フロントの対応が非常に悪い
大浴場のドアが空気圧の関係で勢いよく閉まるようで
足を挟んで爪がはがれるケガをした
その場は清掃の方に応急処置をしていただいたが
フロントからはその人に言われて絆創膏を持ってきただけで後の対応は全く無かった
チェックアウトの際も
足は大丈夫なんですか？の一言
一応歩けます。といったら
そうでしたか。との返答のみ
清掃の方からは
・今週同じ事があった
・以前は従業員が骨折した
と聞いたが
それらに何の言及も無かった
最後は見送りも無く車までなんとか辿り着いて帰った
大浴場に注意書きが全く無かったことなんかは些細なことだった
おそらく引き継ぎも無いだろうしHPに書き込めるところも無いのでここで伝えます
フロントの重要性がよく分かりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

8月26日に家族と宿泊しました。部屋も部屋から見える景色も素敵で、食事もとても豪華でした。しかし、食事が終わり部屋に戻るとテレビの前でゴキブリがひっくり返ってバタバタしており、先程までとてもよかった気分が台無しでした。しかも片付けにみえたフロントの男性は口ではすみませんと言ってはいるもののとても軽いカンジで片付けたからそれでいいというように見えました。こちらはこの後もまたでてくるんじゃないか、寝ている間も心配で、気が気じゃなくとても不快な気持ちでした。そしてなんとか朝を迎え、帰りのチェックアウトの際、昨日片付けにみえたフロントの男性が会計をしてくれたのですが、昨日のことには全く触れず知らん顔ですみませんのひと言もありませんでした。
ホテル側からしたら、毎日営業していて、たくさんいるお客様の中のたった1組かもしれませんが、こちら側からしたら楽しみにしていた旅行が台無しで、ホテルの対応にもガッカリし、ぜんぜん楽しめませんでした。ゴキブリは出て当然ではありません。せめて丁寧に謝罪するなどの対応をしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

　この何年か稲取の宿は此処と決めていました。立地、スタッフの方々、食事、風呂と申し分ありません。今回は特に食事処の異国の若いスタッフの方々の対応が爽やかでした。箸を落とした際も直ぐに気がついてくれて、こちらから申し出る前に代わりの箸を笑顔で持ってきてくれました。
　そうゆうお薦めの宿だと思っていたのに、本当に残念なのは背中や肩から腕にかけて入れ墨のある方々の団体を一般客と同じく受け入れていたことでした。楽しみにしていた温泉もゆっくり楽しる筈もありませんでした。
　どんなに表面を良く繕っても二度と利用する気になれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

悲しい誕生日旅行

誕生日のため有料でも構わないからケーキを用意してほしい旨を予約時に伝えてありましたが、ケーキは出てきませんでした。
用意できない等の事前連絡はなかったため、てっきり用意していただけるものだと思っていたので、ケーキのない悲しい誕生日旅行に、、、

◆チェックイン
お部屋まで案内していただく際、荷物をお持ちしますか？等の声かけなし

◆食事
１日目の夕飯は食事の説明がほとんどなく、スタッフ自身あまりわかってなさそう。
オレンジジュースのようなものがあり、あとで飲もうと手をつけずにいたら、食事を運びにきた先程とは違うスタッフの方から、こちらの説明は受けましたか？と。いえ…と答えると、誕生日祝いのカクテルとのこと。
説明って大事だと思うんです。全くアルコール飲めない人だったら大変なことになっていたのでは？
まだ菜の花が残っていた前菜盛り合わせを下げられてしまいました。また、陶板焼きの野菜がまだ残っているのにそれも同時に下げられてしまいました。
普通、下げてよいかの声かけをするものではありませんか？
２日目の食後、通常のデザートの他に、誕生日のお祝いとしてお願いしているケーキが出てくる様子がない…
お腹もいっぱいになったし、言うのもめんどくさかったので、何も言わずにお部屋に戻りました。

◆部屋
２泊目の夕方、外出から帰ってくるとお部屋の脱衣所が水浸し！壁を伝って水が上から漏れています。
フロントへ電話して10～15分後に掃除のスタッフがきてくれました。上の部屋の洗面器から水が溢れたとのこと。
掃除を終えると、すみませんでしたの一言のみで部屋を去っていきました。
チェックアウト時も特に何も言われず、え？そんな安い宿に泊まってる？とびっくりしました。
お部屋が水浸しだったようでご迷惑おかけして申し訳ありません。など、声かけあるかと思っていました。その一言があるかないかで、こっちの気持ちはだいぶ変わるんですよ。連携不足でしょうか？宿側の気持ちが一切見えませんでした。

◆最後に
このグレードのお宿にしては、ホスピタリティがちょっと…
もっと頑張ってください。

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恋人

宿泊年月

2022年03月

今回主人の誕生日で子供からのプレゼントで、露天風呂付きの506号のお部屋に泊まりました
お部屋は寒いし汚い事にビックリ
1階貸切露天風呂の目隠しは、壊れてるのか外側から所々見えてる状態お湯はゴミなのかコケのような物がかなり有り汚かった
部屋の脱衣カゴは、カビだらけで
した。
お値段そこそこ高めなのにショック(T-T)
二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

バイクの1人旅で、ＧＯＴＯキャンペーンを利用して８月３０日に宿泊しました。夕食もお風呂も大変満足しました。ゆっくり一人旅を過ごす予定でした。夕食後に部屋に戻りましたが、「虫」がいました。最初は何の虫か？わからず放っておいたのですが、布団へ入ろうとした時に５ＣＭ位の虫が壁を這っていましたので、フロントへ電話し、スタッフさんに来ていただきました。スタッフさん曰く、「ゴキブリ」と言って、殺虫剤で処理していただきました。ただ、布団が敷かれた室内で殺虫剤を撒かれた訳ですが、普通は部屋を移動するとか？何か方法が無かったのか？疑問に思いました。処理が済んだ後、殺虫剤を使用した手で触った襖や扉のノブなど消毒するかと思えば、何もせずに去っていきました。翌日、チェックアウト時に何かお詫びでも言ってくれるかと期待しましたが、何も無く清算してホテルを出ました。昨夜の事態を事業所責任者（総支配人）は報告を受けたのでしょうか？ホテルの対応に疑問を感じると共に二度と宿泊したく無いホテルになりました。とても残念です。私は同業者であり、自身のホテルではありえないことです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

他のホテルも満室でこれ以外に選択肢が無く、訳ありを承知で予約しましたが、この宿泊代に対しての満足度としたら不満と言わざるを得ない部屋でした。しかも食事まで地下の殺風景な部屋で残念でした。
訳ありにしても結構いい代金だったのでこんなに酷いとは・・・これだったら美味しい料理を目的に民宿に泊まった方が良かったです。
唯一、食事の給仕さんの対応には満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

リピートで泊まらせていただきましたが。
今回は最悪でした。
スタッフが中国人ばかり
夕食の料理は、お品書きがないうえに説明なし。ただただ運ばれてくるだけで薬味など使い道が解らないまま・・
隣のテーブルでは同じような内容で日本人スタッフが頭を下げていましたが、同じことが繰り返されていました。
お風呂も夜の時間帯の女性風呂3階は薄暗く。熱湯は熱すぎ、低温湯はぬるすぎ入れず
露天は真っ暗、手探りで歩き、雨に打たれながらの露天風呂。なかなかない経験をしました。
朝食も同じ中国人スタッフでもちろん説明もありませんでしたよ

祭日で若干割り増しだった気がしますが二度とない宿でした

逆に誕生日記念でしたが
しばらくは、いろんな意味で印象に残る宿になったのではないでしょうは？？？( ´∀｀ )

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月