口コミや評価が高かったので、期待していきましたが、残念でした。
　部屋はこたつとマッサージチェアーがあり、そこは良かったのですが、エアコン吹き出し口に埃がたんまりあり、普段から掃除をされていないのが感じたので、残念でした。
　洗面台には手を拭けるようなタオルやペーパータオルがなかったので、あったら良かったなぁって思いました。

　料理は食べきれないくらいでて、大変美味しかったです。
ただ、乾杯のドリンクを注文してもなかなかこなかったり、デザートを忘れてコースを終了させようとしてしまったり、従業員の方の教育をもう少し丁寧にやった方がいいと思いました。

料金も安い金額ではないので、最低限のおもてなしはしていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

料理の質が料金に見合っていない。
安い業務用パックから出しただけや、素材本来の味がしないものが多い印象。
喫煙所も大浴場前にあり煙が筒抜けなのはいかがなものかと。
シェルターのように周りを囲ったり、離れた場所に移すかして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めて利用させて頂きました。土曜日の宿泊ということでチェックインが集中したのか受付にかなりの時間がかかりました。後は箇条書きで書きます。
・チェックインに時間がかかり過ぎ30分待った。その間スタッフのフォロー声がけなし。
・夕食時間は一方的に20時からと言われ、遅すぎると言ったが変更利かず。（普通なら事前にきかれる）
・宿泊場所まで敷地内でかなりあり、持参した荷物が多かったが個人で運ぶよう言われる。台車等はないのか聞いたら、奥から出してきた。普通は宿側から申し出て当たり前。
・食事処（夕飯・朝食）のレジ受付担当（男性）がお客を一切見ていなく、自分の作業優先で黙々と働いていた。自分の仕事が終わるとお客に声がけをして受け入れをしていた。あり得ない行為です。気配り、目配りが全然できていない。
・宿泊施設もかなり修繕が出来ていなく、汚れや破けが目立ち、また、部屋の中の案内ポップ等が全くなく、初めて行った者からすると使い勝手に苦しむ。もっと顧客目線になって欲しい！！！
・今後二度と利用することは無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

共立リゾートは何回も利用させとぇいただいていますが、今回の「きらの里」は、期待していましたので落胆が大きく、こんな悪い評価をつける羽目になりました。

【お部屋グレードアップ】本館料金で《1番人気の源泉かけ流し露天付客室》利用♪10時アウトでお得
【離れ竹ぶえ】源泉掛け流し露天風呂付和室(居間＋寝室)※禁煙

毎月、各地の温泉巡りをしている老人で、先月も同じ共立リゾートの箱根の温泉を利用させていただきましたが、施設もサービスも満足させていただきました。

きらの里で「部屋グレードアップ」の「離れ竹ぶえ」に、宿泊しましたが、玄関からお客をもてなす雰囲気もなく、ただ田舎の農家で「ほっこり」としたサービスとのことでした。

部屋の作りはまあまあですが、清掃業の共立さんにしては清掃がなっていなくてキャンセルして帰りたいと家内と思いました。清掃に使った「ころころ」の紙がベットに置き忘れてあったり、テーブルの大が壊れていて、すぐに台から外れて、これが高級施設かとうたがいました。
いずれも証拠に写真を撮ってあります。

一人３万円の部屋でありえない旅館でした。

前日は近くの別の旅館に宿泊しましたが、すべてが満点でしたので、これと比較しての悪い評価となってしまったのかもしれませんが、共立リートの施設として現地確認をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

宿泊中の深夜3:45頃、大きなサイレンと共に「火災報知器が作動しました。係員が向かってます。」との音声が部屋中に何度も何度も流れ、睡眠が出来ない状況になりました。
その後、大きなサイレンと共に、「問題が解決されました。」と音声が流れた後、再び、「火災報知器が作動しました。」との音声が繰り返され流れて...。
フロントに電話しても繋がらず、何が起こってるのか宿泊客は分からず。収まった後も頭からサイレン音が離れず眠れずで、翌日の観光に大きく影響しました。一連の出来事は機材の誤作動で発生した様ですが、火災かもしれないトラブルが発生した際、利用客は置いてけぼりの対応でした。

また、お部屋は綺麗でしたが寝室のエアコンは動作チェックが漏れていたのか、季節明けの臭い匂いが出て夏の時期に使えませんでした。その為、寝室のエアコンを付けっ放しにして、宿泊客側で換気を行う手間がありました。他のクチコミで、類似の投稿と改善のお約束を見かけましたが、実行して頂けてるか疑問です。リビングのエアコンが別途備え付けられていて、そちらは問題がなかったです。
総合評価は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

もうこの一言につきる。サービス最悪。
サービスを理解しているのか。全部自分達の都合優先で、客の都合なんて聞いてもくれない。申し訳ないの一言で全部片付くと思っている。
こんな口コミあっても無視だろう。後で過去の投稿見たが、改善する気も無さそうだ。

まず、到着していきなり、食事が肉と魚料理の2種類から選べない？時間も空きがないから選べない？魚があまり食べれない自分が悪いのだが、肉のつもりで来ている。肉が選べない。3300円で肉のオプションがあるから、それにしろと。は？である。食事は要らないから宿代値引けと言ってみるが、無理。
チェックイン開始時間から30分程度後に到着してこれだ。予約サイトには先着順なんて一言も書いていない。
仕方なく魚料理を食べる。しかし、ほぼ新鮮でないので、臭い。刺身も臭い。貝類なんて、家族4人分全て味が違う。
朝食も早いもの順。しかもチェックイン時ではなく、夕食の後に希望を聞いてくる。夕食を早めに食べた人でないと早く予約できない。ということで朝食の時間も選ぶ余地無し。出かける時間が決まってる人も居るだろうに、こちらの都合は無視。食堂の都合優先。朝の料理は良かったが、接客がこれまた最悪。全て遅い。時間通りに行っても、待たされまくり。しかも、飲み物先にしか出さない。食後にしてなんて選択の余地なし。
部屋に入ると、大人4人で予約してるのに、3人分しか無いものが多々あり。
設備でわからないことを問い合わせても、色々できないとか、無いとか言われる事が多々あり。申し訳ないの一言で終わり。
客に我慢しろということ。
要するに、人が関わるところがダメダメという感じ。

温泉とか設備はとても良い感じなのに、残念過ぎる。

これが半額程度の宿なら文句は言わない。仕方ないねということになるが、価格相応の対応は欲しい。

離れに宿泊したので、逆に宿の人と関わらなくて済んで良かったのかも。もっとやな思いをする羽目になるのが目に見える。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

宿から確認の電話を　家の電話にされて　しかも　留守電に残された
妻へのサプライズで行くつもりが台無しに　その旨を伝えたが
意味が分かってないのか　トンチンカンな謝罪　飯は旨かったしと
大浴場も素晴らしかっただけに残念
部屋の風呂と貸し切り風呂も小さすぎ　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

アーリーチェックインができるプランで2部屋申し込みをしたのに、「お客様のプランは1部屋はアーリーチェックインできるプランだがもう1部屋は15時からしかチェックインできないプランだ」と言われ、チェックインを後回しにされた。
せっかくアーリーチェックインできるプランで申し込みして14時少し前に来たのに、わざわざそんな事を言われ嫌な思いをした。そもそも記載内容を遵守されない虚偽のプラン。
また、部屋の洗面所に手を拭くためのタオルが無いので聞いたところ引き出しに入っていると言われたが、2部屋とも入っておらずペーパータオルは後から持って来てもらった。
フロント係だけではなく客室係も駄目。
更に食事も隣のテーブルは前菜から1品1品説明があったが、こちらのテーブルは「そちらにお品書きがありますのでそちらをご覧下さい」と言われ説明なしで終わった。接客係によりかなり差がある。
朝食の時間も私たちより後で席に着いた客から先に要望を聞き、その方達が11人で8時を予約したので、私達は8時は駄目と言われたり…
色々スタッフが駄目すぎるのでもう2度と泊まることは無い。
新型コロナ明けで久々に旅行したのにあまりにもがっかりな内容で残念だった。
この値段を出せばもっと良い旅館は山ほどあるはず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

一言、次はないです。価格設定に見合った宿ではありません。まず、3人分の予約をしたのに部屋にはタオル類をはじめ、コップやお菓子なども2人分の用意しかなく、初歩的なミスにがっかりしました。「離れ」といっても2部屋分が一つの建物になっており、壁は薄く、夜になると隣の部屋の会話が丸聞こえですし、建物もしっかりしていないのか、雨風がふくとものすごい音で眠れません。夕食時には料理の内容や食べ方の説明はなく、さらには、チェックアウトの際に頼んでもいない追加の飲み物代金を請求されました。手違いやミスの多さが目立ちます。今どき、リーズナブルな宿でももっとしっかりしていますよ。この価格に見合うよう、各自が責任持って仕事しないと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋にGが居たので部屋を隣に移動させてくれたが、その部屋はこたつをつけてくれなかったのでとても寒かった。部屋からお風呂もとても遠く、草履が硬く歩くのが痛い。スリッパなども準備してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

一般的には、評価が高いお宿みたいだけど、まだまだ改善点があると思い辛口になりました。

①食事の提供時間、料理の出すタイミングが遅い。19時40分スタートで、ラストのデザートが21時15分出て来た。あり得ない位、遅い。
岩盤ステーキ御膳→途中で、岩盤の火が自動消灯し、肉が冷たい状態。スタッフを呼ぼうにも、呼び鈴もなく、掛け声かけても、一番奥の厨房まで声が届きにくい配置だった。
選べる小鉢、選べるご飯など、写真入りの料理サンプル提供されて入れば、短縮と選択の楽しみが広がるのでは無いか。
②貸し切り露天風呂、一箇所が使用出来なかった。夜とか、早朝はかなり暗く、足元にも段差がある。センサーライトを設置してください。
③大浴場の寝る風呂が、設備不良で使用出来なかった。楽しみしてただけに残念だった。二箇所使用出来ないのに、入湯税を正規に支払うのに疑問を感じた。
④部屋にあるお茶菓子の提供が、ネットで予約した際の写真の内容が異なる。間違っていれば、修正してください。
⑤ツイン旅籠屋タイプに、宿泊したが、アメニティーとタオルなどが、ひとり分しか用意されてなかった。ツインと唄っている以上、二人分の準備はして置くものだと思う。
⑥チェックアウト12時プランなのに、通常の11時だと電話でアナウンス宣告されてしまった。仕方なく、11時にチェックアウトした際に、スタッフさん用の書類には、チェックアウト12時と記載されていた。

私も、仕事柄接客業なので、お客様目線で辛口になってしまった。まだまだ、改善する余地はたくさんある。
特に、食事提供の見直し、21時30分で終了して、22時夜鳴きそばは、食べれませんよ。改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

結論から言うと最低でした。
もう2度と行きません。
設備やお風呂は素晴らしいのに、夕食時の対応が最悪でした。
まず料理が時間のかかるコース料理だという説明がなかったです。
夕食が17:30からと20時から選べたのですが、一時間位あれば終わるだろうと思って20時からにしたら、結果最後のデザートが出たのが22:15でした。
途中雑炊の火がすぐに消えてしまったトラブルがあった時も、食事担当の方の姿が一切見えないまま、誰も呼ぶことができず20分放置。
ただでさえそれで時間が押しているのに最後のデザートも20分待っても出てこず。
ご飯やお冷のおかわりも頼みたくても頼む人がいない。
食事担当と名乗っておきながらただ運びに来るだけで、食事のペースの確認も一切なし。
白米提供時におかわりできると言っておきながら、次に姿を現したのは40分後。肉も白米も一通り食べ終えてしばらく経過してから。
その際に「ご飯のおかわりはいかがですか」と。話になりません。

楽しみにしていた夜鳴きそばも22時から23時まででしたが、22:20に食べ終えたのでは当然食べられませんでした。

チェックアウト時にはクレーマーみたいに思われたくなくて飲み込みましたが、妻との大切な記念日の旅行が台無しになりとても不愉快な気持ちのままで怒りが治まりません。
本当に最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

接客サービスの基本ができていないのに高評価は何故？

事実として不安に思ったことや被害にあったことを列記します

チェックインで渡された作務衣の上下のサイズが異なっていた

部屋の木製簾が落下してきた

木製簾はマジックテープで固定されており、丈夫だと高齢のスタッフから説明を受けるも、赤ちゃんなどに落ちたらどうするのか疑問に思った

刺身のしゃぶしゃぶは小さく薄い刺身
しゃぶしゃぶのだしスープを沸騰させていなくなる恐らく高校生のバイトがレストランで接客をしている
食べ終えた皿を回収しないで次の料理が運ばれてくる
回収しながら、料理を並べようとするができず、客に手伝ってもらうことを要求するような接客サービスとなっている
また、責任者も食べた料理の皿を回収しないため、高齢の女性スタッフが婆婆が空の皿をもっていきましょう？？と回収していく
この間、子どものご飯をもってくるのを忘れており、刺身で食事ができない

けん玉など懐かしいおもちゃがおいてあるが、明らかに劣化しており、またメンテナンスされていないため、糸が切れて怪我をするところだった

床に布団を引き寝る場合は日本家屋に住んでいない人は避けた方が無難
寒くて、カーテンを閉め、簾をおろし、暖房をしないと眠れないレベル

風呂の温度管理ができてなく、満足な温かさの風呂は一つしかなかった
たくさんの種類のお風呂が用意されていても、意味がない

大きな道路から施設への道がわかりにくい

私道のため、カーナビやGoogleマップにも道がない

施設に周辺の道路について地図を希望しても準備されていない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

立地もよく、部屋も広くて開放感があり清潔、企画も素晴らしいと思います。

ただ、チェックインからアウト、朝夕の食事、全ての接客が今までに経験したことがないほど(コンビニやスーパーと比較しても)酷かったです。

宿泊客が、そんなに鬱陶しいですか。
話しかけても無視、3度目4度目でようやく対応しても、次の仕事に向かいたい、早く切り上げたいと、あまりにも態度に出しすぎです。
みなさん、忙しいのですね。
作業しながら客に目を合わせないまま対応する方のほうが多かったです。

夕食の後半あたりから、スタッフの方々と関わりたくなく、朝食時、レストラン会場に向かいたくなかったです。
しかし朝食をとらないわけにはいかないので、会場にいくと、やはり、適当にあしらわれました。
(夕食時とは別のスタッフ)
膳だけテーブルに置いてもらえればよかったです。

きらの里のチェックアウト日に、別の伊豆のホテルにチェックインしました。
そちらのホテルではスタッフの方々全員終始笑顔でした。

きらの里では、チェックイン時から歓迎されているとは一切思わず。
思い出のホテルだっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋のいごこちが悪すぎます。
古いし修理必要箇所も放置！
掃除も雑です。
部屋の前が丸見えと言う事は外からも見えると思います。
露天風呂前も通る人の足が見えていて落ち着かない。
接客も良い方もいますが、どうしょうもない方もいます。
電話対応も冷たい。
そちらの系列店からのDMで伺いましたが失敗しました。
あとプラン上の説明「じゃらん限定」って書いてありますので修正した方が良いですよ。
安いから仕方ないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

子供が生まれる前に宿泊し、よかったので今回6月末に家族3人（男女2人＋1歳児）で2回目の宿泊をしました。
子供も小さいので離れの露天風呂付き客室に宿泊。
料理は相変わらず普通です。美味しくもまずくもないといったところ。
普段と都会暮らしなので里内の雰囲気は良いです。

最悪だったのが部屋の虫とそれに対する従業員の対応です。
暗くなってくると洗面所の角のヒビ割れから照明を求めてぞろぞろと虫が集まってきます。
最終的に照明器具に大群が群がり、気持ち悪くて露天風呂も、歯磨きも出来ない状態に。
仕方なく、お風呂は大浴場で済ましました。
居間にゴキブリも１匹出現しましたので、退治しました。
子供も寝ているので夜間は従業員に問い合わすことなく、翌朝チェックアウト時に従業員に伝えました。
すると「時期的に虫が多いので仕方ないですね」の一言で一切謝罪もなし。
1歳児を虫から守りながら一夜を明かしたこちらの気持ちも少しは考えてほしいです。
虫よけスプレーやハエたたきなどの備品はありますし、時期的にある程度の虫の存在は仕方ないと思います。
しかしながら壁の割れ目から入ってくる虫をみても仕方ないですねの一言で済むでしょうか。
メンテナンスが行き届いていない証拠です。
後日謝罪の連絡も一切なし。

二度と利用することはないと思います。
小さなお子様をお連れの方は考え直したほうがいいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

9/19に宿泊しました。
私達より後にきた送迎バスの宿泊客を先に案内していた。
荷物を部屋まで持って行ってくれるのかと思ったら、記帳していた間に荷物を放置された。
食事は量は少なく、味もまずかった。
翌日の朝食は和食か洋食かと聞かれたが、内容も教えて貰えず何が出るかわからなくて、不親切だった。パンが熱いので気をつけて下さいと言われたが、温めるのを忘れたらしく冷たいままだった。飲み物のおかわりを待ってたが誰も聞きにこなかった。
正直2名で7万円の価値を全く見出せなかった。
精算時に割引券を渡そうとしてましたが、貰う気にもなれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

妻の誕生日のお祝いに利用させていただきました。
先ず、部屋についてお茶を入れたのですが何だか塩素臭いお茶だったのでポットのお湯を捨て入れ直したら塩素臭いのは気にならなかったのでそれをフロントの女性スタッフに告げると隣にいた女性は「ハァ？」みたいな顔されて話した相手は申し訳なさそうな気配もなく不快な対応でした。
楽しみにしていたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

千葉県民の日に泊りましたが、夕食はなぜか途中までしか食べさせてもらえませんでした、なかなか料理が出てこなかったので定員に「終わりですか」と聞いたら「そうです」と言われたので帰ったらチェックアウトの時に「すみませんでした」と言われましたが何のことか分からず、あとで奥さんに夕食の事ではと言われやっぱり途中なのかと思いました。出来れば返金を希望します。露天風呂付きの客室にしましたが、けっこう汚く畳が特に古くこれが古民家かと思いましたが、畳で雑魚寝していたが次の日に体半分がダニに刺されていました。ただ大浴場はとても空いていて子供たちは泳いでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

まず一言、子ども達に出来ない約束をしないで下さい。
昨年も宿泊し、子ども達がとても気に入った為、今年の夏の旅行もきらの里に決めました。
昨年、里山王のバッジを貰い、今年はアイスが貰えることを楽しみにしていました。
いざ貰いに行ったところ、アイスはたくさんあるのに、宿泊の特典の分しかないからあげられないとのこと。
今年も変わらずバッジを貰い、アイスの特典の記載がありましたが、結局意味がないということですよね？
また来年来ることもないだろうからという想定でのプレゼントの約束なのでしょうか？
だとしたら最低です。
少なくとも、うちはアイスの特典をかき氷に変更しているので、余分にあるはず。
たかがアイスですが、子どもはその約束を信じて一年間バッジを大切にしていました。
大人からみたらたかがアイスなんです。
でも子どもからしてみれば、裏切られたってことです。
里山王のバッジの特典、もうやめたらいかがですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月