、またお越し頂ける日をスタッフ一同お待ちしております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　森本

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度、お褒めの言葉大変嬉しく思います。

ご朝食ですが、昨年6月より「和洋50品朝食バイキング」を提供させていただいております。調理スタッフが日々工夫を重ねて考案している為、大変嬉しく思います。

今後もお客様のお声を聴きながら、内容の向上につなげてまいりますので、気づいた点やご要望等ございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

千歳にお立ち寄りの際は、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

フロント伊藤

☆★☆ご宿泊のお客様への大浴場が完成！朝食は50種類バイキングをご用意してます！北海道の玄関にて、ゆっくりとおやすみください！☆★☆

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

昨年6月より新たにブリーズベイグループに加わりました。 全国54店舗展開のノウハウを生かし、コーヒーサービスなどの多種多様なサービスをしております。


今後とも、このようなサービスがお客様により充実してご利用頂けるようにスタッフ全員で取り組んでまいりたいと思います。

千歳にお立ち寄りの際は、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

フロント伊藤

☆★☆2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆