この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
　今回の当館の不手際大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り教育、確認等を徹底させて頂きます。
　今後同様のケースが起きない様努めて参ります。
　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、滞在中の御期間に当ホテルのフロントスタッフの接客態度により、お客様に御不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当スタッフを確認致しまして、今後このような事がございません様、猛省してゆく所存でございます。
この度はお忙しい中御投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様がまたご来館して頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　長内

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は、当ホテルグランテラス千歳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのフロントスタッフの電話の説明が適切ではなく、お客様にご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の意見を真摯に受け止め、今後はシャトルバスへの電話でのご案内の解り易さの向上を目指し、研鑽して行く所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またご来館して頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　長内

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きましてありがとうございます。
今回はお客様にご満足いただけるサービスに至らず大変申し訳ございませんでした。
今後このような事例が無いよう、館内の施設管理の改善にスタッフ一同努めて参ります。
今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、ご満足を頂けるサービスを目指し取り組んで参ります。
この度は、お忙しい中大変貴重なご意見・ご感想をご投稿頂き、誠にありがとうございます。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　菅原

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きましてありがとうございます。
お忙しい中大変貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
また、今回お客様にご満足いただけるサービスに至らず大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました客室に関するご意見を基にご満足頂けるサービスに向けて、全スタッフと情報を共有し、改善に取り組んで参ります。
今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、ご満足を頂けるサービスを目指し取り組んで参りますので、千歳へお越しの際は是非また当館をご利用頂けると幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　菅原

この度は数あるホテルの中、ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず浴場の明かりに関しまして、お客様にご指摘頂いた箇所は非常灯になっており通常は消灯しております。しかし現状の状況下で滑るなどの危険性があるとのご指摘を含め今後改善を検討して参りたいと思います。
並びにご指摘して頂いた際、お客様へのご報告がなかった不備に関しまして心よりお詫び致します。
同様に浴場へ続く廊下は通常AM6：00～AM9：00の浴場開放に合わせて電気も点いている状況ですがその間電気が点いていないとのご指摘に関しましては事実関係の確認の上、再度1つ1つの業務を念入りにチェックを行い再発防止に努めて参ります。

この度、お客様に御予約頂いたお部屋は禁煙部屋のご用意が無く喫煙部屋のみの提供となっております。日々の清掃時には消臭対応を実施しておりますが完全にはたばこの臭いが抜けきれない為、お客様には喫煙部屋であることをご了承の上、ご予約を頂いております。
気分を害される場合など、お客様のリクエストがございましたら部屋タイプは変わってしまいますが禁煙部屋への振り替え等お客様のお力になれるよう対応させて頂きます。

この度はお客様の貴重な北海道旅行のスタートに当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずご期待に沿える対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　下川

この度は数あるホテルの中、当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想を頂きましてありがとうございます。

まずは、コインランドリーにつきましてご不便な思いをさせてしまいました事、そして、ご朝食会場にて残念な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

またその中でも、一部サービスへのお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
今後もお客様にご満足を頂ける様より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一同取り組んで参ります。

どうかまた、近郊へお越しの際は是非また当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

お手数ですが推奨環境にて再度開きなおしていただけますようお願いいたします。（推奨環境は、こちらよりご確認いただけます）

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、フロントスタッフの対応の至らなさにつきまして不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

本来、そういった場合にはすぐにお客様のお部屋へ伺い、意向をお聞きした上でルームチェンジをさせて頂いておりますが、結果としてこのような事になってしまいました。
該当スタッフへの指導と共に、今後このような事の無いようスタッフ一同徹底して参ります。
また、レストランスタッフの対応につきましても今一度指導を徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご意見ご感想をいただきましてありがとうございました。
誠に勝手ではございますがこれに懲りず、また当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは客室・無料貸出品のご利用に関して、不快な思いをさせてしまいました事、また、ご不便をお掛けしてしまいました事をこの場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃面につきましては担当部署へ報告致しまして、今後も引き続き指導を行って参ります。
また、空気清浄器はロビーに設置してある無料貸出品コーナーにございますが、その設置場所も含めてお客様に充分ご理解頂き、ご自由にお使い頂ける様スタッフ一同これからも配慮して参ります。

今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、より一層お客様にご満足を頂ける様、スタッフ一同取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、清掃員の不手際により、御不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当清掃員には、厳重に注意をしまして、二度とこのようなことのないよう、改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、千歳近郊にお越しの際は是非また当館をご利用頂けると幸いでございます。お越し頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 森本

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋には暖房を調節するものがございましたが、御案内の不備があり申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと思っております。
大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
☆★☆2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆

この度はホテルグランテラス千歳に御宿泊いただき、誠にありがとうございます。

御指摘いただきました駐車場の件では大変御迷惑をお掛けする事となり、申し訳ございませんでした。
御忠告いただきました人員配置に関しましても、今一度再考させていただき、今後またこのような事が起きる事の無いように改善させていただきたく思います。
内線番号表でございますが、お電話の横にメモパッドと一緒になったものをご用意させていただいております。が、今以上にわかりやすく御利用いただけるよう工夫を重ねたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

また千歳にお越しの際は当ホテルをご利用いただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★☆　2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の臭いにつきましては、恐らく浴室の臭いをご指摘いただいてるかと存じますが、主な原因としてはシャワーカーテンの生乾きの臭いかと予測されます。おっしゃる通り、度々ご指摘いただいてるのが事実でございまして、ただいま臭いのひどい部屋から順次、シャワーカーテンを交換中でございます。全館完了するにはお時間を頂戴いたしますが、今しばらくお待ち下さいませ。

また、お部屋の照度につきましては「落ち着いた空間でリラックスいただける様に」というコンセプトの下、暗めの照度設定となっております。ただ、こちらも度々指摘をいただいておりますので、改善を検討させていただきます。

お部屋やバスルームの汚れに関しては、私が確認させていただきましたが、特に不備はなかったものと思われます。経年劣化による傷やシミ等はあるものの衛生管理は徹底しておりますので、ご安心下さい。

最後にご料金に関してでございますが、特に本館・別館と料金を区別している訳ではなく、あくまで部屋タイプによって料金設定をさせて頂いております。
また、ご比較されているホテル様は想像に難くないですが、そちらに比べましてもかなりお安い料金設定とさせていただいております。確かに稼働状況により料金は変動致しますが、今一度ご確認下さいませ。
また、当ホテルは今年６月をもって既に日航グループからは外れており「飛行機会社所有」ではなくなっておりますので、併せてご了承くださいませ。

それでは、またのお越しをお待ち申し上げております。ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部責任者・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１１月頭予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
　まずチェックインについてのご案内についてでございますが、かなりのご案内不足でございました。心よりお詫び申し上げます。
　今後同じことが起きないようスタッフの教育を徹底させて頂きます。
　また夕食での飲み放題の件でございますが、飲み放題メニューは、初めにご案内した飲み放題コーナーに置いてある飲料のみでございます。
メニューについては確認のち回収させて頂きましたが、お客様の仰る通りおいたままのほうが、ご理解を得ることが可能だと思いますので前向きに検討させて頂きます。
　浴場に関しては、出入り時間によりましては、時差が生じることもございます。ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
　今回のご宿泊におきましてご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
　
　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
　まず当館の無料サービス等、お褒め下さり誠にありがとうございます。
　またお茶漬けサービスや貸出用の作務衣や枕等でご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
　朝食に関しましても前向きに検討させて頂きます。
　お客様に満足いただけるよう営利努力して参ります。
　ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
　　
　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
この度は館内の施設管理に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後スタッフと情報を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善に取り組んで参ります。
また、お客様から頂いたご意見を基にご満足頂けるサービス・環境づくりを目指し努めて参ります。
今後千歳近郊へお越しになる機会があれば、是非また当館をご利用して頂けると幸いでございます。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　菅原

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

まずは、ご指摘のコインランドリーの案内について、情報が古いまま掲載しておりました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
楽天施設ページのコインランドリー画像の差し替えと、説明も修正致しました。

また、朝食会場の設定温度につきましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後この様な事の無い様、留意して参ります。

近郊へお越しの際はぜひまた当館をご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずはフロントスタッフの接遇に至らない部分がございまして、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りて、お詫びいたします。

また当館は残室や稼働により、料金は変動し、当日の状況ではお客様に提示した金額が相応で、ご理解頂けないままの形でのお気持ちでのご宿泊となりました事も重ねてお詫び申し上げます。

お部屋についても、行き届いていない部分がございまして、今後はこういった事が無いようお客様からご指摘頂いた事を進撃に受け止め、スタッフ全員で共有し、より努めて参ります。


この度はお忙しい中のご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　渡部

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、当ホテルの送迎ドライバーの不適切な言動によりお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りしましてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様からご指摘頂きました内容はもちろんの事、客室の不備に関しましても今後この様な事が無い様猛省し、改善して参る所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、今回に懲りず、また当ホテルへお越し頂けますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　城市