モントレさんおの系列は、お気に入りで、よく使っています。こちらのホテルも快適に過ごすことができました。
ただ、ひとつ朝食会場のコーヒーマシーンが壊れており、作り置きのコーヒーしかいただけませんでした。これが一時的な故障なのか、ずっと故障したままなのかはわかりませんが、ずっと故障しているならば、放置しておいておくというのは不適切だと思いますし、一時的な故障なら、少々お待ちくださいとか、直ったらお知らせ下さるんなどの対応があってもいいのではと思いました。
また、壊れているのでと、こちらの有無もなくかってに作り置きのコーヒーを注がれてしまったのにはカチンときました。
一日の始まりのコーヒーは私にとっては大切なものなので、出鼻をくじかれたようで、嫌な印象が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

駅からも近く、建物も部屋も綺麗なのでお気に入りのホテルの一つです。今回はスタジオツインから普通のツインにグレードアップしていただいたのですが、他のホテルで同じようなことがあった際、追加料金が発生したことが無かったので残念でした。帰りに現金で支払と言われたのですが、チェックアウトの際に何も言われませんでした。追加料金があると言われた事をこちらから伝えて支払って帰りました。そのまま帰れば支払わないですんだのでしょうか。フロントの対応もすごく良いのですが、そこだけ疑問のまま帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

今回が二回目の宿泊になります。駅からとても近いことと、前回宿泊してみて、とても寝心地の良いベッドだったことと、フロントの方の対応が良かったことで、印象が良かったので、今回も宿泊をこちらに決めました。
お部屋に加湿空気清浄器が設置されており、とても快適に過ごすことができました。

ただ一つだけ、とても困ったことがありました。

それは、携帯電話がほとんどつながらなかったことです。
夜中はまだ、なんとか繋がったり繋がらなかったり・・・でしたが、朝は全くダメでした。
（チェックアウトをして、地下鉄に乗り、隣の駅に着いた時に、着信案内とメールが一気に届いたくらいでした・・・）

前回は比較的上の階だったので、この点は全く問題にならなかったので、気にせず予約してしまいました。

楽天のTOPページから、日付検索でいろいろなホテルのプランの中からこちらに予約をしましたが、プランの案内の中に「低層階で電波状態は悪い」という一言が欲しかったです。

高いビルに囲まれて電波状態が悪いのもわかりますが、これだけ携帯電話が普及している時代ですので、携帯会社とも相談して、アンテナなどの設置を検討されてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

部屋の清掃が見た目だけでした。お茶を飲もうとマグカップを取り出すと口紅が…。
苦情を言いカップを替えてもらいましたが、ホテル備え付けの「お客様の声」シートには
前に宿泊していた方の記載(もちろん住所などの個人情報もあり)が…
今度は部屋は替えてもらいましたが、風呂のカーテンにクリーニングの札がついたまま。
一見、高級そうなホテルですが、清掃が手抜きなのでがっかりです。
人件費削減なのか知りませんが、清掃は削減しないでほしいものです。

宿泊年月

2009年11月

WiFiがとてつもなく遅い。
デスクのコンセントPC用が電源来てないようで使えない。クローゼット中にスリッパが入っているがスリッパのビニール袋に埃が多くついており清掃が行き届いていない印象。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

主に神戸のモントレを利用させて頂いています。今回の半蔵門は2回目の利用ですが、前日？？に宿泊されたであろう方の長い髪の毛がドレッサーのコンセント上と便器の付け根に落ちており、とても残念に思いました。部屋を変えて頂こうかとも思いましたが、今回はこちらに投稿させて頂きます。記憶では707号室であったと思いますので、改善をお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

フロントの女性の対応がとても悪い。領収書を会社名で、チェックイン時に発行をお願いしました。明日、チェックアウト時に渡すと言われたが、翌日領収書が渡されないので、もう一度お願いすると、無言でPCを打ちはじめ、渡されたのは個人名の領収書。理由を聞くと当ホテルの領収書はそちらです！と冷たく言い放つ。チェックアウトの時に凄く不快な思いをしました。単なる申し送りの不備ではないのですか？朝からとても不快な思いをしました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年06月

モントレグループのホテルはときどき利用します．
ベッド横の灯りの下に髪の毛が落ちており，興ざめです．
プロ意識を持って，手抜きせずに掃除をしてください．残念です．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

当日、同行者のためのもう一室を予約してあったのですが、その方が到着時に「予約はキャンセルされていてお部屋はありません！」と言われて「どうしたらいいですか？」と、私の会議中に電話が来て、大変困りました。確かに予約を取り直す～という事がありましたが、係に念を押して「大丈夫です！」と言われていたのに～！ 結局フロントに情報がちゃんと伝わってなかった事がわかったのですが、会議中二度三度と廊下にでて電話させられた迷惑は大変大きなものでした。チェックアウト時間が遅れて¥１０００を支払いましたが、普通の感覚なら「大変ご迷惑をおかけしましたのでお支払いただかなくて結構です！」というのが（千円位なら）常識だろう！～と思ってしまいましたが…。もう泊まりたくありませんね。

【ご利用の宿泊プラン】
【クリスマス早期特別プラン】お得に半蔵門 楽天ポイント１０倍
セミダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2009年11月

チェックインの際の受付の方の対応が非常に無愛想でがっかりしました。
また部屋に入ったとたん煙草の匂いがひどくて気持ち悪くなりました。
私はたまに１本吸いたくなるのでいつもホテルは喫煙で予約しますが、いくらスモーカーでもこんなにひどく匂う部屋には泊まりたくないです。換気したくて窓をあけようとしましたが、換気できるのは窓の下の小さく開く部分だけでしたので、私の泊まった部屋だけが特別に換気が悪い部屋だったのかもしれません。
料金はセミダブル9200円でしたが、非常に狭く感じました。コストパフォーマンスも決して良いとは言えないと思います。

宿泊年月

2009年06月

楽天サイトで「高評価」とあったので、期待して宿泊しました。でも、室内清掃担当者およびフロントの対応にはガッカリさせられました。
チェエクアウト後、３時間ほど経ってからホテルの客室内に忘れ物（Pasmoカードで何千円分かチャージされていた）をしたことに気づき、フロントに出向き、その旨お伝えしました。フロントのマネージャーが清掃担当に確認したところ、客室内には忘れ物は無かったとのこと。さらにその部屋にはすでに次の客がチェックインしているので、室内の確認が難しいとのお返事でした。
こちらは、客室内の置き忘れた場所まで記憶していたため、納得がゆかず、「きちんと客室を清掃したならば、必ず忘れ物は見つかっているはずなので、もう一度調べて欲しい」とお願いしました。一連のやりとりでかれこれ１５分ほど、ロビーの端で立ったまま待たされました。
しばらくして、忘れ物が見つかったとのことで、無事に私たちの手元に戻ってきました。マネージャーに事情を聞いたところ、室内清掃をした時点で清掃担当者が忘れ物を見つけて回収したものの、遺失物担当セクションに届けず、どこかに放置したままだったため、見つからなかったとのことでした。
遺失物の管理がずさんです。
ちなみに私たちが宿泊した客室は、天井のクロスが一部はがれかけておりましたよ。至急補修することをお薦めします。
利便性の良い新しいホテルで、値段も手頃なため、すでに会員登録も済ませていたのですが、大変残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
【ペアで宿泊】カップルプラン
【禁煙】クイーンダブルルーム

宿泊年月

2009年05月

地下鉄半蔵門駅の目の前という立地はよかったです。部屋は狭く、ベッドも幅が狭く２人では窮屈でした。朝食も冷めていていまいちでした。もう少し質を上げていただけるといいなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割り＆楽天スーパーポイント２倍】２週間前の予約でお得に宿泊
【禁煙】セミダブルルーム

宿泊年月

2009年05月

４月１日から５泊、今日この後チェックアウトだが、忘れぬうちに書き残したいと思い投稿する。
このホテルグループは評判が良いので予約したが、おそらく次はないであろう。
まず入り口にある中華料理店前に漂う脂ぎった匂いが鼻を突き、出入りの度に不快な思いをした。
次に掃除のお粗末さ。
チェックインを早めさせてもらい、部屋もいただけたのは良いが、バスルームには頭髪、体毛が散乱。又そのドアの内側には整髪料の着いた頭をすりつけた痕がくっきり。気持ちのよいものではなかったが、欧州在住のため長時間フライトの後だったため疲労困憊していたため苦情は翌日に。帰館後バスルームはきれいになっていたが、その夜見つけたベット際の油のこびりついた跡。言われたところしか見ずに、そこだけの対応しかしていないというのはあまりに素人仕事でしょう。
翌日の朝に再度苦情を申し出たときのフロント女性の対応は糠に釘。思わず声を荒げてしまいそうになったが．．．
又、「ご意見ノート」が部屋に置いてあるが、前の客が既に半分以上記入済みのものだった。このホテルにはクオリティーチェックがいないか機能していないのは明らか。

フロントも印象の薄いメリハリのない対応。帰館時の鍵の受け渡し時、同行していた外国人の連れが受け取る際には名前の確認をせず、私がお願いすると必ず名前を確認される。５泊もしているのだから顔くらい覚えるのがふつうでは？

４つ星高級ホテルとして楽天トラベルに登録されているようだが、疑問である．．．

【ご利用の宿泊プラン】
【期間延長】モントレ半蔵門のお得にステイ
【禁煙】ツインルームＡ

宿泊年月

2009年04月

16時頃にチェックインのためホテルに向かうと、かなり多くの人がフロントの横の宴会場で待っておられました。チェックインの順番待ちとの事でした。
チェックイン可能な時間を過ぎているため、さっと部屋に入って次の予定のために出かけたかったのですが、荷物だけ預けて出ることにしました。予定が狂いました。
時期的に仕方ないのかもしれませんが、チェックインに数十分かかり、本来料金を支払って部屋を使用可能な時間に入れないという状態は、いかがなものでしょうか。
(部屋にはチェックアウト時間を、いくらか支払って伸ばせますというチラシが…チェックイン出来ない状態が想定されるなら、これはだめでは？)

対応してくださった従業員の方は皆さん感じが良かったです。時間がかかるのはシステムの問題でしょうか。残念です。

クリスマス料金なのか、代金も高額だったため、余計に不満が溜まる宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ツインで予約したにもかかわらず、ひとつを簡易ベッドじゃないベッドの部屋だと千円プラスだと言われました。そのままひとつ簡易ベッドの部屋に泊まったらドレッサーのイスは引けないし、本当残念でした。駅の目の前で、コンビニも近くてそれ以外はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

部屋の古さと絨毯、壁や設置家具の傷や汚れが目立っていました。テレビのリモコンの埃まみれで触るのも嫌でした。部屋の細部に埃が目立ち、清潔感は無いです。綺麗好きの方には厳しいと思います。お値段も激安で無いのは、立地だけのことだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

今回で５回目の宿泊です。前回は、ベットがヘタレていて斜めになっていて、寝苦しく夜４回も起きてしまい、全然寝た気がせず睡眠不足に。ベットメーキングをした時に確認しないのでしょうか？宿泊料金を払いたくないぐらいイヤな気分でした。前回は忙しくホテルに備え付けのお客の声という封筒があったが、書けず口頭でフロントに伝えたがフロントのスタッフに素っ気ない対応をされ非常に不愉快を感じた。駐車場も１５時チェックインなのに１４：５０に駐車場を入れようとしたら１０分前の駐車場料金がかかると言われこんなシステムを作り非常にお客をバカにしているとしか言いようもない。宿泊で来ているのに宿泊の駐車料金２０００円のほかに３００円取るなんて、今まで色々なホテルに泊まっているけどホテルモントレー半蔵門だけ！！今回は、前回のこともあり１５時ジャストに駐車場に入ったら、前に１台、車が駐車するのに止まっていたので直ぐに入れると待っていたら時間貸しの出し入れで大渋滞してて、待てど暮らせど入れずじまい。１５時チェックインで予約してしているのに、結局部屋に入ったのは１５時５０分過ぎ！！チェックイン後のこちらの予定も先延ばしにになり謝罪の羽目になってしまった。ホテル側として前回の１０分早く来れば時間料金は取られるし、１５時ジャストに行けば宿泊規定の１５時チェックインを１時間待たされて入れず、このシステムはホテル側の責任ですので、宿泊者は無料で３０分前から入れるように改善した方がいいのではないのか？今回のことで対応したフロントの佐藤氏は前回のサービス業と思えないような対応した人とは違い非常に的確な対応したことは前回よりは改善したのかとおもうが、モントレー半蔵門の駐車場の規定を根本から変えないとまた同じトラブルが起きるのでは？駐車場内での渋滞を巻き起こし狭い駐車場内で車のすれ違いが出来ないため、事故を起因する１つではないか？事故を起こす前に改善してください！！混んだ時は駐車場の係りの方は２人体制にしないとトラブルの原因になりますよ！お客様の声もダイレクト封筒でホテルモントレーの本社のお客様相談窓口声が直接に届くようにして欲しい！何度も宿泊するお客の立場からの声ですので、気持ち良く安心して泊まれるようにホテルモントレー株式会社の本社へ前向きな改善を願ってる。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

前回利用した際の印象が良かったので今回も利用したが、印象がガラリと変わってしまった。
今回泊まった部屋は狭い上に壁が汚れて汚かったり、部屋の隅に埃が目立ったり、カーテンが所々破れていたり(目立たない程度だったが…)と、女性２人で泊まるにはちょっとガッカリするような部屋だった。
普段はシングルの部屋に無理やりエキストラベットを入れたような部屋だったので狭さは仕方ないのかもしれないが、それにしても壁の汚さは目に余るほどだった気がする。
寝るだけではあるものの、気持ちよく過ごしたいと思い選んだホテルであの部屋ではちょっと気分が落ちるなと感じた。
壁を塗り直せとまでは言わないが、もう少し綺麗に掃除をして貰えると次回の利用に繋がるのでは？

フロントの対応は良く、時間より遅れての到着になりそうだったので連絡を入れた際も快く受け入れてくれた事などはとても気持ちが良かった。
立地も駅から近くコンビニもすぐそばにあり、なんといっても夜は静かなので申し分なし。
個人的には浴室のシャワーなどは好みなので、もう少し気持ちよく過ごせるような部屋になるよう努力して欲しいなと感じた次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

wifiが全く使えずイライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月