リピーターです。今回、春休みということもあるのかスタッフの方が派遣？ぽい人が多く、特に帳場にいらした若い女性スタッフがひどかったです。毎回見かける顔の村長さんはいつも通りのおもてなし精神が素晴らしかった為、余計に目立っていました。あとリピーターと初めてのお客様とは説明などは変えて必要な方のみにご案内するなど確認したほうが色々短縮できると思いますよ！チェックイン時ウェルカムドリンクはすぐに運ばれましたがその後ほったからしされ、ボーと立ってるスタッフに声をかけたら無視されました。食事の時間を確認したらあとはA3の紙にほとんど記入されてるわけですから変更したことだけ説明してくれたらすぐに部屋で休めます。竹ぶえに宿泊の場合は部屋風呂のみ利用する方も多いと思うので部屋にシャワーキャップ置いてほしい。乳酸飲料と朝のコーヒー牛乳も大浴場に行かないので部屋の入口に用意してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

何度か宿泊させていただいておりますが，以前と比べると，スタッフの質が少し落ちているのかな，という感じでした。

●よかった点
ウォークラリーや夜の肝試しなど，お客を飽きさせない工夫はこれまで通りで，例年少しずつ変えているのでよかった。また子供向けの，体験コーナーを担当してくれたお姉さんの対応はすばらしく，偶然翌日の朝食でも私たちの担当になり，癒された。朝食内容は，内容・味とも十分満足できた。

●悪かった点
１　チェックイン時，混雑していたからか，途中からほったらかされた。何度目かなので部屋までの案内等は不要だが，「いってらっしゃいませ」等の声掛けなく，担当の方が別の仕事を始めてしまう始末。「もう行っていいの？」という感じだった。
２　チェックイン時間より20分ほど早めに到着したのに，その段階で，子供のパジャマが足りなくて今お渡しできないので，夕方，客室に持っていきますとのことでサイズも聞いてくれた。しかし持ってきてくれる気配がないので，夕方フロントにその旨を申し出ると，「もう子供のパジャマはありません」と言われ，「後から持ってきてくれるということになっていた」と説明すると，対応されたフロントスタッフが困った様子で別のスタッフに「どうしよう？」と言っているのが聞こえてきた。その後，標準仕様のものではなく旧仕様のものを持ってきましたが，サイズもブカブカ。お風呂で着せようと思ったら，とても小学1年生に着せることができるサイズではなかった。小学4年生の長男でも腰でゴムが止まらなかった。何よりも，対応にミスがあったことの謝罪がなく，大きなパジャマを何もなかったように渡されたことには大変腹が立った。繁忙期とはいえ，人数分のパジャマを確保すべきであること，そしてミスを認めて謝罪するホスピタリティをスタッフに教育していただきたい。
３　夜のお料理を，リピーター向けにもう少し内容にバリエーションを持たせたらよい。何回も宿泊しているとパターンが同じで飽きる。また最初の天ぷらくらいは，揚げたてがよい。
４　ワイン等の価格が，6000円を特別価格の3500円，と書いてあったが，去年もそうだった。これは広告表示に問題があるのではないか？

お風呂や客室はよいので，今後の改善に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

子供連れで行きました。朝のラジオ体操のスイカマンがとても派手で楽しく参加させていただきました。そのあとのスイカマンの工作ではスイカマンが現れず、道具だけ自由に使ってよいとのことでした。切った竹を材料に貯金箱やポックリなど作るようでしたがスタッフが誰もこないで終わってしまいました。あれはなんだったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

２２日に宿泊しました。


お風呂もお食事もとても良かったです。
またぜひリピートしたいと思っています。

ただ１点不満が…
朝食を食べ終え、膳をさげる時にそのままテーブル上で食器＆ゴミを積み重ねるのはいただけないです。
とても愛想の良い方でしたので、残念でした。

ファミレスクラスなら気にもしないのですが、さすがにこのお宿であれは…と言う感じです。


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旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

11月24日に宿泊しました。

以前から、泊まってみたいと思っていましたが、期待通りのとてもすばらしい宿でした。
特にお風呂はとても満足でした。

ですが、とても残念なことがあり、満点とはいきませんでした。

お部屋に入ったときに確認すればよかったのですが、さて、就寝しようとしたときに、洗面所のアメニティー‐グッズがブラシ１本しかなかったのです。

その他の歯ブラシなどが全くなく、フロントに電話しようと思ったのですが、朝の4時だったのであきらめました。

翌朝、連絡して持ってきていただきましたが、とても残念でした。

また、チェックアウトの時も引き継がれていなかったのか、お詫びの言葉も頂けませんでした。

あと、気がついたことですが、食事の最中に食器を下げる動作がとても早く、何か急かされているようで少し落ち着きませんでした。
「お下げしても宜しいでしょうか？」との声もかけていただきたいと思いました。

今回は、17時半からの食事が予約で一杯とのことで、20時からになってしまったのと、夜、雨が降ったので夜鳴きそばをあきらめましたが、次回は必ず、頂いてみたいと思います。

とてもすてきなひとときをありがとうございました。

宿泊年月

2009年11月

伊豆山中の村と言うイメージでした。
中央に大露天風呂、その横に貸切風呂数棟、別棟に食事処。
平日と言うのにかなりの宿泊客と言う人気の宿を満喫しました。
特にお風呂は最高でした。山の樹木に囲まれた露天風呂。
夕刻の木漏れ日の中で浸る一時の癒しの時間。秀逸です。
食事の際、海鮮しゃぶしゃぶでしたが、素材をどのくらいまで湯通しするのが、ベストな状態か教えていただけるとより一層、おいしく頂けたのではと思いました。
でも、あの雑炊はおいしかった。（＾＾）
露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、大きな黒い蚊がたくさん居たので事前にベープマットを点けておいて頂ければと思いました。
それでも、ゆっくり流れる時間、１泊では足りないと感じさせる宿と実感しました。

宿泊年月

2009年10月

送迎バス臨時便を予約しました。定刻前に行ったのに、バスは出発して駐車場を出ようとしていました。慌ててかけて行って呼び止めて乗車できました。予約していない人を確認せずに乗せたためと思われます。
宿泊の翌日、臨時便の確認をしたスタッフ宛にこのことを連絡しましたが、返事が来ないです。
予約の場合は、氏名確認をすべきだし、少なくとも定刻前に送迎バスを出発させるのは、どうでしょうか？また、わざわざメールで状況をお知らせしたのに、返事がないというのもいかがなものでしょうか？
立地もよく、食事も温泉も部屋もよかったですし、接客してくださった方も感じが良かったのに、このような対応が残念です。
、

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月