食事は大変良かったのですが、着いた時、受付の横に大量の作務衣があり、皆それを持ち帰っていて、「色浴衣は？」と思ってしまいました。色浴衣を楽しみにしていたのに、作務衣が当然のようにどーんと置かれていては、色浴衣のサービスは？と聞くことも出来なかった。

そして、離れということだったけど、一つの家を二組くらいで離れということで使っているみたいで、部屋付きの露天風呂に入っていると、隣（板一枚隔てたとこ）から男性のお湯につかる声が！！！覗かれるのでは？と恐くてたまりませんでした。そして、お風呂も客室係の方が言うにはお湯を連続２０分使うと切れるので、度々、使用をやめて使ってくださいと。離れの高い値段に見合わないサービスでした。ホームページの写真より、部屋も寝室も狭く見えたし。

残念でたまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2/10に宿泊しました。
クチコミがよく、他にない田舎風の雰囲気もとても興味があったので、以前からいつか行きたいと期待していた宿だったので、念願の旅行となりましたが…。

チェックインの際に、「２日前の大雪の影響で、家族風呂は使えません」とのこと。
現在２人目妊娠中で、家族３人での最後の家族旅行で、ゆっくり家族風呂につかることが目的だったので、目の前が真っ暗になりました。
大雪で使えないことは仕方ないにしても、事前の予約メールやＨＰなどで知らせてもらえれば、他の宿を選んだのに…（旅行日前日に宿の手配をしたので、いくらでも変更可能でした）。
温泉がメインの温泉旅館なのだから、その施設が使えないのであれば、割引なり館内での買い物券なり、菓子折りの一つでもあっていいのではないかと正直思いましたがそれもなく、チェックインの際にあまり心のこもっていないお詫びが一言あっただけだったので余計に腹が立ちました。

仕方なく家族バラバラに風呂に入り、帰ってきました。
ただ、食事はすごくおいしく、食事処のスタッフさんはとてもサービスがよかったし、
一番リーズナブルなお部屋でしたがとても快適でした。
しかしながらあまりに残念な思いをしたので、リピートはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

お部屋が非常に汚いです。クチコミが良かったので期待していただけに本当に残念です。「うみ蛍」は安い部屋なので、手を抜かれてる可能性はありますが、それにしても汚い部屋でした。私たちは二度と行きませんが、他のお客様のためにも改善するべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

GWに宿泊しました。リピーターで4,5回目の家族利用です。

やはり庭の雰囲気が抜群で新緑が気持ちよかったです。
料理は、インフレの影響もあり、コロナ前よりややグレードが落ちた気がしますが仕方ないかと。メインやご飯、朝食が選べて嬉しいです。招き猫探し、出店、ドリンクサービスや珈琲牛乳も子供が喜びました！

残念というより最初かなりビックリしたのは、誰もが通る大浴場の前に喫煙スペースが新設されていた点。大変残念でした。喫煙スペースを作るにしても、人が通らない場所にできないのでしょうか。リピーターですが、この点にはがっかりです。せっかくの新緑の香りが、タバコで台無しでした。

今回クチコミ投稿するのは、一点残念だった点、是非改善していただきたいが故です。宿の方是非ご検討いただけると、ありがたいです。気に入っている宿なので…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

食事はとても美味しく、部屋の掃除等も汚いわけではありません。お風呂も普通でした。
可もなく不可もなくという感じですが値段相応かと言われると首をひねります。
チェックインが酷すぎました。
帳簿に記載してから30分近く待たされたように思えます。
その間従業員の方が全員忙しそうにしてるかと思いきや5人程居る方のうち対応してるのは2名の方のみ。
一人の方はひたすら貸出の部屋着を畳んでいます。他の方も対応してる方の隣で頷く程度でパソコン操作などをしてそうな雰囲気もありません。
全体的な従業員不足なのかとも思いましたがお食事処は全く問題なし、スムーズに気持よく対応いただけました。
帳場にいた方々の不慣れさがあまりにも最初から目立ちました。
チェックイン後に記入したクーポン用の用紙を食事前に持ってきて欲しいと言われたので持っていけば私の部屋の書類が足りなかったのか「何号室の方の書類どこ？」と目の前で探し始めました。
ガサゴソと目の前で色んな所を探されて個人情報の管理が不安になりました。

お湯が特別いいわけでもないですし…食事処の方のテキパキした対応が唯一よかったところです。
顔とも言えるチェックインの帳場対応がこれではもう行かないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

チェックインの手続きを改善すべき。従業員が複数いるにもかかわらず、よく見ると責任者のような男性一人だけが対応しており、ひたすら待たされる。しかも極めて感じが悪い。説明内容からしても、その責任者でなければならない必然性が理解できない。
台風の最中の来訪だったので、到着前に電話でチェックイン時間等について問い合わせたが、その説明内容と対応が違ったので指摘をすると、それはこういう趣旨で答えたことだと反論される。それならそうと電話で伝えるべきだし、そもそも不快な思いをさせること自体、対応としていかがなものかと思う。ハイシーズンかつ台風でなければ、すぐに退去したいところだった。
食事処やその他の一般スタッフの対応は良かったので残念だが、決して安くはない料金を考えたときに、あのような帳場の対応にあうのであれば、再訪はありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

今回で2回目の利用。温泉と食事は申し分ないのですが泊まったお部屋「離れ　竹ぶえ」の1階の部屋が玄関入り口のドアを開けた瞬間からカビ臭い強烈な匂いがしました。
部屋の中はもっとひどく、部屋にある消臭スプレーも空気清浄機もまったく効かず具合が悪くなりそうでした。窓を開け空気を入替えても長年蓄積された匂いは消すことができません。
前回は違う部屋だったのでとても残念でした。
連休とあって夜泣きそばも混雑していて『再度時間をおいてから来て下さい』と言われて23時頃向かうと
まだ20人以上待っていてとてもじゃないけどいつになったら食べられるの？って感じだったのでやめました。混雑するのは想定範囲だと思いますが調理できる人はいなかったんでしょうか？サービスだから仕方がないのか、でも予約する方にとってはそれも一つの判断になっているので騙された感じがします。
もう、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋の写真では椅子がある写真でしたが、実際は椅子も無く
エアコンも効きが悪いしあまりにも金額と見合わない部屋でした。
食事でもカウンターにされるし、この扱いはどうかなと思いました。
食事の味は良かったので少し救われた感じですが‥‥‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

三時過ぎに到着して、受付が混んでいて、食事予約もきちんとしたのに、それも夜八時と言うけど順番で仕方ないと思い、八時に食事処に行くと、受付ミスで準備していなくて、ガッカリ。。。そこで又、しばしおあずけ状態で、みんなイライラ、、、
もう少し、間違いないようにきちんとやって欲しかったです。
部屋のトイレのドアが、とてもうるさい音がでます。直した方が良いと思います。
まあ今回は、二日目が台風の為、大雨で大急ぎで帰らなくてはで、余計に残念な旅にナリマシタ！！　　期待が大きかったから余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

宿泊した次の日に3歳になる子供と一緒でした。
電話で年齢を聞かれたのでチェックアウトする日に3歳になると伝えたところ
宿泊料金が発生する事を聞かされてませんでした。
でも精算してみると料金が発生してました。
電話のときに言ってほしかったです。
食事の時間が２０時と遅いのもちょっと困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

６月末の週末に二連泊しました。
昨年初めて利用し、敷地内の自然を子どもが大変気に入ったので、二度目の利用でした。

幼児連れで早い時間の夕飯でないと困るので、チェックイン時間の３時を少し過ぎた頃には到着するように行きましたが、当日はかなり込み合っているとのことで、結局遅い時間帯しか選択できませんでした。
疲れてしまったのか、子どもはほとんど食事を食べませんでした。
大人だけでしたら、遅い時間でも何とでもなるか、と思えますが、幼児がいると正直困ります。
チェックインを時間前に済ます方もいると思いますので、食事処の予約がチェックインの早いもの勝ち、ではなく、予約を入れた時点で調整してもらえる選択肢もあると安心なのですが。予約はかなり前もってしていたので、余計に残念でした。
二日目の食事は、前日に早い時間を抑えてあったので、子どもも一緒においしく頂きました。

また、前回の宿泊時にも感じたのですが、スタッフの方の接客の質にかなり差があるように思いました。
基本的には皆さん感じよい対応で気持ちよく過ごせますが、一握りの方の対応には夫婦で疑問を抱きました。

子どもは本当に楽しそうでしたのでできればこれからも時々行きたいですが、大人は少し？？を感じつつの時間になるのではがっかりなので、投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

　宿泊する人をあまり構わないというのがこの宿の主義なのでしょうね。
　確かにあまり構われるのは嫌です。
　でも何だか放ったらかし・・・の印象を受けました。
　このタイプの宿を利用したのが初めてだからでしょうか。
　
　食事は大変おいしくいただきました。ごちそうさまでした。
　
　あと冷蔵庫の中の飲み物置き方をもう少し工夫されてはいかがでしょうか。

　すみません、こんな事を書いて。でも率直に感じた事を書きました。
　
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

チェックインのサービスが誘導なくびっくり。
部屋にも自分で荷物を持って移動。
ありえないと思います。
昨年お世話になったがお茶菓子も変化がなく物足りない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

2023年11月26日に宿泊
各所に埃が目立った。部屋、夜泣きそばを食べる所、大浴場の脱衣場等、子供が埃アレルギーだったのでとても不快でした。トイレのスリッパもはき古したボロボロの汚い物であり、素人が見ても酷いと感じた。
ドライヤーも全て埃で詰まっているし、大浴場の排水が悪く洗い場が他の人が流した水で溢れている。
よほど人もいなく、金がないのかと思ってします。
虹の部屋は夜外から室内が丸見えなので改善した方が良い。
村のような作りでとても雰囲気が良いと感じるが各所に残念が多く、次の宿泊はしないと思います。
海外の方が多いのかゴミも落ちているし、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10月の金曜日から一泊しました。
子供が学校から帰宅後に出発したので、チェックインは17時を過ぎてしまいました。
夕食が二部制でしたので、20時の回になることはわかっていたのですが、まさかの夕食のメインを選べないということがわかりました。お肉が良かったのですが、もうテーブルがいっぱいとのことでで海鮮一択でした。かなりがっかりしました。

湯上りに自由に飲める牛乳やコーヒー牛乳などがあって楽しみにしていましたが、コーヒー牛乳は朝晩共に見かけることが出来ず、子供がさらにがっかり。

夜食にラーメンが無料で食べられるのですが、密を避けるため指定された時間が22時半～23時でした。遅すぎて苦笑いしましたが、熱々のラーメンは美味しかったです。

土砂降りの雨の中、傘をさしてお風呂や食事処に行くのが面倒くさいです。お天気によって印象が左右されるお宿ですね。売店ですごく待たされたり、チェックアウトの計算も時間がかかったり、運が悪かったのかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

伊豆高原へ宿泊の際は、きらの里様へ数年前から数十回以上とお世話になっております。

但し、不満な点がいくつかあり、その中でも特に１番は宿泊料金プランの設定です。

１.宿泊予約を取ってから、キャンセル料が発生する時期になって、同プランでどんどん
　 値段が下がっていったことです。（他に泊まろうとしていた。いくつかの宿泊施設では
変動ありませんでた。）

楽天トラベル並びにきらの里へどうにか出来ないか問い合わせをしましたが、
宿泊施設側は予約の取り直しでも、一度キャンセルをするとのことで、
キャンセル料が発生しますとの事でした。
決定事項ならば仕方がないとは思っております。

但し、注意事項等に予約を取り直すことでも「キャンセル料がかかります。」等が
明記されていれば納得出来、また気持ち良く宿泊を満喫出来たのですが・・・。

★最終的に、同プランの宿泊で初めに取った時の(宿泊10日前）宿泊料金から、
２０，０００円程安くなっていました。

その事に対し、個人的には、今回はかなり残念で、悲しい気分での宿泊となりました。
この件は家族には話をしていないので、家族は楽しく過ごしていたのが、せめてもの救いです。

今回の件は、これから宿泊を考えている方に少しでも参考になればと思っております。

２.あと気になった点は、洗面所です。
　リニュ－アルしたとはいえ、以前よりさらに洗面所が狭すぎて、顔を洗ったりすると
　必ず水が周りにこぼれてしまいます。カビの原因になり不衛生と思います。
　洗面所は特に女性従業員の方に使用していただき、意見を収集し改善したほうが
　より良いと思います。

まだまだ細かい点で色々と改善点があるように思いますが、長くなるので今回は省きます。

ト－タル的には、うちのコンセプト（あまり干渉したい等）にあっているのし、
自然豊かでとてものんびり出来、過ごしやすい施設ではありますので、
色々な方におすすめは出来ます。（年配者の方は、何するにも階段、坂道があるので
少し厳しいかもしれませんが・・・。）

また今後お世話になる機会があれば、よろしくおねがいします。
大変長文にて失礼致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

２/４　１泊で利用しました。山間にある静かな環境でよかったです。
残念なのは、源泉掛け流しを売りにしているのであれば、部屋にシャワーではなく湯船がほしかった。夜もう一度、風呂に入りたいと思ってもシャワーでは暖まれないし、風呂まで暗い道を行くのは危ないので行くのを躊躇してしまった。
翌朝、風呂に入りに行った際、室内の湯船にはお湯が出てなく冷たくては入れず、露天の方も源泉が出てるところしか暖かくなかった。山間に囲まれた温泉を楽しみにしてたのにで非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

２８年１１月主人と二人で竹ぶえ月に宿泊。数年ぶりの２度目の宿泊。
帳場）若い男性で比較的丁寧な対応。ただ、説明不足。作務衣や浴衣、タオルの説明がなく、帳場を出る時に左手に浴衣があるのが見え、部屋に作務衣等はあるのかを尋ね『作務衣は部屋にあります。もしよろしければお好きな浴衣を』と。帳場で無料でコーヒーが飲めるようでしたが説明なし。受付でウェルカムドリンクを出されましたが、その日は非常に寒く、冷えたものではなく温かいものが欲しかったです。
部屋）気温が上がらず寒い中、部屋に到着。部屋の暖房はついておらず、部屋が温まるのに時間がかかり、風邪を引きました。チェックイン時間は予約時に知らせてます。その日の気温に合わせ、部屋の温度調節することは当然のことではないでしょうか。アメニティが少ないです。宿の価格的にメイク落とし、基礎化粧品等をおいても良いのでは？洗面所が暗く、メイクするのに大変です。
お風呂）お風呂は種類が多く良いです。１歳未満のお子さんが脱衣所～洗い場～お風呂入浴中まで泣きどおしで、リラックスどころかかなり疲れました。保護者は赤ちゃんが泣いていてもお構いなしのようで、規則、マナー等を掲示する、もしくは事前に告知するなり、可能であれば、時間帯を別にしてほしいです。ちなみに、同時間に入浴していた他のお客さんは退散していきました。静かにゆっくり入浴したいです。
食事）食事はお肉を選択。美味しくいただきました。ただ、まだ食事中なのに、食事を持って来て良いかを尋ねてきたり、せかされました。２０時～のお客さんがいるからでしょうか、それは宿の都合ですよね。ゆっくり食事を堪能することはできません。配膳も雑。長方形のお皿を斜めに音を出して置いたり、献立表をみて食事を確認しながら味わう中、献立表の上に何も言わずお皿を置いたり。目の前の仕事を処理することに精一杯で、客を見ていないようでした。同じ接客業として疑問です。
総合的に判断して、改善しない限り、宿泊することは無いです。食事の時間、配膳ペースなど宿の都合が多すぎます。こちらは、多忙な日々の合間に、疲れを取るため、癒しを求めてお金と時間をかけて宿泊しています。あのようなおもてなしなら、自宅にいる方が快適だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

3月初旬に家族で利用しました。子供は3歳、0歳（5ヶ月）。
3歳の子は布団、食事付きにしました。食事はいわゆる冷凍食品で作られたハンバーグとエビフライ・・・等ではなく、夕食はきちんと作られたと思われるハンバーグ、大人と同じ副菜があり、朝食は大人と同じで、子供も美味しかったと言っていました。
部屋もきれいで広いし大きなこたつがありました。湯沸かしポットが壊れていると連絡した際にはすぐに笑顔で交換に来てくれてよかったです。
お風呂、食事、一つ一つの夜なきラーメンなど、一つ一つのサービスは良いのですが、必ず外を通り、早春だったので寒かったです。主人曰く、ラーメンはみなブルブル震え中がら食べていたと聞きました。0歳の子は湯冷め等が怖く、部屋はシャワーのみでしたし、結局お風呂に入れずじまいでした。幸い雨は降っていませんでしたが、館内から直接行けるようなルートがあるといいなと思いました。
さらに、食事の時間が３歳、0歳の子供がいるにもかかわらず、20時と言われ、融通も聞かず残念でした。機転を利かせて部屋食ができるとよかったです。子供は食事中に眠くなってしまい、早く食べることに専念して楽しめませんでした。
同グループの宿はほかにも利用したことがありますが、比べるとかなりいまいちという感じでした。ここにはもう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

オープン時から伊豆に泊まるときの定宿としてお世話になっていましたがだいぶ老朽化したように感じました。
部屋のコタツもエアコンも効きが悪いようで常に全開してましたが寒くてしかたがなかっです。
3人で泊まったのにベットが二つしかない部屋で残念でした。
夜ご飯食べ終わるのが深夜でつらかった。
でもトータル的には良い宿だと思います、
トータル的には良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月