この度は大阪東急REIホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えることができず、誠に申し訳ありませんでした。
ぜひまたご利用頂けるよう従業員一同より一層精進して参りますので今後ともよろしくお願い致します。

大阪東急REIホテル　
客室担当　福田

この度は大阪東急REIホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
立地の良さにお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、室内環境に関しまして、大変ご不便をお掛け致しました。
ハード面での大幅な改善は難しい面もございますが、ぜひまたご利用頂けるよう従業員一同より一層精進して参りますので今後ともよろしくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。

大阪東急REIホテル
客室担当　福田

この度も大阪東急REIホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。またご投稿頂き大変感謝しております。
少しでもお客様のご期待に沿えるように精進して参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室　藤森

この度も大阪東急REIホテルをご利用頂き有難うございます。
折角の朝食でのご利用に際し、大変配慮が足らず申し訳ございませんでした。
今後はお客様により安心してご利用頂けるように
配席も含めて改善に努めてまいります。
ご投稿に貴重なお時間を頂き誠にありがとうござました。
大阪東急REIホテル　客室　田中

ご投稿及びご指摘頂きありがとうございます。
各スタッフ共、また次回ご利用頂ける様より
一層努めて参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。
また大阪にお越しの際も是非ご利用をお待ちしております。

客室 林

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

定期的に改装を行ってはいるものの大きなものとはいかず、不便をおかけさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。仰るとおり、部屋の大きさも決して大きいとはいえずご不便お掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。快適にご利用頂けるようスタッフ一同より一層努めて参ります。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。

大阪東急ＲＥＩホテル　フロント　林

この度は大阪東急REIホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

お水を対応に当たったスタッフがお持ちするのを忘れていたとのご指摘、誠におはずかしい限りでございます。御迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ一同しっかりこの情報を共有してミスの無いよう案内を心がけ、また次回ご利用頂けるよう従業員一同精進して参ります。
お返事が遅れてしまい大変失礼致しました。

ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

客室　林

大阪東急ＲＥＩホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
レイトチェックアウトプランでのご予約にもかかわらず、通常のチェックアウトタイム10時と誤ったご案内をし、ご不快な対応を致しました事、誠に申し訳ございませんでした。深く、お詫び申し上げます。
本来、お客様へご案内する内容に誤りがないよう確認し、お伝えすべき所、慎重さを欠き、誤ったご案内を致しました。

更に、お客様からチェックアウトタイムの質問を頂いてからではなく、こちらからレイトチェックアウトのご案内をすべきでございました。
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度のご投稿をフロントスタッフで共有し、改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、大阪へお越しの際は、大阪東急ＲＥＩホテルをご利用下さいます様、お願い申し上げます。

大阪東急ＲＥＩホテル
客室　浅井

この度は大阪東急インをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お仕事でご利用でございますね。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
私共、大阪東急インでは朝食のお時間を午前6：30～午前10：00まで和洋バイキングにてご案内させて頂いております。
お仕事やご旅行で早朝にご出発のお客様にはお時間が合わなくてお召し上がり頂けない方もいらっしゃると存じます。楽しみにして頂いているお客様には誠に申し訳ございません。
この度は朝食付きのプランをお選び頂きましたがお召し上がり頂けましたでしょうか。
【※ご朝食券をご利用になられなかった場合は、チケットご持参頂くと次回ご利用時にお使い頂けます。】
　
今後もひとりひとりのお客様にご満足頂ける様サービス面の向上に従業員一同努めて参ります。
大阪東急インをご愛顧頂きます様宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見誠に有難うございました。

大阪東急イン　客室　北村

この度は、大阪東急インをご利用頂きまして誠に有難うございます。

私共のホテルは、近隣に飲食店の立ち並ぶ繁華街や、少し足を伸ばすと天満駅の周辺にも賑わった
大阪ならではのお食事所が沢山ございます。
お時間がございます時は、大阪のお食事処でお気に入りの一軒を見つけるのも、小さな楽しみでございますね。

又、大阪へお越しの際には、大阪東急インをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。
ご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

ご投稿有難うございました。

大阪東急イン　客室　北村

この度はお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
おそらく排水管に何らかの詰まりが原因で、お湯が溢れ出てしまったものと思われます。
今後はこのような事が無いよう、細部までメンテナンスを徹底していく所存でございます。

またチェックアウトの際、私がお客様の担当をさせて頂いた者でございますが、ご精算の際に、私の確認ミスにより間違えたご請求金額をお客様にお伝えしてしまいました。
今後このような事が無いよう、充分細心の注意をはらい、業務に取り組みたいと思います。

今回の件、誠に申し訳ございませんでした。
深く反省しております所でございますが、これに懲りませず、お客様にはこれからも大阪東急インをご利用いただけます事を心よりお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　客室　高寺

この度は大阪東急インにご宿泊頂き誠に有難う
御座います。
大阪東急インは東通商店街に隣接しており又大阪駅にも徒歩１０分程で、便利かと思います。
全室に有線LANを常備しておりお客様には快適な
ネット接続を提供しております。
ご指摘頂いた朝食券を渡し忘れ、大変申し訳御座いません。今後このようなことがないようにフロント一同気をつける次第で御座います。
またレストランでご朝食の際、不愉快な思いさせて誠に申し訳御座いません。
ご指摘いただいたとうり、お入り頂く際に寝間着姿での来店をお断りするべきでした。今後このようなことがないよう徹底する次第で御座います。
上記２点、今後徹底いたしますので何卒またのご利用をお願い致します。

フロント　高谷

いつもご利用有難うございます。

１０年ぶりのご宿泊有難うございます。
施設面では、少し古さを感じてしまうかと思いますが、サービスではどこのホテルにも負けないと思います。

次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

フロント　山崎

この度は、ご利用頂き有難うございます。
コンパクトツインルームにご宿泊有難うございました。
お客様のご指摘通り、お部屋の面積は、少し手狭ですが、その分リーズナブルな料金体系をとっております。
少し料金は、上がりますが、通常ツインルームもご用意致しておりますので、次回のご参考にしていただけたらと思っております。

是非、宜しくお願い致します。

フロント　山崎

この度は、ご利用頂き有り難うございます。

お部屋全般にお客様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の面積等は、変更できませんが、その分、快適にお過ごしいただけるように、色々な角度から考えていかないと痛感いたしました。

LANケーブルに関しましては、各部屋机の引き出しに入っております。

今後共、大阪東急インを宜しくお願い致します。

フロント　山崎

この度は大阪東急インにご宿泊頂き誠に有難うございます。
これからも、お客様のご期待にお応えできるホテルを目指しサービスと品質の向上に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室　福本

この度は大阪東急インをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様から頂いた御指摘を鑑み、大阪駅からの案内についてスタッフ一同、より一層わかり易く説明できるように徹底していく次第でございます。
また、スタッフ一同お客様への伝言などは共有できるようにしていきます。
この度は貴重なご意見誠に有難うございます。
また大阪にお越しの際は私ども大阪東急インに
お越し下さることをお待ちいたしております。　　　　　　　　　　　　　　フロント　高谷

この度は、ご利用頂き有難うございます。

今回喫煙に切り替えた際、ご希望ではないツインルームにご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常は、ご予約頂いたお部屋タイプでご案内いたしますが、当日の予約状況により、ご予約より少し広めのお部屋でご案内する事もございます。
その際は、予めお客様にお伝えしてお部屋にご案内いたしております。

駐車場までのご案内も含めまして、もっと的確にお客様にご案内できるよう、改善して参りますので、今後とも大阪東急インを宜しくお願い申し上げます。

フロント　山崎

この度は大阪東急REIホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
アメニティ・バスタオル、フロントスタッフにも温かいお言葉を頂き大変感謝しております。
しかしながら、冷蔵庫の異音により快適にお過ごし頂く事ができず誠に申し訳ございませんでした。またWiFi環境でもご不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
より快適にご利用頂けるよう改善に努めて参ります。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

客室　藤森