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ホテルモントレ半蔵門のクチコミ･お客さまの声
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今回で５回目の宿泊です。前回は、ベットがヘタレていて斜めになっていて、寝苦しく夜４回も起きてしまい、全然寝た気がせず睡眠不足に。ベットメーキングをした時に確認しないのでしょうか？宿泊料金を払いたくないぐらいイヤな気分でした。前回は忙しくホテルに備え付けのお客の声という封筒があったが、書けず口頭でフロントに伝えたがフロントのスタッフに素っ気ない対応をされ非常に不愉快を感じた。駐車場も１５時チェックインなのに１４：５０に駐車場を入れようとしたら１０分前の駐車場料金がかかると言われこんなシステムを作り非常にお客をバカにしているとしか言いようもない。宿泊で来ているのに宿泊の駐車料金２０００円のほかに３００円取るなんて、今まで色々なホテルに泊まっているけどホテルモントレー半蔵門だけ！！今回は、前回のこともあり１５時ジャストに駐車場に入ったら、前に１台、車が駐車するのに止まっていたので直ぐに入れると待っていたら時間貸しの出し入れで大渋滞してて、待てど暮らせど入れずじまい。１５時チェックインで予約してしているのに、結局部屋に入ったのは１５時５０分過ぎ！！チェックイン後のこちらの予定も先延ばしにになり謝罪の羽目になってしまった。ホテル側として前回の１０分早く来れば時間料金は取られるし、１５時ジャストに行けば宿泊規定の１５時チェックインを１時間待たされて入れず、このシステムはホテル側の責任ですので、宿泊者は無料で３０分前から入れるように改善した方がいいのではないのか？今回のことで対応したフロントの佐藤氏は前回のサービス業と思えないような対応した人とは違い非常に的確な対応したことは前回よりは改善したのかとおもうが、モントレー半蔵門の駐車場の規定を根本から変えないとまた同じトラブルが起きるのでは？駐車場内での渋滞を巻き起こし狭い駐車場内で車のすれ違いが出来ないため、事故を起因する１つではないか？事故を起こす前に改善してください！！混んだ時は駐車場の係りの方は２人体制にしないとトラブルの原因になりますよ！お客様の声もダイレクト封筒でホテルモントレーの本社のお客様相談窓口声が直接に届くようにして欲しい！何度も宿泊するお客の立場からの声ですので、気持ち良く安心して泊まれるようにホテルモントレー株式会社の本社へ前向きな改善を願ってる。
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このたびは、前回ご利用された際のベッドの不具合のみならずその後のフロントスタッフの対応そして今回の駐車場のご対応の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いを与えてしまい「お客をバカにしている」と感じられているお客様の声を拝読しお怒りというよりとてもやるせない印象を受けられていることを大変遺憾に感じております。この度のご意見は関連部署全スタッフに情報共有できるよう通達させていただきお客様が懸念されております再発されるのではないかという問題に対しても取り組んで参る次第です。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。勝手ながらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルモントレ半蔵門 のクチコミ
今回で５回目の宿泊です。前回は、ベットがヘタレていて斜めになっていて、寝苦しく夜４回も起きてしまい、全然寝た気がせず睡眠不足に。ベットメーキングをした時に確認しないのでしょうか？宿泊料金を払いたくないぐらいイヤな気分でした。前回は忙しくホテルに備え付けのお客の声という封筒があったが、書けず口頭でフロントに伝えたがフロントのスタッフに素っ気ない対応をされ非常に不愉快を感じた。駐車場も１５時チェックインなのに１４：５０に駐車場を入れようとしたら１０分前の駐車場料金がかかると言われこんなシステムを作り非常にお客をバカにしているとしか言いようもない。宿泊で来ているのに宿泊の駐車料金２０００円のほかに３００円取るなんて、今まで色々なホテルに泊まっているけどホテルモントレー半蔵門だけ！！今回は、前回のこともあり１５時ジャストに駐車場に入ったら、前に１台、車が駐車するのに止まっていたので直ぐに入れると待っていたら時間貸しの出し入れで大渋滞してて、待てど暮らせど入れずじまい。１５時チェックインで予約してしているのに、結局部屋に入ったのは１５時５０分過ぎ！！チェックイン後のこちらの予定も先延ばしにになり謝罪の羽目になってしまった。ホテル側として前回の１０分早く来れば時間料金は取られるし、１５時ジャストに行けば宿泊規定の１５時チェックインを１時間待たされて入れず、このシステムはホテル側の責任ですので、宿泊者は無料で３０分前から入れるように改善した方がいいのではないのか？今回のことで対応したフロントの佐藤氏は前回のサービス業と思えないような対応した人とは違い非常に的確な対応したことは前回よりは改善したのかとおもうが、モントレー半蔵門の駐車場の規定を根本から変えないとまた同じトラブルが起きるのでは？駐車場内での渋滞を巻き起こし狭い駐車場内で車のすれ違いが出来ないため、事故を起因する１つではないか？事故を起こす前に改善してください！！混んだ時は駐車場の係りの方は２人体制にしないとトラブルの原因になりますよ！お客様の声もダイレクト封筒でホテルモントレーの本社のお客様相談窓口声が直接に届くようにして欲しい！何度も宿泊するお客の立場からの声ですので、気持ち良く安心して泊まれるようにホテルモントレー株式会社の本社へ前向きな改善を願ってる。
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このたびは、前回ご利用された際のベッドの不具合のみならずその後のフロントスタッフの対応そして今回の駐車場のご対応の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご不快な思いを与えてしまい「お客をバカにしている」と感じられているお客様の声を拝読しお怒りというよりとてもやるせない印象を受けられていることを大変遺憾に感じております。
この度のご意見は関連部署全スタッフに情報共有できるよう通達させていただきお客様が懸念されております再発されるのではないかという問題に対しても取り組んで参る次第です。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。勝手ながらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。