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3.0
投稿日：2018-05-04 10:55:18
4.0
投稿日：2015-10-13 14:08:17
4.0
投稿日：2012-04-17 19:38:12
立地5
マハロ252539さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
王子動物園と翌日USJに行くプランの家族旅行の1泊目に宿泊。翌日はオフィシャルホテルに泊まる為予算を抑えたくこちらのホテルにしましたが三宮駅から徒歩5分程度と幼児二人連れの列車旅には快適でした！
女性にだけ栄養ドリンクと化粧水等のアメニティがもらえて、ちょっとした事ですが嬉しいサービスだと思いました。
そして同じビル、ホテル入り口近くにローソンがあるのでとても便利。化粧品を忘れたので助かりました。
部屋の広さやお風呂、清潔感などいたって普通のビジネスホテルだと思います。
ただ、ビックリした事がありました。
ホテルの方か宿泊客か不明ですが、突然部屋の鍵が開けられたのです。
内鍵もなく、オートロックでもなかったのでどうやって中から鍵をするのか分からず、チェーンロックだけかけて過ごしました。
鍵を開けた方も間違えた、と驚いておられ直ぐに閉められましたがスペア意外に開けれるのかと不思議でした。
翌朝フロントに聞いてみるつもりでしたが朝バタバタして忘れていました。
この一件さえなければ星4つのホテルかと思います。
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この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の鍵が突然開けられたとのことで、ご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
原因を調査致しましたところ、マスターキーを持っている清掃員やホテルスタッフが開けた形跡は無く、周辺の別のお部屋の鍵で開くこともございませんでした。
ただ、ゆっくり丁寧に閉めるとドアが完全に閉まらず半ドア状態になる事がある為、半ドア状態で他の部屋の方が誤って押して開けてしまったのではないかと考えられます。
因みに当館はオートロックになっており、完全に扉を（カチャっと）閉めていただければ鍵が無い限り外から開けることは出来ません。
当該部屋の扉はすぐに調整してゆっく閉めても必ず完全に閉まるように致しました。
重ねてこの度はご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
これを機に全室のドアを再チェック致し、皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めて参ります。
最後に、このような時はどうぞご遠慮なくフロントスタッフをお呼びくださいませ。突然のことで呆気に取られて、またご遠慮もあったのかと思われますが、今後はご遠慮なくご連絡くださいませ。皆様が安心してお過ごしいただけるように汗を流すのが我々の務めですので。
また、僭越ながら次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
神戸三宮東急ＲＥＩホテル 担当 戸田