この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館では5/16より自動チェックイン機を導入致しました。ＳＤＧ’Ｓ、感染症対策、少子高齢化による人手不足問題等により当館クラス以下のホテルではチェックイン・アウトの自動化は避けられない時代の趨勢かと存じます。何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
その他のご指摘につきましては、サービス業として基本からなっておらず、事実関係を精査致し改善して参りたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
なお、枕につきましてはペラペラなのではなく、元々ふっくら柔らかなものを採用しており、これが気持ち良いと仰られる方も多数いらっしゃいます。
もちろん硬い枕が良いというご意見もあり、そば殻枕もご用意しておりますので、フロントにご相談くださいませ。