投稿者様
この度は、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。
折角ご宿泊頂いたにも拘らず大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急にお調べし改善を検討して参ります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

（神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当：塩谷）