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絶景温泉と魚介満腹の宿 稲取東海ホテル湯苑のクチコミ・お客さまの声
総合2
コロナ等があり数年ぶりの旅行だったのでとても楽しみにしていました。チェックインをする館内の説明はありましたが部屋までは自分達で行き非常口はこちらが自分達で確認するよう言われました。しかしこれはまだ大丈夫。夕食を楽しみにしていると、夕食の説明は外国の従業員の方が頑張ってしてくれましたが、正直わかりませんでした。なので主人とこのソースは何に使うの?と?がいっぱいでした。お部屋の天井には黒カビ?らしきものが。今まで稲取温泉も数件いきましたが残念な旅行になりました。
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この度は、数年ぶりのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くのご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食時の説明に関しましても、言葉の壁によるコミュニケーションの不足がございましたこと、大変申し訳なく思います。従業員のサービスの質を上げるため研修等も受けさせておりお客様にしっかり説明できるよう努めております。お部屋の清潔さに関してのご指摘につきましては、特に重く受け止めております。ご指摘いただいた黒カビの問題は、ただちに対応を行い、今後このようなことがないよう、清掃体制の見直しと改善を図ってまいります。お祝いの旅行ということをお伺いしておりながらこのような形でご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
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コロナ等があり数年ぶりの旅行だったのでとても楽しみにしていました。チェックインをする館内の説明はありましたが部屋までは自分達で行き非常口はこちらが自分達で確認するよう言われました。しかしこれはまだ大丈夫。夕食を楽しみにしていると、夕食の説明は外国の従業員の方が頑張ってしてくれましたが、正直わかりませんでした。なので主人とこのソースは何に使うの?と?がいっぱいでした。お部屋の天井には黒カビ?らしきものが。今まで稲取温泉も数件いきましたが残念な旅行になりました。
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この度は、数年ぶりのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くのご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。
夕食時の説明に関しましても、言葉の壁によるコミュニケーションの不足がございましたこと、大変申し訳なく思います。従業員のサービスの質を上げるため研修等も受けさせておりお客様にしっかり説明できるよう努めております。
お部屋の清潔さに関してのご指摘につきましては、特に重く受け止めております。ご指摘いただいた黒カビの問題は、ただちに対応を行い、今後このようなことがないよう、清掃体制の見直しと改善を図ってまいります。
お祝いの旅行ということをお伺いしておりながらこのような形でご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。