この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まずは客室設備につきまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りしてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘にありましたモーター音や個別空調の切り替えについては早速施設管理担当に報告し、調査の上可能な限りの対応をさせて頂きます。

今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、お客様にご満足頂けるよう、より良いサービスの向上を目指し取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
どうかこれに懲りず、千歳近郊にお越しの際はまた当ホテルにお越し頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 城市

★無料卓球コーナー・無料カラオケ大好評です★

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずはフロントスタッフの対応の至らなさにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りしてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め猛省し、今後この様な事の無いようスタッフ一同、より良いサービスの向上を目指し取り組んで参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様がまたご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント 城市

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは築約40年と決して新しいホテルではございませんが、その分「日々の衛生管理」や「付加サービスの充実」等に力をいれております。
客室空調設備に関しましては、スタッフの説明不足により御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

今後ともお客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、ご意見ご要望などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★☆　2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

チェックインよりご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきた件につきまして、今後の課題として可能な限り改善させていただきたく思います。

千歳にお立ち寄りの際は、ご来館頂ける事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

☆★☆　2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。お客様に御不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。常にお客様中心にサービスをと心がけておりましたが、今回ご指摘いただき、従業員一同二度と同様なことの起きないよう更に努力いたして参ります。またご気分を害されたにもかかわらず、その後もご宿泊いただきましたこと厚く御礼申し上げます。お客様の優しさに甘えることなく、サービスの向上に努めて参りますので何とぞよろしくお願い申し上げます。またご利用いただければ幸いでございます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
　お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
　今後接客業務におきましてしＺつかり教育させて頂きます。
　ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
　送迎サービスにおきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。普段であれば、シャトルバスにて運航しておりますが、故障の為
ハイエースにてご利用頂いておりました。
　今後ご迷惑をお掛けすることがないように
再発防止に努めてまいります。
　この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
　客室に不備がございましたようで誠に申し訳ございません。改善に努めて参ります。
　浴場に関しましても同様でございます。
　今回お客様に満足を与えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
　
　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

初めに、お食事の提供に関するフロントスタッフの対応により、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。適切なご案内が出来るよう、全スタッフと情報を共有し、改善に取り組んで参ります。

また、客室内の設備に関しましてもお客様から頂いたご意見を基にご満足頂けるサービス・環境づくりを目指し努めて参ります。

今後千歳近郊へお越しになる機会があれば、是非また当館をご利用して頂けると幸いでございます。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　菊地

　この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

今回の宿泊におきまして清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、一層の努力を致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後お客様にとって綺麗なお部屋作りを徹底してまいります。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　枝吉

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたタクシー送迎返金の件でございますが、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。最近、規定をごまかし利用されるお客様が増えており、過敏になっていたものと思われます。今後、このような事の無いよう対策を講じて参ります。
備品の管理に関しましても、担当部署へ通達し、改善して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　大林

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、お客様がご滞在された客室のフロアは喫煙でございましたが、その臭いとは、消臭の為の芳香剤の香りの事でしたでしょうか。
お客様によって臭いの感じ方やその好みは様々であるかと存じますが、ご来館されたお客様皆様に気持ち良くご滞在頂ける様、今現在使用している芳香剤の変更を検討して参りたいと思います。

また、フロントスタッフの対応につきましてお褒め頂きましてありがとうございます。感謝の気持ちで一杯でございます。
これからもお客様の生の声に耳を傾けながら、より良い環境づくりを目指して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見・ご感想をお聞かせ下さいましてありがとうございました。

近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら今回のご宿泊に際しまして、滞在中にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
団体客をお泊めするに当たり、個人のお客様の宿泊部屋の配置は考慮するように致しておりますが、なにぶん客室数にも限りがあり全てのお客様にご対応出来かねるのが現状です。何卒ご理解頂ければ幸いです。もしチェクイン後にでもお気づきの点があり、何かしらフロントの対応を求める状況がございましたら何なりとお申し付け下さい。出来る限りの対応はさせて頂く所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
どうかまた近くにお越しの際にはご来館下さい。心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場のご案内ですが、フロントスタッフの対応が悪く、誠に申し訳ございませんでした。
今後は宿泊のお客様が多い時や、団体の方が宿泊されるときは、お客様のご指摘通り、チェックインの際にお伝えさせて頂きたいと思います。

これに懲りず、またのご宿泊をいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております！

　　　　　　　　　　　フロント松野

☆★☆ご宿泊のお客様への大浴場が完成！　朝食は50種類バイキングをご用意してます！北海道の玄関にて、ゆっくりとおやすみください！☆★☆

この度は当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

設備の古さに関しまして、当館も30年を超える建物でございます。全室アメリカサータ社製ベットマットに交換する等、出来る限り御客様に快適に御寛ぎいただけますようなホテルを目指しております。今後も努力を重ね、お褒めの御言葉をいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

また千歳にお越しの際はホテルグランテラス千歳をお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★　2011年10月末、大浴場が完成予定。（御宿泊者様は、もちろん無料で御利用頂けます。）是非、御期待下さいませ。★☆

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まずお部屋の臭いに関しましては、大変ご迷惑をおかけ致しました。早急に脱臭作業を行わせていただきます。

なおご料金につきましては、あいにくとお客様のご利用いただきましたお日にちは満室に近い状態で、高めの料金設定となっておりました。通常ですともう少しご利用いただき易いご料金となっておりますので、ぜひご利用下さいませ(~_~)

１０月末には大浴場も完成予定でございますので、ぜひご期待下さいませ。

それでは、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

６月の運営変更を経ても、変わらずのご愛顧を頂きまして誠にありがとうございます。

まず廊下の煙草の臭いについてでございますが、今までお部屋の臭いに関しましては度々ご指摘をお受けしておりましたので、定期的に集中消臭を行っておりましたが、廊下の臭いについてはあまりご指摘を頂く事も少なかった為に手つかずとなってしまっておりました。今後早急に、ローテーションを組んで消臭作業を行って参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。

ご朝食につきましては、お褒めの言葉を頂きまして大変光栄でございます。今後も、季節の食材等を取り入れながら、メニューの改善に努めてまいります。また、今月の３０日まで毎日、「ホリディ・ブレックファースト」と題しまして、さらにボリュームUPを行っております。
お子様や女性様に嬉しいフルーツ＆ケーキや、ゴルフプレーヤー様に嬉しいスタミナ＆ヘルシーメニューが充実しておりますので、ご機会ございましたらぜひご賞味下さい(~_~)

空港までの無料送迎に関しては、ご要望にお応えできてホッとしております。今後、より一層多くの皆様にご活用頂けます様に、現在大型バスでの運用への切替を検討しております。

それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご朝食の件ですが、せっかくご来店いただきましたのに大変申し訳ございませんでした。
　今後はお客様のご指摘いただいた、料理の補充等お客様に満足していただけるようスタッフ一同
徹底してまいります。
　この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルグランテラス千歳　料飲部　二本柳

この度は、数あるホテルの中当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きましたのに、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様に快適にお過ごし頂ける様、サービスの向上と改善を目指しスタッフ一同取り組んで参ります。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは当館の女性浴場について、お客様にご不便な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
浴場の洗い場の数により人数制限を設けながらご利用頂いておりまして、満員状態の時には順番待ちをお願いする時間帯もございます。
お客様のお気持ちは十分お察ししている所でございますが、ご利用中のお客様、また、これからご利用しようとするお客様が窮屈な・ご不便な思いをしないよう配慮をしている所でございます。何卒ご理解を頂けると幸いでございます。

また、レストランスタッフの対応や食事内容、駐車場についてのご意見ご感想を頂きましてありがとうございます。今後の改善点として今一度見直して参ります。
これからも、お客様にご満足を頂ける様、スタッフ一同取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。お客様のまたのお越しスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市