いつも楽天経由で予約しています。今回も禁煙指定でお願いしました。チェックインを済ませて部屋へ。そこには灰皿が。喫煙室をアテンドされていました。リクエストと違うので即座にフロントへ。送信された予約確認メールの画面を確認し、その画面を出しながらフロントマンと対峙する。
「禁煙指定の筈なんですが。」
「いいえ、こちらにはそのような指定は入っていませんが。」ハナから取り合うつもりは無いような対応。こちらもそんなやりとりは予想していたので予め出しておいた予約確認メールの画面を出して確認を促す。
「そちらの画面には禁煙指定の情報は出ていないんですか？見せてもらえませんか？」
「いえいえ、それは出来ません」
「僕の予約内容と、そちらの画面が違うのでは、安心して予約できないじゃないですか、これは楽天の責任ですか？」
「そうですね、でもうちはお客様のご要望を優先させますから、禁煙のお部屋をご用意します。」
という事で、当初の予約通りの禁煙の部屋をご用意頂き、この件は楽天さんが一方的に悪者にされています。僕も気分は良くなかったですよ。
いままでずっと楽天さんを使っていましたので、私は楽天さんの問題では無いように思いますが、この件は楽天さんがご確認された方が良いと思います。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月