10年ほど前に新婚旅行でお伺いして、子供が出来て家族6人で久しぶりに宿泊しました。
以前はまた泊まりたい！と大満足の宿泊でしたが、今回は少し残念な宿泊になってしまいました。

一つは皆さんのクチコミにもあるように、夕食の2部制です。先着順と分かっていたので、15時にチェックインしたのですが17時30分は既に満席で20時しか選べず…案の定、食事が始まるとすぐ子供は寝てしまい全然食べる事が出来ませんでした。周りの席でも寝てしまってるお子さん達が多数見受けられました。これだけ2部制に関するクチコミが多々あるのに、何か改善はされないのでしょうか？

帳場にある飲み放題のジュースのコップが無かったのでお願いすると、面倒くさそうに出してくれました。コップを補充するだけでなく、同時にコップのゴミ箱の掃除もしていたのですが、その間子供はずっと待ちぼうけです。うちの子ども以外待っていなかったのですから、とりあえず一つ渡していただければジュースをいれてすぐどきますし、その後ゆっくりゴミ箱の掃除をすればよかったのではないでしょうか。

チェックアウトの時間が11時なのに、大浴場が朝10時までというのも不便でした。朝食のあとチェックアウトまでの時間に最後に大浴場に入りたいという方はいると思います。私たちはギリギリ入れたのですが、知らずに大浴場へ来て引き返してる方を何人も見ました。チェックインの際に大浴場が10時までという事を一言伝えて欲しかったです。

お部屋の冷蔵庫が壊れていたり、外の道に面した窓のブラインドが一つ閉まらなかったりお掃除の時に少し確認すれば気づくようなことなのに壊れたままなのは残念です。

貸切風呂は無料で空いていれば家族で利用出来たり、大浴場も広々で素晴らしい。お料理も大変美味しかったです。
リスやうさぎがいたり、広い敷地で子供はとても楽しく過ごしていました。それだけに、スタッフの方の接客やシステムに不満が残ってしまうのはとても残念だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

とても良い施設だと思います。

ちょっとスタッフ不足なのかフロントが混み合っていました。食事処のスタッフのおもてなしの対応は大変満足のいく、ちょうど良い距離感での接客でした。感謝。感謝。

益々のスタッフご活躍をお祈り申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

過去何回か宿泊しているリピーターです。

先日、久しぶりに宿泊しました。
温泉は以前と変わらず良かったです。
里山の雰囲気も変わらず良い印象でした。
スタッフの方は、まだ慣れない様子の方もいらっしゃいましたが、
基本的には一生懸命な感じで良い印象でした。

ただ、食事に関しては、以前に比べて
悪くなっている様に感じました。
以前はもっと繊細な印象、細工のあるお料理でしたが...。
当時を知っているだけに残念です。
鍋も具は一人ひとり分けられていますが、大鍋が一つとは…？

物価高騰が原因なのか分かりませんが....
食事は旅行の楽しみであり印象に残るところ、宿泊費が多少高くなっても
以前のクオリティーに戻して頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

年季を感じるお部屋でしたが備え付きの露天風呂が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

二回目の利用です。
両親の退職祝いにと三世代で利用させていただきました。小さい子供と、足の不自由な方がいるため、予約の際に備考に夕飯時間について希望の時間を記入しましたが、とても遅い時間しか空いてないとチェックインの際に言われ、とても不快でした。更に子供は眠くて食事にならず、次の日絵づけの予約を九時にフロントにてしましたが、朝食が９時しか空いてないと言われ、度重なる不快な思いをしました。１度利用し、とてもよかったので、退職祝いにと予約をしましたが、こちら側の気持ちなどは、配慮していただけず、とても悲しい旅になりました。備考に記入したのにも関わらず、希望の時間が案内できないなら、それなりの対応をしてほしかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

3月14日に離れ竹ぶえに宿泊させたて頂きました。
今回は、温泉でゆっくりしようという目的もあり、本当にゆっくりくつろぐ事が出来ました。
クチコミあったように田舎のおばあちゃんの家に来たような雰囲気の部屋で癒されました。
部屋トイレの灯りが薄暗くてなんとなく怖く感じたので明るい方が良いと感じました。
食事も美味しく、お風呂も気持ちが良かったです。
スタッフの方も皆んな感じよく対応してくれました。
とても良い時間をありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

お風呂は最高でした。人も少なく、ゆっくり入ることができました。湯上がりの牛乳サービスやフリードリンクもいいです。お部屋のマッサージ機も楽しめました。
陶芸のスタッフは小さい子連れでしたがとても親切で楽しかったです。宿から食事処やフロント、お風呂への移動が外なので大雨や寒い日は辛いなと思いました。
ホテル従業員の教育が残念でした。食事間違えて指摘してもだんまり、朝ごはん帰るときもあんなに人が立っていてもありがとうございました言ったかたは一人なのがびっくり。若い人が多い印象です。リピートしたいと思うほどではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お風呂が好きで３度ほど宿泊致しましたが　毎回食事でお酒を飲まないのでご飯は先にと御願いしていますが　なかなか出してくれないのでガッカリです　２部制の様で８時からなので、お風呂の後だったのでとてもお腹が空いていたので、友人に申し訳なかったです
又お風呂でたくさんかに刺されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

家族で宿泊。4人なので親は布団を敷いて寝るのですが、この敷布団が薄い。寝返り打つたびに起きてしまい、ほとんど寝れず、帰り道居眠り運転で、あわや事故るところでした。他は素晴らしかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夕食の時間を選べない、時間に行っても出てくるのは10分後だった朝食。食前の紅茶は最後まで来なかった、それは残念でした。お部屋への案内がフロント前で終わったので部屋まで着くのに時間がかかった。お風呂がよかっただけに、サービス面がもうすこしよければ大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

3月中旬に宿泊しました。
環境がよくてリラックスできたことについて、とても感謝してます。
ただし、食事はなんていうかまずいまで言えないのですが、全く満足できなくて、美味しいも全く思いません。せっかく温泉旅行なので、食事も満喫したかったけど、プランの値段が安いとは言え、食事はコンビニ以下です。
最初はお部屋入ったとき、またぜひ誰かと一緒に行きたいと思いましたが、食事してからもうがっかりでした。

温泉上がりのコーヒー牛乳も期待してたが、補充もできておらず、温泉上がったらもうなくなってすごく悲しくなりました（笑）

本当にいい環境だったのに、食事だけ壊された温泉旅行なので、おすすめしません、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

・友達のオススメで家族連れて初めて来ました。結論から言うと、食事中のサービス以外、満足です。やや残念なのは雨のせいで夏イベントの流しそうめんと屋台がキャンセルされました。

①料理が遅すぎます！対応も悪すぎます！夕食だけで2時間半以上もかかりました！予定時間通りに来て最初にレストランに入ったのに、最後に出ました。差別されたような気分でした。最初に入ったのに、料理の出された順番が他のテーブルよりすべて後回しされました。しかも最後のデザートもなかなか来ず、催促してやっと来ました。（この時点で他のお客さんはすでに全員帰った。）せっかく素晴らしい施設やイベントなどがあって、何も体験できなくて台無しにしちゃいました。

②料理が揃っていません！朝食は和食３洋食１を頼みました。食べ終えてレストランから出た後、妻が「杏仁豆腐が美味しかった。」と言い出し、私「ん？そんなのあったの？」と気付き、他の家族に確認したら、私含めて、合計２人杏仁豆腐が出されていませんでした。もしこれが正しいなら、何も説明を受けていません！

・日本に来てやや10年、今までの旅館経験の中で最悪の体験でした。せっかくのいい風呂と良い施設なのに後味の悪い残念な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋は広く、客室露天も非常に良かった。
しかし一番遠い部屋なのに屋外照明がなく(翌朝チェックアウト時に、ふたつもあるのにふたつとも切れていたことが発覚)、真っ暗闇で怖いので部屋を出ることができなかった。
喫煙所も遠すぎるので、せめてもう少し近いところにもうひとつ作るとか気を回してもらえないものか。
夜鳴きそばが無理やりだったが、前述の通り怖くて部屋を出れないので、利用していない。
逆に、部屋に温泉があったので出る必要がなく良かったとも言える。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

初めての伊豆高原の旅行で一泊二日で泊まり、最初意外良かったです。

温泉の種類も多くとても気持ち良かったです。
湯上がりには夜は乳酸菌飲料、朝は牛乳とコーヒー牛乳が無料で飲めて満足です！
部屋も安いプランでしたが雰囲気も良かったです。
ただ、壁が薄いのか隣に子供連れのお客様が泊まっていてバンバン音が響く感じです。
食事はとても美味しく料理の説明も丁寧でありがたかったです。

焼き芋と夜鳴きそばが1時間限定で無料で食べれたみたいです。
人が多過ぎて座る場所が無かったので諦めましたが…

ほぼ全てにおいて良かったです！
が、帳場でのチェックインの時にかなり不快な思いをしました。最初のイメージは最悪でした。
宿泊受付を済ませ帳場で待ってましたが、先に受付を済ましたにもかかわらず後から来たたくさんのお客さんのチェックイン対応をして、自分達の対応をしてくれるのかかなり不安になりました。
全てのお客さんの対応が終わって、お客さんが誰もいなくなってからようやくチェックイン対応をして30分ぐらい最終的に待ちました。
お客さんの対応が終わった職員の方が対応してくれるだろうと思ってましたが、終わったら裏に引き上げる始末…
後々評価は回復してきましたが、ほんとに最初の印象は最悪でした。
他にも接客対応のコメント書かれてる方がいますが、こういうことかー…と同意してしまいました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

夕飯を山ぼうしというレストランでお肉の溶岩焼きを願いしたところお肉がいつまでたっても焼けずかれこれ15分待ちました。プレートを触っても全く熱くなくあとから来た隣の人はすでに焼けてて、担当の人に火力を強めてくださいとお願いしたところ「これがマックスになります。そのうち焼けますのでお待ちください。」との返事。そこから10分たってもチキンの表面が生のまま。「さっきから10分以上たっても全然焼けないのでフライパンで焼いてください」とお願いしたところフライパンはないとの答え。レストランなのにフライパンがないの？「全然焼けないんですけど」ともう一度言ったら担当の人がめんどくさそうに来て火力を強めてくれました。さっき確か火力はマックスって言ったよな？と思いつつもその方が目の前で焼いてくれましたがとても感じが悪く、お酒を聞くときも無愛想。以前同じグループの旅館を利用してかなり満足したのですが今回は対応が悪くとても残念でした。サービス業をしているものですが彼女の仕事は最低のサービスに感じました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

とてもサービスの行き届いたお宿で、、、宿泊中はとても気分が良かったですが最後の最後でとても不愉快な気分で終わることになってしまいました。
チェックアウト時に宿泊代の差額を請求されました。。申し込んだプランと同じ部屋タイプ、記載通りのサービスしか受けていないのになぜ？と思い、「その場でこの差額なんですか？」と伺いましたが、受付の方から「お部屋の差額代です」…と。。友達の誕生日祝いで利用していたため友達の前で宿代のことで揉めるのもバツが悪く、その場は仕方なくお代をお支払いしてしまいました。
帰り道に自分の申し込み内容と請求明細を何度も何度も確認しやはり納得いかないため連絡しました。
電話で差額について問い合わせるも、確認のため4.5分も保留に。そして私の差額の金額についての質問に対して「それは請求書になんと記載あるんですか？」「確認に少しお時間ください」と。とまた保留にしようとするので、慌てて折り返ししてくださいとお伝え。個人相手の商売であれば携帯からかかってきた場合、時間がかかることなら折り返すのが普通ではないでしょうか。。求めすぎでしょうか。とても残念でした；＿；

そして40分後の折り返し…(不安になっているこちらからしたら…遅すぎる対応だと思います。)
誤請求だったため、カード請求履歴を取り消しますとのことでした。謝罪の言葉は添えて頂きましたが「請求の取消状況についてはお客様自身でクレジットの請求明細で確認してください」と言われました。
取り消しの明細を、詫び状と一緒に郵送するなど、そのくらい誠意をもって誤請求に対しては対応されるべきものなのではないでしょうか。。
とても不信感が募りました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

夕食の担当の方の対応がいまいちでした。
他のテーブルにはお刺身にワサビが自分ですりおろせるためのものを用意されていたのに、私達のテーブルにワサビがなかった。
海鮮しゃぶしゃぶの〆の雑炊を担当の方が作ったのですが、まだ食べかけの野菜を破棄し、水分が多いままに雑炊を作り始め、仕上がりもご飯はすくえずスープばかりでした。
お部屋、温泉は大満足だったのに、ご飯の時の対応がいまいちで大変残念でした。せっかく誕生日にいったのに気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

食事ときの係りの人には！満足でしたが！部屋つきのお風呂の！床の汚さには！まいりました！後遅くついたからといって浴衣が無いとは！人数分は！揃えてほしい！ 二回ほど！利用した！深山おうあんはとても満足したのに！残念です！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年07月

今回2回目の宿泊です。
前回は結婚前に主人と二人で宿泊し、とても素晴らしいお宿だったので
今回は母と祖父母を連れて行きました。

◎よかったところ
　・お風呂はやはり最高です。無料の貸切風呂も一般のお風呂も素晴らしいです。
　　温泉に行っても長くはお湯に浸からない祖母も大変気に入っておりました。
　・お風呂あがりの無料ドリンク。ほかのお宿はお水、お茶以外はあまりおいていないので
　　とても嬉しいです。朝と夜で違うのも素敵ですね。
　・夜鳴きそば。夕飯終わって、ゆっくりお風呂に入って、
　　ちょっと小腹が空いたかなって時の夜鳴きソバは本当においしい！
　・宿全体の雰囲気。一つの村のような感じですごく落ち着きます。
　　ちょっと遊具で遊んで童心に帰ってみたり...

△残念だったところ
　・駐車場所を何度も移動させられた。最初からすごーーーく嫌な気分。
　　（駐車場がないのでここに停めて→やっぱ空いているから上の駐車場行って→誘導されて行ったけど確認したら空き無かったから、最初に行った場所に停めて→駐車してチェックイン→上の駐車場空きがあるから、やっぱり上に停めて→結局上の駐車場に駐車）
　・部屋に着物が一着分用意されてなかった
　・以前来たときは、部屋にマッサージチェアがあったのに、今回はなくなっていた。
　　（連休中とかプランの兼ね合いもあるかもしれませんが、同じ部屋で前回より高い金額を払ったのに...残念）
　・2年前くらいに来た時と料理がほとんど同じ。なんだか代わり映えしない。

1回目に来たとき、今まで訪れた中で最高の宿！接客も設備もコスパもすべてにおいて感動！だっただけに、2回目の訪問では色々とがっかりさせられました。
それでも、母や祖父母は喜んでくれましたが....
素敵なお宿だと思いますが、前回からよくなっている点がない以上、リピートはもうしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

料理、特に朝食が美味しく満足でした。おそらく手作りの塩辛や干物などご飯がすすむ内容です。夕飯も選べるメニューがあったり楽しい時間を過ごせました。食事処のスタッフの方々は心地いい接客でした。別途頼む海鮮物はアワビがお勧めです。
温泉も種類が豊富で楽しめました。寝たまま入れるお風呂は最高です。
伺った日が嵐のような風雨で、しかも一番遠い離れでの宿泊でしたので、お風呂・アロマ・夕ご飯へ行くたびに浴衣代わりの作務衣がびしょぬれで、明治～昭和時代の里山感を味わえました。自然は甘くない。部屋についている露天風呂には鍵が掛っているのですが、家族3人が頑張っても開かなかったので、電話をして開けに来てもらったら「あくんですけどねぇ」とこちらが悪いかのような対応で、父親が立腹。開きましたが一度も入りませんでした。
そんな雨でしたのでチェックインが早めの方が多かったのか１５：３０の時点で１７：３０～の夕飯は満席でした。早めにチェックインだと混んで迷惑かと思い時間をずらしましたが、そんな遠慮はいりません。１７：３０～希望の方はとにかく早くチェックインすることが重要です。
夜用のパジャマも早いものがちです！
チェックインで待たされても、ひどい雨でも接客に心があれば何も問題はありません。もう少しスタッフの方の接客が良ければ。。。良い方と愛想がない方の差が大きいのが残念です。
楽天のお得なプランで行ったので、文句をつけてはいけないとは分かってます。ただ、同じ系列の菊屋は料理も接客もとても良かったので、こちらも同じような接客が出来れば最高だと思います。
ちなみに売店のピーカンナッツのチョコはかなり美味しいのでお土産にどうぞ。伊豆のものではないですが、評判最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月