大阪東急ＲＥＩホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
レイトチェックアウトプランでのご予約にもかかわらず、通常のチェックアウトタイム10時と誤ったご案内をし、ご不快な対応を致しました事、誠に申し訳ございませんでした。深く、お詫び申し上げます。
本来、お客様へご案内する内容に誤りがないよう確認し、お伝えすべき所、慎重さを欠き、誤ったご案内を致しました。

更に、お客様からチェックアウトタイムの質問を頂いてからではなく、こちらからレイトチェックアウトのご案内をすべきでございました。
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度のご投稿をフロントスタッフで共有し、改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、大阪へお越しの際は、大阪東急ＲＥＩホテルをご利用下さいます様、お願い申し上げます。

大阪東急ＲＥＩホテル
客室　浅井