悲しい誕生日旅行

誕生日のため有料でも構わないからケーキを用意してほしい旨を予約時に伝えてありましたが、ケーキは出てきませんでした。
用意できない等の事前連絡はなかったため、てっきり用意していただけるものだと思っていたので、ケーキのない悲しい誕生日旅行に、、、

◆チェックイン
お部屋まで案内していただく際、荷物をお持ちしますか？等の声かけなし

◆食事
１日目の夕飯は食事の説明がほとんどなく、スタッフ自身あまりわかってなさそう。
オレンジジュースのようなものがあり、あとで飲もうと手をつけずにいたら、食事を運びにきた先程とは違うスタッフの方から、こちらの説明は受けましたか？と。いえ…と答えると、誕生日祝いのカクテルとのこと。
説明って大事だと思うんです。全くアルコール飲めない人だったら大変なことになっていたのでは？
まだ菜の花が残っていた前菜盛り合わせを下げられてしまいました。また、陶板焼きの野菜がまだ残っているのにそれも同時に下げられてしまいました。
普通、下げてよいかの声かけをするものではありませんか？
２日目の食後、通常のデザートの他に、誕生日のお祝いとしてお願いしているケーキが出てくる様子がない…
お腹もいっぱいになったし、言うのもめんどくさかったので、何も言わずにお部屋に戻りました。

◆部屋
２泊目の夕方、外出から帰ってくるとお部屋の脱衣所が水浸し！壁を伝って水が上から漏れています。
フロントへ電話して10～15分後に掃除のスタッフがきてくれました。上の部屋の洗面器から水が溢れたとのこと。
掃除を終えると、すみませんでしたの一言のみで部屋を去っていきました。
チェックアウト時も特に何も言われず、え？そんな安い宿に泊まってる？とびっくりしました。
お部屋が水浸しだったようでご迷惑おかけして申し訳ありません。など、声かけあるかと思っていました。その一言があるかないかで、こっちの気持ちはだいぶ変わるんですよ。連携不足でしょうか？宿側の気持ちが一切見えませんでした。

◆最後に
このグレードのお宿にしては、ホスピタリティがちょっと…
もっと頑張ってください。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月