この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 空調不良により大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう案内方法なども含めて再度検討致します
もしよろしければ次回もご利用いただけましたら幸いでございます。 よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
寝具がお体に合わなかったようで申し訳ございませんでした。誠に残念に思います。枕はそば殻の枕をご用意しておりますがマットレスや掛布団は1種類のみです。過去にも何度かご利用いただいているようですがずっと我慢されていたのでしょうか。重ねて申し訳ございませんでした。
この柔らかさが良いと言っていただける方もいらっしゃるので大変むつかしいところではありますが、今後の参考にさせていただきます。
楽天さん等ネットでのご予約につきましては当館ではチェックイン時にご入力・ご記入いただいております内容と、氏名、住所、電話番号などで一致しないことが大変多く、こちらも今後の課題として検討して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
空調につきましてご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当館の空調は一括制御になっており、冷房・送風・暖房のいずれかにビル全体として一括で制御致しております。
当日は送風設定になっており、よって各部屋の温度設定を変えても送風なので温度は変わらないということになります。
体感温度には個人差がある為、当日も「寒い」とおっしゃられる方もいれば「暑い」「丁度良い」とおっしゃられる方など、この季節の空調設定には苦慮しております。
温・冷風機等を貸出しておりますので、「暑い」又は「寒い」場合はご遠慮なくフロントまでご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い致します。

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日の空調に付きましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
当日は猛暑日という事もあり、また、ご利用いただいたお部屋が最上階の南側であったため特に温度が下がりにくい状態になっていたものと思われます。
当館では冷風器（冬は温風器）を貸出しして部屋毎の温度差や、体感温度の個人差を調整出来るように対応させていただいておりますが、その点に付きましてご案内が行き届いてなかったようで誠に申し訳ございません。
今後はきめ細かくご対応出来る様に工夫して参る所存でございますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館の空調は一括制御（いわゆるビル空調）になっており、当日は送風設定になっておりました。
季節の変わり目で暖房にすると「暑い」と感じられる方が増え、冷房にすると「寒い」となり、大変難しい状況になります。
フロントにて冷温風機をご用意しておりますのでご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。
清掃の不備につきましても大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。
当方の怠慢であり二度と無いよう清掃・点検担当者の意識の改善と、マニュアルの改善を実施して参ります。
次回のご予約もいただいておりますようで誠にありがとうございます。どうぞこれからもよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アメニティについてご案内が行き届いていなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
櫛(ヘアーブラシ)や髭剃り等は、非常に使用率が低く、エコの観点からご使用希望の方だけに1Ｆロビーのアメニティコーナーお持ちいただく方式を取っております。
無いのではなく使う方だけお持ちいただくという事です。
部屋に置いてしまうと使っていなくても廃棄しなければならない事もあり、使用率が低いものを全部屋設置するのはもったいないと考えております。
東急グループ全体でSDGS、地球環境といった問題に全力で取り組んでおりますので、皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は一部緊急脱出用以外の窓は開かない構造となっております。これは自殺や犯罪等の防止のためである事も理由のひとつです。
お部屋の匂いは定期的にオゾン脱臭しておりますが限界がございます。悪しからずご了承くださいませ。
wi-fiにつきましては、貸出用ルーターをご用意しておりますので、遅い、繋がらない等の場合はご遠慮なくお問い合わせください。今回はご案内が至らず申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧賜れましたら幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
電子レンジにつきましては、場所、電気容量等の問題と、昨今のコロナウイルス蔓延による衛生上の観点から設置を見合わせておりますが、ご要望は他にもいただいており、検討を進めております。
現在はスタッフが預かり、職員用レンジで温めてお渡しするという形を取っておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は鉄道各社の三宮駅、バスターミナルに近く大変便利な立地となっております。ビジネス・観光の拠点としてご利用いただけましたら幸いでございます。
次回のご利用、心よりお待ち申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩをお選びいただきまして誠に有難うございました。お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。改装後も清潔さを維持できるよう努めて参ります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

うしのつめ様
この度は数あるホテルの中から、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また丁寧なご感想をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは各交通機関の三宮駅からのアクセスが良く、観光やお仕事のお客様にご利用いただいております。
建物は古いホテルですが、昨年末より客室改装を行っており一部リニューアルいたしました。
高層階のＳクラスのお部屋は、ゆっくりとおくつろぎいただける落ち着いたお部屋となっております。
お近くにお越しの際には、Ｓクラスルームをご宿泊の候補にいれていただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

この度は神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、地球環境保護（グリーンコイン）にご賛同頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食の品数やベットの柔らかさではご満足いただけなかったようで残念でございます。お忙しい中ご投稿いただきました内容は真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
またトイレへの貴重なご意見有難うございます。
今後の検討材料とさせていただいて宜しいでしょうか？
これに懲りずに次回も神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ちもうしあげております。
この度のご投稿ありがとうございました。

この度は神戸東急インをご利用いただきありがとうございます。

こ度のお部屋の毛布の付きまして大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後はこの様な事が無い様に注意に清掃係に厳重注意を行い再度徹底行わせる様にいたします。

これに懲りずに次回も神戸にお越しの際は神戸l東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿ありがとうございました。

いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
交通アクセスの良さやスーパー、コンビニ、飲食店も近くにあるなど、立地の良さがご好評をいただいております。
引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご予約が喫煙でいただいていた為、喫煙ルームをご用意させていただきました。
トリプルルームは数が少ない為、喫煙だけ(又は禁煙だけ)しか出ていない場合がございます。
2～3日前までにご連絡いただけましたら、空きがあればではございますが、変更も可能でございますので、「禁煙ご希望だが喫煙でしか取れなかった」場合などは一度ご相談くださいませ。
引き続きご利用の程よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインアウト機につきましては概ね好評をいただいておりますが、使いにくかったというご意見が無いわけでもありません。
皆様のご意見を参考に次回更新時などに反映させてまいります。
暗証番号のテンキーにつきましては、あまり大きく見やすいと、他者に丸見えになってしまいますので、悩ましいところではありますが、こちらも今後の参考にさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は公共交通機関ご利用のお客様には、神戸三宮地区のホテルでは抜群の立地となっておりますが、なにぶん大都市の中にございますので、どうしても隣のビル等に隠れてしまい、すぐそこにあるのに見つけられないという事もございます。
当館のＨＰには画像入りで駅からのアクセスをご案内しておりますので参考にしていただければと存じます。
また、道に迷われましたらご遠慮なくお電話くださいませ。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃につきまして不備がございましたようでご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
清掃の徹底と点検の強化を図って参ります。
チェックインにつきましては、当館は昨年5月より自動チェックインアウト機を導入しております。
最初は皆様戸惑われるようですが、2回目以降はこちらの方が便利とおっしゃられる方も多く徐々に浸透しているようです。
おかげさまで省力化とそれに伴うサービスの充実、お客様の待ち時間短縮を実現できております。
引き続き皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はJR、阪神（山陽）、阪急、ポートライナー、地下鉄の各駅に近く大阪(伊丹)、関空のリムジンバスの降り場、乗り場も近くに立地しており大変便利なホテルです。
コンビニやスーパーも近くにあり、飲食店も近くにあります。
ビジネスはもちろんの事、観光等にも便利ですので、引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。