投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
施設が広いため、仰る通り館内の移動距離が長くご不便おかけする場面もあったかと存じます。ハード面は改善が難しい点でございますが、その中でも楽しんでいただけるサービスやイベント等検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ken_hiro 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、健康的にたくさん歩いて温泉で癒されることが創業当時のコンセプトであり、「バリアアリー」な施設でございます。そのため、仰る通り館内のご移動をご不便に感じる方もいらっしゃるかと存じますので、アクティブに体を動かしたい方におすすめです。もちろん、車椅子の無料貸出や階段を使わないルートのご案内など、出来る限りのお手伝いをさせていただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での思い出のひと時をお過ごしいただけましたでしょうか。お食事中にはご不便をお掛けし失礼いたしました。スタッフもお客様に良かれとお皿などを下げさせていただいておりましたが、配慮が必要だったかと存じます。さらに注意しながら接客に努めて参ります。
客室に関しましては、4名様でもご提供しておりますが、仰る通りタワー館は2名様におすすめしているお部屋タイプです。4名様でもゆったりお過ごしいただけるウイング館、シャトー館、ログハウスなど他にもお部屋タイプがございますので、次回ご検討ください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での思い出のひと時に、当ホテルをお選びいただき光栄でございます。
屋内外のアクティビティをお楽しみいただけましたでしょうか。客室の埃に関しまして、申し訳ございませんでした。清掃にはさらに力を入れ、同様のことが起らぬよう努めて参ります。また、従業員の対応が冷たく感じられましたこと残念でございます。丁寧な接客、親身な受け答えを目指しております中で、大変恥ずかしい状況でございます。
改めて全社で共有し、認識統一を図って参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
初めての草津旅行に当ホテルをお選びいただきありがとうございます。「とても良かった」とのお言葉賜り、大変嬉しく存じます。
ぜひ今回ご利用いただけなかった施設のリベンジにいらしてください。またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夏休みの思い出のひと時をお手伝い出来ましたなら幸いでございます。
夏季イベントも楽しんでいただけましたなら大変嬉しく存じます。お部屋タイプはシャトー館の他にもデラックスタイプのウィング館ですと比較的大浴場まで近いお部屋のご用意となります。次回お部屋を検討される際にぜひ参考にしてください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

あつ0493 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年に引き続きご来館いただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
購入いただきましたお土産に不具合があり残念でございました。仰るように事前に私たちでも確認できる部分やできない部分ございますが、出来得る限り商品の状態にも気を配って参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
草津でのお寛ぎのひと時にお選びいただきまして嬉しく存じます。
お食事がお気に召しましたなら幸いです。ブッフェ会場でお召し上がりいただきましたトリュフ醤油は好評で、ホテル売店でも販売しておりますので、ご自宅でもお楽しみください。
客室に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。施設の老朽化は進んでおりますが、清掃面にさらに力を入れお寛ぎいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族の夏の思い出のお手伝いが出来ましたなら幸いでございます。
屋内外のアクティビティが盛んなため、草津温泉街の観光も含めると1日では足りない！というお声を多くいただきます。次回はぜひ連泊でのご旅行をご検討ください。
お食事に関しては、ご不満が残ってしまったこと残念でございます。食事数に関しては現状の品数を変更する予定はございませんが、1品ずつご満足いただける内容にさらに改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
布団敷につきまして、今回ご案内したにも関わらず、スタッフが来なかったとのこと大変申し訳ございません。通常は18時～20時頃、順番にお部屋に伺っておりますので、今回スタッフのチェック漏れかと存じます。同じ事のないよう当該部署と共有させていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アクティビティや3源泉の湯めぐりを十分にお楽しみいただけましたら、幸いでございます。当ホテル人気の特典であるリゾートパスポートでは、アクティビティはもちろん、プール＆温泉「テルメテルメ」の温泉もお楽しみいただけますので、ぜひ滞在中ご活用ください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ログハウスのご滞在はいかがでしたか。床暖房は効くまでには仰る通り時間が掛かります。冬季に関しては、ご来館前より準備しており、十分暖まった状態でご提供しております。5月以降は床暖房は常時付いている状態にはないため、ご不便お掛けしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「満足」とのご感想をいただけ、何よりでございます。
定期的にお得なクーポン等も発行しておりますので、ぜひご確認いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時のスタッフの対応、また、お部屋の設備や清掃面についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
いただいたご感想を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これに凝りませず、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけましたなら何よりです。
立地につきましては、おっしゃる通り、湯畑から徒歩15分と少々離れておりますので、ぜひホテルの定期送迎バスをご利用いただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様の楽しい旅行のお手伝いが出来ましたなら嬉しく存じます。
客室設備でご不便をお掛け致しました。施設は55年目を迎えますが、避暑地とされる地域柄、エアコンの完備などが整っていない現状がございます。年々変化する気温などに応じて設備の追加やさらなる検討も進めて参る所存です。しかしながら、網戸の不備に関しては、夜間ご心配を掛けてしまいましたね。必要に応じた対応とお手伝いをさせていただきますので、ぜひスタッフにご相談ください。
次回もまたお迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室や食事、アクティビティ等ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、滞在中のアメニティにつきまして、ご不便おかけいたしました。追加で必要なものがございましたら、お届けにあがりますので、ぜひお気軽にフロントまでご連絡ください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。現在は、夏休みや年末年始等の繁忙期のみ、ペットポトルのお水を部屋入れしております。いただいたご意見は、今後の営業の参考とさせていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
テルメテルメ大浴場をご利用の際、足を滑らせたと伺い、心よりお見舞い申し上げます。ご指摘いただきました浴槽床面のぬめりに関しては、草津温泉の特徴でもある、硫酸塩の成分濃度が非常に高く、日本各地の温泉の中でもぬめりが生じやすい泉質となっております。そのため、週に3回は必ず源泉を抜いて、浴槽内の入念な清掃を行っておりますが、清掃で日々ぬめりを除去しても泉質上ぬめりが生じ、浴槽床面が滑りやすくなってしまうことが避けられません。ご案内として、足元が滑りやすい旨、転倒注意の注意喚起をしておりますが、改めて安心安全第一に、再発防止策を検討してまいります。
お怪我のご快復をスタッフ一同お祈り申し上げます。

みゅうたんです 様
いつも草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましては数年前にコンセプトをリニューアルいたしました。群馬に旅行に来ていただいているのだから、群馬県食材、郷土料理を中心としたメニューを提供させていただいております。群馬県の食をお楽しみいただけましたら幸いに存じます。
みなさまにご満足いただけるお食事となりますよう精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。