この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
寝具がお体に合わなかったようで申し訳ございませんでした。誠に残念に思います。枕はそば殻の枕をご用意しておりますがマットレスや掛布団は1種類のみです。過去にも何度かご利用いただいているようですがずっと我慢されていたのでしょうか。重ねて申し訳ございませんでした。
この柔らかさが良いと言っていただける方もいらっしゃるので大変むつかしいところではありますが、今後の参考にさせていただきます。
楽天さん等ネットでのご予約につきましては当館ではチェックイン時にご入力・ご記入いただいております内容と、氏名、住所、電話番号などで一致しないことが大変多く、こちらも今後の課題として検討して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。