投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月24日 23:19:17
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女性限定フロアに宿泊しました。水回りが古く、中でもトイレは最悪でした。普通に１回では流れきらず、２回流さないといけない上、タンクにたまる水が止まらず、１回の使用で１５分くらいチョロチョロと音がし続けました。夜中はその水の音が部屋中に響き渡り、かなり不快でした。
予約時には２連泊で、Sーclassが１泊とダブルのシングルユース１泊、いずれも禁煙で取っていたのですが、チェックイン時にわざわざホテル側の提案で、同じ部屋で用意するから女性フロアに変わらないかと言われ、そちらにしてもらいましたが、変えない方が良かったんじゃ無いかと後悔しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2018年06月28日 11:58:43
-
この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
水回りで大変迷惑をお掛け致しましたようで誠に申し訳ございませんでした。
ルームチェンジなしになるようにご提案申し上げた次第ですが、かえってご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう、整備点検をより密に行って参ります。
次回もご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
神戸三宮東急ＲＥＩホテル 担当 戸田
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブル・シングルユース＜広さ16.7m2＞ 】
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月20日 11:23:52
-
リニューアルして綺麗なはずが、水まわりなどカビ？がありすごく気になりました。
清掃をもう少ししっかりしていただきたいです。
お部屋はツインでしたが、スーツケースを2つ広げる空間はない広さです。
素泊まりだったら良いかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2018年01月23日 18:12:23
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この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
水まわりにカビがあったとのご指摘、不愉快な思いをさせてしまい痛恨の極みでございます。誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃・点検の徹底を図る所存でございます。
次に神戸にお越しの際もご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮東急ＲＥＩホテル 担当 戸田
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mennyさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- mennyさん [50代/男性] 2017年10月14日 09:20:26
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REIホテルになり期待してましたが、フロント対応は不満です。とくにチェックアウト時の男性スタッフに関しては、お礼の言葉もなく閉口してしまいました。ただ駐車場係りの男性は◎です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2017年10月19日 11:55:42
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この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらフロントスタッフがお恥ずかしい対応をいたしました事をこの場を借りてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。担当したスタッフのみならず全スタッフに周知徹底し再度教育いたします。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂けるよう改善して参ります。誠に勝手ではございますが、もう一度チャンスがございましたら是非ご利用下さいませ。スッタフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月15日 09:50:08
-
チェックイン前後に荷物をあずかっていただいたり、お部屋もレディースルームに変更していただいたり、とても有り難かったです。
ただ、それだけに、1点とても残念でした。
旅行の疲れもあり、体調もいまいちで、チェックアウトまではゆっくり寝ていようと思っていたのに、複数の女性の話声で目が覚めました。清掃の係のかたでした。
もちろん、限られた時間内に多くのお仕事をこなさなくてはならない事情はわかりますが、時間的に（９時前でした）、まだお部屋に人がいる可能性のある時間に、廊下で大声で話をされては、とてもゆっくりとはできません。清掃の係のかた同士の会話あり、電話での指示を受けている声あり、もう少し配慮はできませんでしたでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2015年12月27日 06:43:05
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このたびは神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。担当の客室清掃係りには厳重注意をし、指導いたしました。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。甚だ勝手ではございますが、何かの機会に神戸三宮東急ＲＥＩホテルの改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月30日 19:34:48
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部屋は広くて快適でした。
空気清浄機もありよかったのですが加湿器があれば尚可。
ドライヤーはどこのホテルも今は家庭用のものが備えてあります。
バスルームでの備え付けのドライヤーは風力も弱く使いづらいです。
空調の調節があるものの部屋が寒かったです。
駅近なので便利です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2015年01月05日 04:36:20
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また数々のご意見を頂戴し感謝申し上げます。加湿器、ドライヤー につきましてはフロントにて数に限りはございますが貸出しをしております。また加湿器 については備え付けのお部屋もご用意しておりますのでご予約時にお申し付け下さいませ。ご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月23日 23:57:47
-
部屋が広くて清潔だったのは良かったのですが、禁煙ルームで予約していた（フロントにおいてもその旨確認されました）にも関わらず、部屋に入った瞬間明らかに分かる程キツいタバコの匂いが…。
お気に入りの服などにタバコの匂いがしっかり付いてしまって、とても悲しい気分になりました。
以前にも同じような投稿があったのに、反省が全くいかされていないのだなぁと残念に思います。
また、貸出して頂いた加湿器を就寝前に利用しようとした所、全く作動しませんでした。（加湿器内部のフィルターの清掃も行き届いていないようで、カビ？のような汚れがありました…）
夜も遅かったのであえて連絡はしませんでしたが、希望者のみへのサービスとはいえ、少し残念に感じました。
加えてフロントの方も、男性は感じが良かったのですが、女性は冷たくてそっけない感じを受けたのも残念な点の1つです。
今回、立地の良さからあえて他ホテルをキャンセルして東急インを選んだのですが、このような状態でこの値段というのは高すぎると感じました。
今後三宮に伺う事があっても、他を利用させて貰うと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2014年12月07日 05:25:33
-
このたびは神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。まず、喫煙、禁煙に関しましてはフロアーごとに分けており確認したところ確かに禁煙（室）フロアーでご用意はさせて頂いているのですが煙草の臭いがあったとの事で清掃スタッフとフロントスタッフと今一度確認事項を徹底して参ります。また加湿器のフィルターの件ですがこちらも今一度、水を入れる容器、フィルター等の清掃を行い点検いたします。ご宿泊中不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。これからますます寒い日が続きますが、体調など崩されないようご自愛くださいませ。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月04日 15:00:43
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駅から近かったのはすごくよかったです。
お部屋はコンセントが少ないので かなり不便と感じました
コンビニが近いのが便利です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年11月14日 18:02:08
-
この度は神戸東急インにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「お部屋にコンセントが少なくて不便」との事ですが、今後検討し改善して参りたいと思います。また、数に限りはありますが、フロントにて延長コードの貸し出しもございます。
次回ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。
今後とも神戸東急インをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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gamiliaさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- gamiliaさん [30代/男性] 2013年08月06日 10:08:11
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家族3人（子供は添い寝の為、無料）で車で来館、宿泊しました。
神戸で東急系のホテルを安い値段で探してはいたものの
安い値段どころか、どこも満室の為、空いていた神戸東急インを予約しました。
私のチェックミスの為、苦情ではないのですが
駐車場は大型車、ワゴン車、そしてワンボックス車不可でした。
チェックミスで1,500円で泊まれると思い込んでいたのですが
他に契約している駐車場はないとの事。
ホテルから離れた駐車場を薦められ、結局1日3200円と倍の値段を支払うはめに。
駅前の好立地の為、車の利用者が少ないとは思いますが
遠方から車でくる方もいますし、家族連れならワンボックス車も主流な昨今、
せめて契約駐車場を増やしていただければうれしいです。
ホテルはツインルームで1泊23000円支払ったのですが
予約の時に大人2人だけではなく、
食事・布団不要ではありますがわざわざこども1人を記載して予約したので
アメニティグッズはいりませんが、
バスタオルくらい1枚余計に用意してくれる配慮があれば
一流ホテルとして完璧だったのですが、
残念ながら東急インの評価は私の中であがる事もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年08月23日 01:45:38
-
この度は神戸東急インいご宿泊を頂き誠に有難う御座います。お返事が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
折角、ご宿泊頂きましたにもかかわらずご満足頂けなかったご様子を拝見し深くお詫び申し上げます。
駐車場の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。私共ホテルにはご指摘のようにホテル専用の駐車場は持っておりません。建物の地下の契約駐車場をご利用いただいておりますが、高さの制限があり1.6mまでのセダンタイプとなっておりますので、背の高いお車は停めていただくことが出来ません。ご了承下さいませ。
数々のご意見を頂戴し、今後に反映させて頂ければと存じます。今後とも神戸東急インをご利用いただけると幸いで御座います。
- ご利用の宿泊プラン
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リラックマとプリンさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- リラックマとプリンさん [40代/女性] 2012年10月14日 20:23:01
-
今回は研究会へ出席の為、同僚と宿泊。
以前泊まった事のあるホテルはもう予約が取れず東急インは空いていたため予約しました。
立地が良かった意外は期待がかなり外れました。
タバコの匂いがとても苦手で禁煙を取りましたが、もうフロア自体に匂いがあり、部屋に入ると何とも言えない空気とにおい。
すぐに部屋にあったファブリーズを使用しました。
タオルの質などがっくり。
値段の割に他のホテルと比べると良い評価をできません。
アメニティーの質も残念な結果でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年10月29日 22:32:43
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
お部屋の匂いに関しましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
- ご利用の宿泊プラン
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いそたけ５５さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- いそたけ５５さん [50代/男性] 2012年01月25日 17:46:38
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ベットのスプリングと、枕が落第点です。
特に枕は、ひどい。。。
部屋の照明も暗すぎ。。。節電のため？？？- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年01月27日 17:35:41
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせていただいてよろしいでしょうか？
これに懲りずに、次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
- ご利用の宿泊プラン
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☆な☆さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- ☆な☆さん [30代/女性] 2011年12月12日 16:00:46
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コンサートの為こちらに宿泊しました。遠征して来てるので出来るだけ安く泊まりたかったですが楽天で予約したら株主優待券が使えないとの事。これだけがとても残念でした。知ってたら直接予約したのになぁ…
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2011年12月13日 21:58:49
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度は株主優待券へのご案内不足申し訳ございません。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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bamos19さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- bamos19さん [40代/男性] 2010年03月17日 13:15:01
-
駅近、コンビニも隣にあり立地は高得点です。
しかし、老舗のせいか最近のホテルに比べると部屋は狭く設備が
使いづらい。
特にLANポートがベッドサイドにあり机にPCをおいて使う場合にケーブルが導線を
遮るため非常に使いづらい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年03月23日 01:14:49
-
神戸東急インをご利用いただきありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
ＬＡＮポートに付きましてはただ今高速通信に切り替え中と共にＬＡＮポートの位置がデスク上に変えておりますので、今後はご不便をおかけする事も無くなると思います。
これに懲りずに次回も神戸東急インをご利用いただけましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張決定！ホテルの予約はこれでよし！【日別プラン】 春得！
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月21日 21:17:13
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洗面所に髪が落ちていたので、気分悪かった。
場所が案内よりも、イマイチわかりずらい。
【ご利用の宿泊プラン】
★ベッドサイズは140cm★【禁煙】ダブルルーム- 宿泊年月
- 2009年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2009年10月24日 04:15:54
-
この度は神戸東急インをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、洗面所に髪の毛が落ちてとの事で、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後この様なことが無き様に努めてまいりたいと思っております。
神戸東急インはお客様が快適にお過ごしいただく事が第一に考え、いつもそのようなホテルになれる様に日々努力してまいりたいと思っております。
また神戸にお越しの際にこれに懲りず神戸東急インをご利用いただきましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【★ベッドサイズは140cm★【禁煙】ダブルルーム】
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
ホテル内に関しては問題なし！でも駐車料金が高かった。斜光が少しだけ高かったので契約駐車場に入らず別を案内された。1500円と思っていたら4700円！！3倍以上の料金に驚いた！何とかならないものか…。良い気分でC/Oしたのに出庫時は憂鬱だった。これも平成の思い出か…残念。
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この度は神戸三宮等東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場に付きましては誠にご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。
当館地下の契約駐車場（別会社）はタワーパーキングの為お車の大きさによりご利用いただけない場合があり、近隣のなるべく安いコインパーキングをご案内しております。
同じ料金の1,500円のパーキングもご案内しておりますが、神戸市の中心部である三宮周辺の相場が１泊（入手庫時間にもよりますが）2,000～3,000円ということもあり、安いところは直ぐに満車になってしまいます。
相場よりもかなり安い1,500円で当館と契約してくれる駐車場もなかなか無く、皆様にもご理解いただければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮東急ＲＥＩホテル 担当 戸田