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ホテルモントレ半蔵門のクチコミ･お客さまの声
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今回、とても憤りとともに疑惑を感じています。昨年、宿泊してとても気に入り今年も宿泊しました。チェックインの際に全額を現金で支払い、キーと一緒に部屋代を記入した小さな用紙を受け取りました。その後で、今年は保証金というものが必要ですがこの次からでいいですよ、と言われましたが、その時に、そのお金は後で戻って来るということを確認し、支払うことにしました。一泊3,000円の保証金で、３泊分で9000円でした。1万円お渡しして千円のおつりを受けました。すでに受け取っていた小さな用紙には部屋代のみの金額がすでに記入されていたままでしたが、部屋代が記入されていることで良いのだろう、と特に問題として考えませんでした。その際に、丁度、居わせた友人がそれを見ていて確かに支払ったことを証言しています。彼女は現金で支払うのに何故保証金が必要なんだろう、と不思議に思ったそうです。その後、もう一泊延泊することになり、部屋代と共に一泊分の一泊分の保証金も現金で3,000円支払いました。そのときにも偶然、また別の友人が一緒にいました。支払った後、傍にいた友人がフロントに置いてあったメトロ2日間乗り放題、という券を見て、勧められ1枚980円で購入しました。ところが、チェックアウトの際、最初の３泊分の保証金とメトロ券の980円は受け取っていないということで返却されませんでした。フロントの方と友人とで話してもらいましたが、ホテル側では調べるということでしたが、結局、その時の担当者は受け取っていない、又、コンピューター上で収支が合っているということで全く、相手にされていません。チェックアウトの朝、宅急便で荷物を送りましたが、結局、チェックアウト後、数日してから延泊分保証金の3,000円から宅急便の代金を差引いた分が現金書留で送られて来ました。ホテル側と電話で話し、問い合わせのメールにも書きましたが、コンピューター上でそうなってるからご理解下さい、という返事でした。私としては何も証拠がありません。あるとすれば、チェックインのときに傍に居た友人の証言、延泊のときに傍にいた友人の証言、それしかありません。支払ったことは確かです。一体、あのときに渡した現金はどこへ行ってしまったんでしょう？？？二度と宿泊することは無いでしょう。
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このたびはホテルモントレ半蔵門をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたびご指摘いただきました精算の件につきまして、あらためてご説明させていただきます。当日のコンピューターへの登録内容、当日の金銭に係わる書類、チェックインの際にお客様へお渡ししたお預かり金の金額を記載したキーカードの控えを確認調査、およびチェックインを担当したフロント係にも聴取致しましたが、お客様からご指摘いただいたお預かり金9,000円とメトロ券980円を頂いた形跡はございませんでした。推測ではございますが、チェックイン時におけるフロント係とのやりとりの中でわかりずらい面や説明不足があったのではないかと思われ、その点につきましては心よりお詫び申し上げます。今回の件につきましては、お客様のお気持ちを重々お察し致しますが、どうかご理解くださいますよう、お願い申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参る所存でございます。どうかこれに懲りず、東京へお越しの際はホテルモントレ半蔵門をご利用頂ければ幸いでございます。
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投稿者さんの ホテルモントレ半蔵門 のクチコミ
今回、とても憤りとともに疑惑を感じています。昨年、宿泊してとても気に入り今年も宿泊しました。
チェックインの際に全額を現金で支払い、キーと一緒に部屋代を記入した小さな用紙を受け取りました。その後で、今年は保証金というものが必要ですがこの次からでいいですよ、と言われましたが、その時に、そのお金は後で戻って来るということを確認し、支払うことにしました。一泊3,000円の保証金で、３泊分で9000円でした。1万円お渡しして千円のおつりを受けました。すでに受け取っていた小さな用紙には部屋代のみの金額がすでに記入されていたままでしたが、部屋代が記入されていることで良いのだろう、と特に問題として考えませんでした。
その際に、丁度、居わせた友人がそれを見ていて確かに支払ったことを証言しています。彼女は現金で支払うのに何故保証金が必要なんだろう、と不思議に思ったそうです。
その後、もう一泊延泊することになり、部屋代と共に一泊分の一泊分の保証金も現金で3,000円支払いました。そのときにも偶然、また別の友人が一緒にいました。支払った後、傍にいた友人がフロントに置いてあったメトロ2日間乗り放題、という券を見て、勧められ1枚980円で購入しました。
ところが、チェックアウトの際、最初の３泊分の保証金とメトロ券の980円は受け取っていないということで返却されませんでした。フロントの方と友人とで話してもらいましたが、ホテル側では調べるということでしたが、結局、その時の担当者は受け取っていない、又、コンピューター上で収支が合っているということで全く、相手にされていません。
チェックアウトの朝、宅急便で荷物を送りましたが、結局、チェックアウト後、数日してから延泊分保証金の3,000円から宅急便の代金を差引いた分が現金書留で送られて来ました。ホテル側と電話で話し、問い合わせのメールにも書きましたが、コンピューター上でそうなってるからご理解下さい、という返事でした。
私としては何も証拠がありません。あるとすれば、チェックインのときに傍に居た友人の証言、延泊のときに傍にいた友人の証言、それしかありません。
支払ったことは確かです。一体、あのときに渡した現金はどこへ行ってしまったんでしょう？？？二度と宿泊することは無いでしょう。
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このたびはホテルモントレ半蔵門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびご指摘いただきました精算の件につきまして、あらためてご説明させていただきます。
当日のコンピューターへの登録内容、当日の金銭に係わる書類、チェックインの際にお客様へお渡ししたお預かり金の金額を記載したキーカードの控えを確認調査、およびチェックインを担当したフロント係にも聴取致しましたが、お客様からご指摘いただいたお預かり金9,000円とメトロ券980円を頂いた形跡はございませんでした。推測ではございますが、チェックイン時におけるフロント係とのやりとりの中でわかりずらい面や説明不足があったのではないかと思われ、その点につきましては心よりお詫び申し上げます。今回の件につきましては、お客様のお気持ちを重々お察し致しますが、どうかご理解くださいますよう、お願い申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参る所存でございます。どうかこれに懲りず、東京へお越しの際はホテルモントレ半蔵門をご利用頂ければ幸いでございます。