東京出張での定宿として良く宿泊させて頂いていましたが，今回は楽天トラベルからの予約が上手く出来て居らず，チェックインに手間取りました．そのおかげか，少し広めのお部屋を使わせて頂いたのですが，ユニットバスの床の角に前泊者のものと思われる長い髪の毛が落ちたままであったことや，少し目立つベッド脇のシミなどが残念でした．今後も使わせて頂きたいと思いますが，改善されることを希望します．
また，既にずいぶんと宿泊させて頂いていますが，チェックインの度毎に住所などを記入するのが若干面倒です．他のホテルのようにメンバーズカードなどを作って頂いて，宿泊記録のある場合は，住所などを省略できるようにして頂けないものでしょうか．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

今回が二回目の宿泊になります。駅からとても近いことと、前回宿泊してみて、とても寝心地の良いベッドだったことと、フロントの方の対応が良かったことで、印象が良かったので、今回も宿泊をこちらに決めました。
お部屋に加湿空気清浄器が設置されており、とても快適に過ごすことができました。

ただ一つだけ、とても困ったことがありました。

それは、携帯電話がほとんどつながらなかったことです。
夜中はまだ、なんとか繋がったり繋がらなかったり・・・でしたが、朝は全くダメでした。
（チェックアウトをして、地下鉄に乗り、隣の駅に着いた時に、着信案内とメールが一気に届いたくらいでした・・・）

前回は比較的上の階だったので、この点は全く問題にならなかったので、気にせず予約してしまいました。

楽天のTOPページから、日付検索でいろいろなホテルのプランの中からこちらに予約をしましたが、プランの案内の中に「低層階で電波状態は悪い」という一言が欲しかったです。

高いビルに囲まれて電波状態が悪いのもわかりますが、これだけ携帯電話が普及している時代ですので、携帯会社とも相談して、アンテナなどの設置を検討されてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

当日、同行者のためのもう一室を予約してあったのですが、その方が到着時に「予約はキャンセルされていてお部屋はありません！」と言われて「どうしたらいいですか？」と、私の会議中に電話が来て、大変困りました。確かに予約を取り直す～という事がありましたが、係に念を押して「大丈夫です！」と言われていたのに～！ 結局フロントに情報がちゃんと伝わってなかった事がわかったのですが、会議中二度三度と廊下にでて電話させられた迷惑は大変大きなものでした。チェックアウト時間が遅れて¥１０００を支払いましたが、普通の感覚なら「大変ご迷惑をおかけしましたのでお支払いただかなくて結構です！」というのが（千円位なら）常識だろう！～と思ってしまいましたが…。もう泊まりたくありませんね。

【ご利用の宿泊プラン】
【クリスマス早期特別プラン】お得に半蔵門 楽天ポイント１０倍
セミダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2009年11月

部屋の清掃が見た目だけでした。お茶を飲もうとマグカップを取り出すと口紅が…。
苦情を言いカップを替えてもらいましたが、ホテル備え付けの「お客様の声」シートには
前に宿泊していた方の記載(もちろん住所などの個人情報もあり)が…
今度は部屋は替えてもらいましたが、風呂のカーテンにクリーニングの札がついたまま。
一見、高級そうなホテルですが、清掃が手抜きなのでがっかりです。
人件費削減なのか知りませんが、清掃は削減しないでほしいものです。

宿泊年月

2009年11月

部屋が予約と違い喫煙室だった。フロントの確認をきちんとして欲しい。

宿泊年月

2009年08月

こちらのフロントの方には、チェックアウトの際、デポジットの返金をする前に返金受領のサインを求める方が多く、いつもチェックアウトの際にすこし不愉快な気分になります。

しかし、8月7日の朝チェックアウトしようとした際、フロントの方が露骨に返金受領のサインの方を先にするよう要求されたのには、本当に驚きました。
ホテル側であっても、宿泊料なりデポジットを受け取らない限りキーや領収証なり預り証を決して出さないはずで、このフロントの方の考え方は根本的に間違っているといわざるをえません。

気に入っていつも利用させていただいているだけに、大変残念です。

宿泊年月

2009年08月

上京時の常宿にさせていただいていますが、今回はいろいろな面で不満を感じることがありました。
まず、当日電話で早めのチェックインを申し出たところ、さも迷惑そうに「一時間1000円で承ります」との返事。もちろんホテル側の決まりごとではあるのでしょうが、それを伝える時の物言いに「迷惑そう」な雰囲気が出てしまっているのは、いかがなものかと。
そして、チェックイン後、入室すると湿気臭いにおい。どこから臭うのか調べると、バスタブから強い異臭を感じました。おそらくバスタブを拭いたタオルからの臭いだと思いますが、雑菌が繁殖しているタオルを使用していること自体論外のことです。これはフロントにすぐ伝えました。シャワーを使い洗い流すと異臭は消えましたが、不愉快な気持ちは消えませんでした。
立地条件、環境ともに大好きなホテルでしたので、余計にいろいろなことを感じたのかも知れません。
おそらくこれからも利用すると思いますので、サービスにはもっと気配りしていただきたく、よろしくお願いします。

宿泊年月

2009年06月

場所がとても良い場所にあるのに、少し残念な点があります。
部屋のお掃除は、ちょっと手を抜いているのかな、と感じました。
ベッド横に鏡台がありますが、そのあいだにモノを落としたので拾うとかなりホコリが…。
鏡台に椅子が備えてありますが、座面と背面との間にホコリと髪の毛が目立ちます…。
ユニットバス内の照明上にもホコリ積もってました。
テレビ下棚の冷蔵庫が入ったところの扉は造りを確認された方がよろしいかと思いました。
お安かったので当日は何も申し上げませんでしたが、有名なホテルさんなのでコメントに投稿します。

宿泊年月

2009年06月

チェックインの際の受付の方の対応が非常に無愛想でがっかりしました。
また部屋に入ったとたん煙草の匂いがひどくて気持ち悪くなりました。
私はたまに１本吸いたくなるのでいつもホテルは喫煙で予約しますが、いくらスモーカーでもこんなにひどく匂う部屋には泊まりたくないです。換気したくて窓をあけようとしましたが、換気できるのは窓の下の小さく開く部分だけでしたので、私の泊まった部屋だけが特別に換気が悪い部屋だったのかもしれません。
料金はセミダブル9200円でしたが、非常に狭く感じました。コストパフォーマンスも決して良いとは言えないと思います。

宿泊年月

2009年06月

友達は連泊、私は一泊のためシングル、ツインの予定だったが、ホテルのご好意でツイン連泊になったのは良かった。が、アメニティその他一人分しか用意がなく対応もよろしくなかった。極めつけに宅急便の出し忘れがあり、立地場所が気に入ったが、また宿泊したい気持ちが半減してしまい残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間延長】モントレ半蔵門のお得にステイ
【禁煙】ツインルームＡ

宿泊年月

2009年05月

楽天サイトで「高評価」とあったので、期待して宿泊しました。でも、室内清掃担当者およびフロントの対応にはガッカリさせられました。
チェエクアウト後、３時間ほど経ってからホテルの客室内に忘れ物（Pasmoカードで何千円分かチャージされていた）をしたことに気づき、フロントに出向き、その旨お伝えしました。フロントのマネージャーが清掃担当に確認したところ、客室内には忘れ物は無かったとのこと。さらにその部屋にはすでに次の客がチェックインしているので、室内の確認が難しいとのお返事でした。
こちらは、客室内の置き忘れた場所まで記憶していたため、納得がゆかず、「きちんと客室を清掃したならば、必ず忘れ物は見つかっているはずなので、もう一度調べて欲しい」とお願いしました。一連のやりとりでかれこれ１５分ほど、ロビーの端で立ったまま待たされました。
しばらくして、忘れ物が見つかったとのことで、無事に私たちの手元に戻ってきました。マネージャーに事情を聞いたところ、室内清掃をした時点で清掃担当者が忘れ物を見つけて回収したものの、遺失物担当セクションに届けず、どこかに放置したままだったため、見つからなかったとのことでした。
遺失物の管理がずさんです。
ちなみに私たちが宿泊した客室は、天井のクロスが一部はがれかけておりましたよ。至急補修することをお薦めします。
利便性の良い新しいホテルで、値段も手頃なため、すでに会員登録も済ませていたのですが、大変残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
【ペアで宿泊】カップルプラン
【禁煙】クイーンダブルルーム

宿泊年月

2009年05月

チェックイン時に一人1000円で部屋をグレードアップできますが、と言われ、なにやら安いプランで泊ると悪いのかと気分を害した。言い方ひとつで印象が大きく変わります。注意してください。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間延長】モントレ半蔵門のお得にステイ
プチセミダブル

宿泊年月

2009年04月

浴室の洗面スペースが狭い。新聞の銘柄選択ができない。朝食付パックをリーゾナブルな価格で提供してほしい。
部屋はこぎれいで良い。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】Ｎｉｇｈｔ×Ｎｉｇｈｔ～チェックインは17時から～
【禁煙】クイーンダブルルーム

宿泊年月

2009年04月

４月１日から５泊、今日この後チェックアウトだが、忘れぬうちに書き残したいと思い投稿する。
このホテルグループは評判が良いので予約したが、おそらく次はないであろう。
まず入り口にある中華料理店前に漂う脂ぎった匂いが鼻を突き、出入りの度に不快な思いをした。
次に掃除のお粗末さ。
チェックインを早めさせてもらい、部屋もいただけたのは良いが、バスルームには頭髪、体毛が散乱。又そのドアの内側には整髪料の着いた頭をすりつけた痕がくっきり。気持ちのよいものではなかったが、欧州在住のため長時間フライトの後だったため疲労困憊していたため苦情は翌日に。帰館後バスルームはきれいになっていたが、その夜見つけたベット際の油のこびりついた跡。言われたところしか見ずに、そこだけの対応しかしていないというのはあまりに素人仕事でしょう。
翌日の朝に再度苦情を申し出たときのフロント女性の対応は糠に釘。思わず声を荒げてしまいそうになったが．．．
又、「ご意見ノート」が部屋に置いてあるが、前の客が既に半分以上記入済みのものだった。このホテルにはクオリティーチェックがいないか機能していないのは明らか。

フロントも印象の薄いメリハリのない対応。帰館時の鍵の受け渡し時、同行していた外国人の連れが受け取る際には名前の確認をせず、私がお願いすると必ず名前を確認される。５泊もしているのだから顔くらい覚えるのがふつうでは？

４つ星高級ホテルとして楽天トラベルに登録されているようだが、疑問である．．．

【ご利用の宿泊プラン】
【期間延長】モントレ半蔵門のお得にステイ
【禁煙】ツインルームＡ

宿泊年月

2009年04月