モントレさんおの系列は、お気に入りで、よく使っています。こちらのホテルも快適に過ごすことができました。
ただ、ひとつ朝食会場のコーヒーマシーンが壊れており、作り置きのコーヒーしかいただけませんでした。これが一時的な故障なのか、ずっと故障したままなのかはわかりませんが、ずっと故障しているならば、放置しておいておくというのは不適切だと思いますし、一時的な故障なら、少々お待ちくださいとか、直ったらお知らせ下さるんなどの対応があってもいいのではと思いました。
また、壊れているのでと、こちらの有無もなくかってに作り置きのコーヒーを注がれてしまったのにはカチンときました。
一日の始まりのコーヒーは私にとっては大切なものなので、出鼻をくじかれたようで、嫌な印象が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

スタジオツインでエキストラベッドだったのですが、部屋の構造上、エキストラベッドを設置すると、クローゼットがつかえないし、何よりも、寝心地が最悪。
クローゼットを使うために、ベッドを自力で動かした。
千円upでも、普通のツインルームにしてもらえばよかったかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

駅からも近く、建物も部屋も綺麗なのでお気に入りのホテルの一つです。今回はスタジオツインから普通のツインにグレードアップしていただいたのですが、他のホテルで同じようなことがあった際、追加料金が発生したことが無かったので残念でした。帰りに現金で支払と言われたのですが、チェックアウトの際に何も言われませんでした。追加料金があると言われた事をこちらから伝えて支払って帰りました。そのまま帰れば支払わないですんだのでしょうか。フロントの対応もすごく良いのですが、そこだけ疑問のまま帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

今回が二回目の宿泊になります。駅からとても近いことと、前回宿泊してみて、とても寝心地の良いベッドだったことと、フロントの方の対応が良かったことで、印象が良かったので、今回も宿泊をこちらに決めました。
お部屋に加湿空気清浄器が設置されており、とても快適に過ごすことができました。

ただ一つだけ、とても困ったことがありました。

それは、携帯電話がほとんどつながらなかったことです。
夜中はまだ、なんとか繋がったり繋がらなかったり・・・でしたが、朝は全くダメでした。
（チェックアウトをして、地下鉄に乗り、隣の駅に着いた時に、着信案内とメールが一気に届いたくらいでした・・・）

前回は比較的上の階だったので、この点は全く問題にならなかったので、気にせず予約してしまいました。

楽天のTOPページから、日付検索でいろいろなホテルのプランの中からこちらに予約をしましたが、プランの案内の中に「低層階で電波状態は悪い」という一言が欲しかったです。

高いビルに囲まれて電波状態が悪いのもわかりますが、これだけ携帯電話が普及している時代ですので、携帯会社とも相談して、アンテナなどの設置を検討されてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

部屋の清掃が見た目だけでした。お茶を飲もうとマグカップを取り出すと口紅が…。
苦情を言いカップを替えてもらいましたが、ホテル備え付けの「お客様の声」シートには
前に宿泊していた方の記載(もちろん住所などの個人情報もあり)が…
今度は部屋は替えてもらいましたが、風呂のカーテンにクリーニングの札がついたまま。
一見、高級そうなホテルですが、清掃が手抜きなのでがっかりです。
人件費削減なのか知りませんが、清掃は削減しないでほしいものです。

宿泊年月

2009年11月

16時頃にチェックインのためホテルに向かうと、かなり多くの人がフロントの横の宴会場で待っておられました。チェックインの順番待ちとの事でした。
チェックイン可能な時間を過ぎているため、さっと部屋に入って次の予定のために出かけたかったのですが、荷物だけ預けて出ることにしました。予定が狂いました。
時期的に仕方ないのかもしれませんが、チェックインに数十分かかり、本来料金を支払って部屋を使用可能な時間に入れないという状態は、いかがなものでしょうか。
(部屋にはチェックアウト時間を、いくらか支払って伸ばせますというチラシが…チェックイン出来ない状態が想定されるなら、これはだめでは？)

対応してくださった従業員の方は皆さん感じが良かったです。時間がかかるのはシステムの問題でしょうか。残念です。

クリスマス料金なのか、代金も高額だったため、余計に不満が溜まる宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

立地、部屋に関しては満足でした。
ただ、フロントの対応が非常に残念でしたね。
「１２時までのレイトチェックアウトＯＫ」が当日の仕事の都合で便利だったので定宿を回避して予約したのに、当日いきなり「工事の関係で１１時にはエレベーターが止まるから、１１時以降は非常階段を使ってくれ」との通告。こっちは大きな荷物を持って出張に来ているので、階段なんか使っていられないし、仕方がないので予定時間前にホテルをチェックアウトし、喫茶店で時間をつぶす羽目になった。
また、タブレットＰＣで翌日の仕事の資料を作成していたら、どうもネットの動きが悪い。タブレットの不具合かと思い、気分転換に食事に出ようとエレベーターに乗ったら、「ＷＩ－ＦＩの調子が悪いので、部屋に備え付けの無料スマホを使ってください」との貼り紙がある。そんなことはチェックインの際に一言も説明がなかったし、私のように自前の機材を持ち込んで仕事をする人間もいるのに、無料スマホを用意しているから良いだろうと、貼り紙一つで済ませるのはどうなのかと思った。
ほかにも書きたい不満はいくつかあったが、字数の関係で書ききれないので最後に一言、書いておくと、どうも客のニーズよりもホテルの都合を優先する姿勢が随所に見受けられ、ハイクラスにランクされるホテルは、態度もお高いのかなという感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

二泊しました。フロントの対応は丁寧で良かったのですが、掃除で非常に不満があります。
・荷物台に着替えなどのバッグを置いて出たのですが、戻ったら台が移動してあり、上の荷物がずり落ちそうになっていました。元の位置に戻すくらいして欲しかったです。
・二日目にかなり遅い時間に戻ったのですが、窓が開けっぱなしで、部屋は冷え切っているし雨模様なので湿気も入っていました。一日目は締まっていましたが、開けておくものなのですか？上層階のホテルで窓が開けたままというのは初めてです。
・最悪だったのがトイレです。二日目、水面と便座に黒くて大きなゴミのようなものが一面に大量に落ちていました。夜中なので面倒で我慢したのですが、使うのが気持ち悪かったです。
・些細なことですが、備え付けコーヒーのミルクが二日目はありませんでした。
たまたま、掃除の方の不注意が続いたのでしょうか？　上記の状態では、価格に見合う価値は感じられませんでしたし、高い評価をつける気になりません。せっかく宿泊したのに、とても残念です。

旅行の目的

その他

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一人

宿泊年月

2012年12月

うーん。サービス品質が以前に比べていろいろ低下しましたね。
一度泊まって気に入ったので、出張のときには好んで使っていたのですが。残念です。
何か以前と変わったのでしょうか？

静かだし立地も気に入っているので、以前と同等の品質でお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

シングルルームを予約しましたがフロントで「広い部屋を用意した」と説明があり、部屋に行ってみるとツインルームでした。シングルルームよりもベット幅が狭く、損した気分です。「広い＝サービスの向上」との方針なのかもしれませんが、私には余計な計らいでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

客室内で携帯電話などが、非常につながりにくく、仕事の連絡などができず困りました。ビジネス客には、不便が予想されるので、ホテル内に携帯用アンテナを設置されることをお勧めします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

モントレグループのホテルはときどき利用します．
ベッド横の灯りの下に髪の毛が落ちており，興ざめです．
プロ意識を持って，手抜きせずに掃除をしてください．残念です．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

せっかくおしゃれでいいホテルだったのですが残念な所が目立ちました。
1つは部屋の床のカーペットのシミ。
他の人も書かれていましたがこれは気になります。他の人が書かれていた模様では決してなく、明らかに赤褐色のシミで見たとき「ああ、口コミでこれのことを言ってたのか」と納得しました。
楽天などのネットから予約した人はこうやって口コミを書くのでなるべく難のない部屋に案内すればいいのになと私がホテル側に立てば思うのですが・・・
それからソフトバンクの携帯が部屋では圏外なのには驚きました。
今まで泊まったホテルでこれはまずなかったです。部屋でIPhoneで検索できなかたのは不便を感じました。
それとパジャマのボタンが一つ取れていたこと。もう少しチェックをしてほしいです。
部屋は広めであったこと、フロントの方の対応は満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

部屋が予約と違い喫煙室だった。フロントの確認をきちんとして欲しい。

宿泊年月

2009年08月

こちらのフロントの方には、チェックアウトの際、デポジットの返金をする前に返金受領のサインを求める方が多く、いつもチェックアウトの際にすこし不愉快な気分になります。

しかし、8月7日の朝チェックアウトしようとした際、フロントの方が露骨に返金受領のサインの方を先にするよう要求されたのには、本当に驚きました。
ホテル側であっても、宿泊料なりデポジットを受け取らない限りキーや領収証なり預り証を決して出さないはずで、このフロントの方の考え方は根本的に間違っているといわざるをえません。

気に入っていつも利用させていただいているだけに、大変残念です。

宿泊年月

2009年08月

地下鉄半蔵門駅の目の前という立地はよかったです。部屋は狭く、ベッドも幅が狭く２人では窮屈でした。朝食も冷めていていまいちでした。もう少し質を上げていただけるといいなと思いました。

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宿泊年月

2009年05月

ツインで予約したにもかかわらず、ひとつを簡易ベッドじゃないベッドの部屋だと千円プラスだと言われました。そのままひとつ簡易ベッドの部屋に泊まったらドレッサーのイスは引けないし、本当残念でした。駅の目の前で、コンビニも近くてそれ以外はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

今回で５回目の宿泊です。前回は、ベットがヘタレていて斜めになっていて、寝苦しく夜４回も起きてしまい、全然寝た気がせず睡眠不足に。ベットメーキングをした時に確認しないのでしょうか？宿泊料金を払いたくないぐらいイヤな気分でした。前回は忙しくホテルに備え付けのお客の声という封筒があったが、書けず口頭でフロントに伝えたがフロントのスタッフに素っ気ない対応をされ非常に不愉快を感じた。駐車場も１５時チェックインなのに１４：５０に駐車場を入れようとしたら１０分前の駐車場料金がかかると言われこんなシステムを作り非常にお客をバカにしているとしか言いようもない。宿泊で来ているのに宿泊の駐車料金２０００円のほかに３００円取るなんて、今まで色々なホテルに泊まっているけどホテルモントレー半蔵門だけ！！今回は、前回のこともあり１５時ジャストに駐車場に入ったら、前に１台、車が駐車するのに止まっていたので直ぐに入れると待っていたら時間貸しの出し入れで大渋滞してて、待てど暮らせど入れずじまい。１５時チェックインで予約してしているのに、結局部屋に入ったのは１５時５０分過ぎ！！チェックイン後のこちらの予定も先延ばしにになり謝罪の羽目になってしまった。ホテル側として前回の１０分早く来れば時間料金は取られるし、１５時ジャストに行けば宿泊規定の１５時チェックインを１時間待たされて入れず、このシステムはホテル側の責任ですので、宿泊者は無料で３０分前から入れるように改善した方がいいのではないのか？今回のことで対応したフロントの佐藤氏は前回のサービス業と思えないような対応した人とは違い非常に的確な対応したことは前回よりは改善したのかとおもうが、モントレー半蔵門の駐車場の規定を根本から変えないとまた同じトラブルが起きるのでは？駐車場内での渋滞を巻き起こし狭い駐車場内で車のすれ違いが出来ないため、事故を起因する１つではないか？事故を起こす前に改善してください！！混んだ時は駐車場の係りの方は２人体制にしないとトラブルの原因になりますよ！お客様の声もダイレクト封筒でホテルモントレーの本社のお客様相談窓口声が直接に届くようにして欲しい！何度も宿泊するお客の立場からの声ですので、気持ち良く安心して泊まれるようにホテルモントレー株式会社の本社へ前向きな改善を願ってる。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月