7月22日から24日まで2泊しました。フロントの日本人男性の対応があまりにも酷かったです。
主人が就寝中汗をかいてしまったのでフロントでシーツ交換お願いしましたが終始無言。気分悪かったです。
むしろ外国人の方の方が接客がよかったです。

食事も夕朝共に前日と似たようなのがあり残念でした。

到着した日にチェックインした順で当日の夕飯予約時間を決められたのも不満な点でした。
だったら予約の時点で朝夕飯、時間指定にしてもらいたい！

良い点は遊ぶのが沢山あるし、湯畑までバスも出ているし私みたいな子供連れにはもってこいなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

夕飯を予約した時間に行くと、レストラン前に並べられたイスにお客さんが座って待っていました。ざっと20人以上はいたと思います。

17時30分の予約でしたが、入れたのは18時10分。会場が17時スタートのなのに17時30分予約で入れないという事は、17時の方が食べ終わらないと入れないという事です。でしたら、2部制、3部制とするなどシステムを変えた方がいいと思います。
クレーム対応している外国のレストランスタッフの方が可哀想です。

食事内容は美味しく頂きましたし、アクティビティやガイドツアーもとても良かったです。
（ガイドの方のトークが非常に面白かったです。）

夕飯のシステムがホテルの印象をガクッと下げてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

夕食から翌日の朝食まで、スパークリングドリンクマシンには交換用のシリンダーがなく、泡立ち感が不十分だったため、この問題を伝えたレストランのマネージャーは、「交換できない」とだけ答えた。
大江戸物語はこの部門では満点、即交換可能、料理も飲み物も美味しい。

hotel village doesn't care

森の迷路スタッフはとても親切です！彼らにとても感謝しています，彼がとても好きです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ログハウスでの素泊まりだったので、本館の大浴場やレストランや売店などは使用してません。
あくまでログハウスだけの感想になります。
設備がなにかと古いです。
全室床暖房なので足元は暖かいです。
夏場は冷房とかどうするんだろ…？
キッチンは普通(手洗いぐらいでしか使ってません)
洗面所は小蟻がチョロチョロしてました。
どこかに蟻の通り道があるんですかね。
トイレはかろうじてウォシュレットですが、相当古いです。
お風呂はかなり残念でした。
シャワーのお湯の温度調節がめちゃくちゃシビアで使いづらい。
浴槽はジャグジー付ですが、普段誰も使用してないのか、スイッチ押したらゴミや虫がダラダラ出てきます。
寝室は簡素で、ベッドは寝返り打つ度にかなりギシギシ鳴ります。
総じて、ちょっと広めの昭和のラブホかな？って感じでした。
もちろんWi-Fiなんてありません。
ログハウスに快適を求めるなよって話なんでしょうけど。
清潔感や快適性を求めるのであれば本館に泊まったほうが良いんでしょうね。
良い勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

3月16日に宿泊しました。草津温泉や湯畑までのバスが30分に1本あり、移動に大変便利でした！チェックイン前・チェックアウト後も使えてありがたかったです。夕食・朝食の予約はLINEで、気になったこともトークで入力すれば回答が来る点も便利だなと感じました。部屋の雰囲気は、バブル期のリゾートホテルというイメージで、古さはありますがレトロな印象です。食事も夕食・朝食ともに、群馬の名産であるこんにゃくや上州牛が楽しめ、満足でした。従業員の方も挨拶よく、丁寧に対応していただきました。
ただ、気になったのが、部屋についてです。チェストの引き出しの中に空のペットボトルが入ったままになっていたり、クモの巣が張っている場所があったり。。。古くても清潔感を保つことはできるはずです。コンセントが少なめであったり設備面は致し方ない部分もあると思いますが、宿泊前の点検をしっかりしてほしいと感じました。また、部屋に壁に埋まっているタイプのエアコン、家庭用の設置型のエアコンの2台ありましたが、操作方法がよく分かりませんでした。壁に埋まっているタイプのエアコンは、枕元の目盛りのついたダイヤルのようなものを動かすと作動しましたが、いつの間にか止まっていました。家庭用のものは、エアコンについた運転/停止のボタンを押すことしかできず、冷房になったら困るので使いませんでした。説明の用紙などを置いてもらえるとよかったなと思います。LINEで確認してもよく分かりませんでした。聞き方の問題もあったかもしれませんが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

毎年家族4人でホテルビレッジに宿泊しています。遊び放題プランにしていて、シャトー館だと遊び場に近いのと、部屋は広く綺麗です。
食事も、とても美味しいです。
でも、朝食が皆、時間帯が重なってしまったのか、何組もの人が待っていました。貴重な時間なので、改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

自動チェックイン、アウトできるのでカウンターに並ばずに済み便利です。
タワー館の3階でしたが、用意されている会議室のようなスリッパで清潔感のないトイレに入り、そのままそのスリッパで部屋を歩き回らないといけないのが苦痛でした。
設備が古いのは仕方ないのですが、食事会場とお部屋の床のリフォームはして欲しいなと思います。
温泉は温度違いの浴槽がいくつもあり、露天も2種楽しめました。
海外のお客さまがたくさん宿泊してましたので、不況で設備投資は大変ですが天下の草津温泉なので今後もどうか頑張ってほしいなと心から思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

夏の家族旅行で利用させて頂きました。スタッフの方の対応が丁寧で良かったです。また、アクティビティがたくさんあり、子ども達も楽しく遊べて良かったと思いました。特に、花火ができるのがグッド。よかったです。ただ、とにかく設備が古い。ソファベットは古くて寝にくい。お風呂は泉質は最高なのに、湯船がボロボロで痛みさえ感じる。部屋のトイレも、コンクリートタイルで昔の学校のトイレのよう。せめてソファベットくらい新品のものをいれてもらえると、リピートしようかなと思えます。あと、食事の予約システムがあまり意味がない感じがしました。LINEで予約するのですが、予約時間に行っても、１５分から２０分待たされました。そのうち、次の回の人が来て、その人達も同じように待ち時間が発生する。だったら、完全入れ替え制の方が良いのではないかと感じました。スタッフ、アクティビティをみると、家族連れにピッタリのホテルなので、リノベしたら良くなるのではないかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

ホテル全体が暑かった、特に夕食会場のパティオは暑く、汗だくでの食事だった。今まで色々なホテルに泊まったたがこんな事は初めてだった、是非改めて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

5歳3歳0歳の5人で泊まりました。
スタッフの方たちはみんな親切で感じが良かったです。
ホテル自体も古い感じはしますが部屋はキレイでした！
ただ、自然の中にあるホテルなので通路には虫の死骸がたくさんあります。
また、空調が効かないので暑がりな子供たちは寝るときも汗だくで可哀想でした。
いくら都心よりは涼しいと言っても、この季節に空調が効かないのはツラいです。

0歳児がいたのでキッズルームも使わせてもらいましたが、授乳室がひどいです。
キッズルームの端っこに椅子が1つ。その周りをカーテンをかけただけのものでできてました。好奇心の塊の子供がいる中でいつ開けられるのかビクビクしながら授乳してました。
せめて「使用中」などのカードを付けるとか、カーテンを開けられないようにするなどの対策は必要だと思います。

ビュッフェはご当地のものがあったりでおいしかったですが、しゃぶしゃぶ用の生肉にハエがたかっていて食欲がなくなりました。

アクティビティはたくさんあるし子供たちはとても楽しんでいましたが、設備面がもう少し改善すると良いなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

3/20,21雪の日に宿泊しました。
21日帰りの時、車を出すのに雪掻きをしなければいけなかったので、とても疲れました!自然現象なので仕方ないと言えばそれまでなのですがww駐車場を地下に作るとか、対策がほしいですね。以前は、昼間も湯畑まで送迎してくださったと思うのですが、今回はライトアップの時間のみで、昼間はバスセンターまででした。雪と突風が吹いていたので今回は昼間の湯畑には行けませんでした。とても残念です。運が悪かったのでしょう（泣）しかし、雪景色はきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

3/20,21に5名のグループで宿泊しました。（2名と3名で二部屋）洋室か和洋室どちらの部屋になるかは判らないというプランでした。洋室を希望と書いたのですが宿泊人数もこの日は多かったので仕方ないと言えば仕方ないのですが、結局和洋室になりました。2名で宿泊すると割高になっているけど、近くの部屋が良かったので、2ヶ月も前から洋室の部屋を希望して二部屋予約したのに、がっかりしました。
遊び放題のパスポートが付いているのは良かったのですが、ボーリングは待ち時間長く、時間的に利用出来ませんでした。卓球は、なんとか出来ましたが…
あんまりメリットはなかったと思います。良かったのは、食事が美味しかった事です。しかし、人気のメニューの所は行列が出来て待ち時間が長かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

リーズナブルで子連れには大変充実した施設になっています。
清潔面がもう少し行き届いていると+50点付けたい程でした。
子どもは喜んでいましたよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

家族旅行で利用

・お風呂は露天風呂がとても気持ちよかったが脱衣所が狭くドライヤーが少ない。女風呂は特に混雑していると困ります。

・夕食、朝食共に美味しかったですが朝食を予約しているにも関わらずかなり待たされました。うちはゆっくりチェックアウト予定だったのでよかったですが、いろいろ計画している人にとっては予定が狂わされてしまうと感じました。
人数配分をもう少し考えてもらいたいと思います。

・朝食待ちの行列が曖昧で後から来た人がそれに気付かず受付に向かい、それを受付の人がそのまま対応していた。（それも何人も）
知り合いがかなり後から来たのにそのグループも一緒に先に入れてくれとの無茶振りにもそのまま対応していてきちんと待ってる人もいるのに不公平感半端なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

自然に囲まれて、お湯も良く種類が豊富なお食事が美味しかったです

スタッフさんもとても親切で居心地良かったです

少し改善していただきたかったのが、宿泊したお部屋の棚の扉の建付けが壊れているのとお部屋のテーブルがガタついてたのが気になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

温泉の泉質は最高でした。初めて来ましたが、さすがは草津です。
気になった点
①朝食の時間、予約時間に行ったのに入れず、１５分くらい待たされた。
館内の予約はすべて個人のスマホからになるのだが、お客の通信費を使わせてるんだから、ちゃんと仕切ってほしい。宿泊代も安くは無いんだから、通信費使わせた分、何らかのバックはあってもよいと思う。
②温泉に刺青ありの人が少なくとも２人、当日夜と翌日朝にバッティングしました。このホテルは刺青ＯＫなんですかね？うちの子ともが怖がってました。別に何かされたわけではないけど、存在事態が威圧感あり、回りのお客に迷惑です。ホテルとしてしっかりとした対応をしないと、客離れしますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

遊び放題の予約しにくいし、予約案内などはきちんとはなされていなかった。
食べ物の種類は少なくて、食事時間の予約をするど、だいぶ後回しされた。
宿泊値段は高い割にサービスはいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

草津の古くからあるテルメテルメ　ファミリーに人気　親子三代でも草津の湯を楽しめる
自動チェックイン機でチェックインするが3時にならないと鍵をくれない。行列で受け取るので段取り悪い。
お湯は万台鉱と湯畑の二種　酸っぱい草津の湯　浴室も複数楽しめる　高温　常温　あり

強酸性のため　カルシウムなどの堆積が無い為　浴室も綺麗　滑ることもない

館内　階段がある為　車いすの方には不向き　館内が広いので　履きなれたスリッパを持参するのが便利

個性的ある泉質　75点

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月