この度は、数年ぶりのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くのご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。


夕食時の説明に関しましても、言葉の壁によるコミュニケーションの不足がございましたこと、大変申し訳なく思います。従業員のサービスの質を上げるため研修等も受けさせておりお客様にしっかり説明できるよう努めております。

お部屋の清潔さに関してのご指摘につきましては、特に重く受け止めております。ご指摘いただいた黒カビの問題は、ただちに対応を行い、今後このようなことがないよう、清掃体制の見直しと改善を図ってまいります。

お祝いの旅行ということをお伺いしておりながらこのような形でご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。